Die Herausforderung
Fellowmind befindet sich mitten im Übergang von einem Implementierungspartner zu einem Partner für die digitale Transformation. Die Mitarbeiter von Fellowmind wollen sich weiterbilden und umschulen, um sicherzustellen, dass sie in ihrer Rolle als vertrauenswürdige Geschäftspartner für ihre Kunden weiter wachsen können.
Die Lösung
Richten Sie ein L&D-Programm ein, das eine strukturierte Entwicklung innerhalb des Arbeitsflusses und in den Bereichen Beratung, Coaching, Mitarbeiterführung und Vitalität bietet. Damit die Mitarbeiter in ihrer Rolle als Business Partner wachsen und ihre Kunden noch besser bei ihrer digitalen Transformation begleiten können.
Umschulung und Höherqualifizierung, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden
"Seit unserer Gründung im Jahr 2005 sind wir enorm gewachsen. Zählten wir 2017 noch rund 100 Kolleginnen und Kollegen in den Niederlanden, so sind es heute mehr als 2000 Mitarbeiter in ganz Europa! Wir sind auf dem besten Weg, der europäische Marktführer in den Bereichen Business Applications, Cloud Infrastructure, Data & Analytics und Modern Work zu werden."
"Wir sind ein Unternehmen, das sowohl über ein hohes Maß an technischer als auch an betriebswirtschaftlicher Beratungs- und Change-Management-Kompetenz verfügt. Diese Teams verfügen zusammen über das Fachwissen und die Erfahrung in Bezug auf die gesamte Microsoft-Plattform. Unsere Berater arbeiten täglich daran, Kunden bei der Navigation durch die Microsoft-Umgebung zu unterstützen. Und was wir von unseren Kollegen hören, ist, dass sie eine deutliche Veränderung der Dynamik in Bezug auf die Kundenbeziehungen erleben; die Nachfrage der Kunden hat sich verändert. Daraus möchten wir Kapital schlagen."
"Wir sprechen von Umschulung und Höherqualifizierung. Wir wollen, dass die Berater neue Fähigkeiten entwickeln, damit sie bei den Kunden den nächsten Schritt machen können und einen neuen Schritt in ihrer Karriere machen. Genau aus diesem Grund wollten wir mit Lepaya sprechen".
"Mit unseren Experten und der gesamten Organisation arbeiten wir auf die Rolle des Business Partners hin. Wir wollen unsere Kunden nicht nur bei der Implementierung unterstützen, sondern gemeinsam mit unseren engagierten Experten und Lösungen die komplette digitale Transformation der Kundenorganisationen begleiten."
"Unsere Mitarbeiter sind alle Geschäftspartner und arbeiten daran, eine wertvolle Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Mit der weiteren Integration unserer Marken erweitern wir unsere Dienstleistungen und gemeinsam mit dem HR-Team möchte ich unsere Kollegen in ihrer Entwicklung unterstützen. Damit sie in der Lage sind, ihre Kunden bestmöglich zu unterstützen und sich in ihrer Rolle wohl zu fühlen."
Power Skills, die passen
"Für unsere Berater ist es wichtig, nicht nur aus dem Bauch heraus zu unterstützen, sondern den Kunden auf der Grundlage von Fähigkeiten, Modellen und Praxis mit Gleichgesinnten auf strukturierte Weise zu helfen. In diesem Sinne haben wir uns mit Lepaya zusammengetan, um die richtigen Power Skills zur Unterstützung dieser Entwicklung zu finden."
"Berater müssen in der Lage sein, Kunden in ihrer Geschichte mitzunehmen, zu überzeugen und Einblicke zu geben. Für unsere Berater ist es sehr wichtig, herauszufinden, was die Frage hinter der Frage ist. Das erste Problem, das auf den Tisch kommt, ist meist nicht die eigentliche Herausforderung. Es geht um das zugrunde liegende Problem und darum, wie Sie als Geschäftspartner es gut lösen und die Beteiligten in Bewegung bringen können.
"Wir arbeiten viel mit jungen Kollegen zusammen und bemühen uns, sie weiterzubilden und umzuschulen. Damit sie sich befähigt fühlen, sich mit den Kunden an einen Tisch zu setzen.
"Gemeinsam mit Lepaya erstellen wir relevante Module und trainieren Kompetenzen in den Bereichen Leadership, Unternehmensberatung und Vitalitätsprogramme. Wir wollen die Authentizität der Kollegen stärken. Wer sind Sie? Was kannst du gut, was weniger gut? Es geht darum, Selbsterkenntnis, Wissen und Werte zu entwickeln."
"Während Fachleute oft denken, dass man vor allem Hard Skills braucht, um Probleme zu lösen, geben Power Skills - die Kombination aus funktionalen und nicht-funktionalen Fähigkeiten - einem tatsächlich die Macht, Fähigkeiten auf die richtige Art und Weise einzusetzen."
"Wir trainieren Power Skills, weil sie unserem Fokus auf Hard Skills und technische Entwicklung in nichts nachstehen. Die Power-Skills-Trainingskurse von Lepaya kombinieren Selbststudium mit praktischen Übungen, einschließlich der Praxis mit einem Schauspieler. Diese Form des Blended Learning ist sehr effektiv, denn ihre Stärke liegt in der Kombination von Übungen und praktischen Tools. Da das Material sofort in der eigenen Arbeitsumgebung zugänglich ist, über den Desktop oder die Lepaya-App, lernen unsere Kollegen Coaching- und Führungsfähigkeiten am Arbeitsplatz sowie einen effizienten Energieausgleich. Was sie gestern gelernt haben, können sie heute anwenden."
Wirkung
"Wir sehen und hören, dass die Kollegen wirklich das Gefühl haben, dass sie in unserem Unternehmen an ihrer persönlichen Entwicklung arbeiten können. Das Beste daran ist, dass alle sehr positiv über unsere Schulungsprogramme denken. Die Mitarbeiter entwickeln sich in ihrer Rolle weiter. Was wir oft hören, ist: 'Das ist sehr konkret, sehr anwendbar und gibt Energie.' Unsere Kollegen genießen es, miteinander zu trainieren, um ihre Arbeit zu unterstützen."
"Bei einer Lepaya-Schulung ist die Verbindung zwischen dem, was gestern gelernt wurde, und dem, was heute gilt, sehr stark."
"Wir glauben, dass es besser ist, aus einer 7 eine 9 zu machen, als aus einer 5 eine 6. Wir wollen die Mitarbeiter befähigen. Wenn es den Leuten nicht gefällt, werden sie sich nicht engagieren und sich während der Ausbildung nicht verbessern. Wir glauben nicht an Pflichtschulungen, sondern an Kollegen, die ihre Fähigkeiten auf der Grundlage intrinsischer Motivation entwickeln. Gemeinsam mit Lepaya sehen wir, dass nur mit den richtigen Power Skills zur richtigen Zeit Entwicklung zum Erfolg werden kann."
"Ob unsere Experten gute Geschäftspartner sind, zeigt sich vor allem bei der Betrachtung unserer Kundenbeziehungen. Das ist mit einem einfachen NPS-Score nur schwer zu erfassen, wir gewinnen es vor allem aus dem Kundenfeedback. Ein gutes Schulungsprogramm wird sich in zufriedeneren Kunden, zufriedeneren Kollegen, einer effizienteren Arbeitsweise und persönlicher Entwicklung niederschlagen."
Fellowmind und Lepaya: ein Partner, der den Kontext versteht
"Als Personalverantwortlicher sind mir Angebote für Entwicklungsprogramme und -plattformen sicher nicht fremd; ich sehe viele davon an mir vorüberziehen. Im Fall von Lepaya war es das Timing. Einer unserer Marketing-Kollegen kam zu mir und erzählte mir begeistert von einem Business-Track, den er verfolgt hatte. Er fragte mich, ob dies auch für die anderen Marketingberater von Interesse sein könnte. Das hat mich sofort angesprochen. Wenn ein Kollege zu uns kommt und von einer Schulung begeistert ist, bedeutet das, dass eine Schulungsgruppe dahinter steht, die unsere Welt gut versteht. Das ist mehr als interessant."
"Es kann schwierig sein, einen Schulungspartner zu finden, der den Kontext Ihrer Organisation versteht. Oftmals sind die Schulungen allgemeiner und umfassender. Aber bei Lepaya fühle ich mich verstanden und muss nur ein paar Worte verwenden. Lepaya hat das Fachwissen, um unsere Branche zu verstehen, und ist außerdem ein technischer Partner mit einer Microsoft Teams-Integration."
"Lepaya ist ein Erzieher, der den Kontext und den Hintergrund respektiert. Mit Lisanne, der strategischen Kundenbetreuerin, kommuniziere ich effektiv und gut über unsere Entwicklungsprogramme. Sie ist eine Branchenexpertin und versteht unseren Markt. Gemeinsam haben wir auch den Managing Director NL in die Erstellung der Entwicklungsprogramme einbezogen, um zu sehen, ob wir unsere Kollegen auch international in ihrer Entwicklung unterstützen können."
Als nächstes: "Innerhalb von Fellowmind gibt es eine starke Verbindung zwischen den Personalleitern aus Polen, Schweden, Finnland und Deutschland. Wir tauschen eine Menge bewährter Verfahren aus. Im Moment befinden wir uns in einer Übergangsphase, in der wir überlegen, wie wir am besten zusammenarbeiten und internationale Programme einführen können. Ich werde Lepaya weiter empfehlen."
"Letztendlich ist es ideal, für jede Rolle einen Ausbildungsweg zu schaffen, der die entsprechenden Power Skills enthält, die für eine gute Leistung in dieser Rolle erforderlich sind."
Ein L&D-Partner wie Lepaya
"Durch das Angebot von Lepaya bieten wir unseren Mitarbeitern viele Vorteile. Dazu gehört das Lernen im Arbeitsfluss, durch und die Integration mit Teams. Aber was Lepaya wirklich auszeichnet, ist der Fokus auf die Praxis. Die Theorie, die in den 'Häppchen' über die Lepaya-App vermittelt wird, ist immer sehr praxisnah und direkt anwendbar. Die Trainer machen ihre Vorarbeit perfekt und wissen, was unsere Kollegen brauchen. Außerdem beschränkt sich das Training nicht auf das Klassenzimmer. Die Kollegen finden sich auch zu zweit im Rahmen des 'Buddy-Systems' zusammen und bleiben auch zwischen den Trainingsmodulen aktiv an ihrer eigenen Entwicklung beteiligt."
"Wir haben eine gute Partnerschaft und sind in allen Aspekten von L&D unbelastet. Zum Beispiel bei der Versendung von Einladungen. Das ist ein großer Vorteil für jedes HR-Team!"
"Auch die Kommunikation in Bezug auf das Feedback ist sehr gut, sie gehen auf unsere Bedürfnisse ein. Die Schulungskurse basieren auf unseren Bedürfnissen, und es gibt eine Menge Evaluierungen. Lepaya versetzt sich in die Lage des Kunden. Sie fragen sich ständig, ob der Trainer am besten zu den Lernenden passt. An unserem Führungsprogramm waren beispielsweise zwei Trainer beteiligt, von denen der eine mit 8,5 und der andere mit 9 bewertet wurde - beides fantastische Werte -, und dennoch prüft Lepaya, ob wir mit dem 9er weitermachen können."
"Lepaya konzentriert sich auf die menschliche Verbindung. Der Mensch steht eindeutig im Mittelpunkt der Arbeit mit ihren Kunden. Das strahlen sie in allem aus. Das ist ein Gewinn für uns, denn das ist auch Teil unserer Kultur und etwas, das wir auch mit unseren eigenen Kunden haben."
Über Fellowmind
Fellowmind hilft Kunden in Europa bei der Nutzung von Microsoft Cloud-Lösungen und bietet einen integrierten Ansatz für die digitale Transformation. Sie unterstützen Unternehmen, indem sie die agile Entwicklung fördern, integrierte Plattformen implementieren und Endnutzern die richtigen Tools anbieten. Mit dem Ziel, dass Menschen gerne mit Technologie arbeiten und dass Technologie für sie arbeitet.
Fellowmind ist ein zuverlässiger Geschäftspartner, der wirklich mit Ihnen in Verbindung treten möchte und mit dem Sie Ihre Ziele teilen. Sie wissen genau, was auf Ihrem Markt passiert, jetzt und in Zukunft.
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