Le défi
Fellowmind est en pleine transition, passant du statut de partenaire de mise en œuvre à celui de partenaire de transformation numérique. Les employés de Fellowmind souhaitent améliorer leurs compétences et se reconvertir afin de pouvoir continuer à jouer leur rôle de partenaires commerciaux de confiance pour leurs clients.
La solution
Mettez en place un programme de formation et de développement qui offre un développement structuré, dans le cadre du flux de travail et dans les domaines du conseil, du coaching, de la gestion des personnes et de la vitalité. Pour que les employés grandissent dans leur rôle de Business Partner et puissent encore mieux guider leurs clients dans leur transformation numérique.
Reskill et amélioration des compétences pour répondre aux besoins des clients
« Depuis notre création en 2005, nous avons connu une croissance énorme. Alors qu'en 2017, nous comptions encore une centaine de collègues aux Pays-Bas, nous comptons aujourd'hui plus de 2 000 employés dans toute l'Europe ! Nous sommes sur la bonne voie pour devenir le leader du marché européen dans les domaines des applications métier, de l'infrastructure cloud, des données et de l'analyse, ainsi que du travail moderne. »
« Nous sommes une organisation dotée d'une grande expertise technique, commerciale et en gestion du changement. Ensemble, ces équipes disposent des connaissances spécialisées et de l'expérience relatives à l'ensemble de la plateforme Microsoft. Nos consultants travaillent quotidiennement pour aider les clients à naviguer dans l'environnement Microsoft. Et ce que nous disent nos collègues, c'est qu'ils constatent un net changement de dynamique en matière de relation client ; la demande des clients a changé. C'est sur cela que nous aimerions capitaliser. »
« Nous parlons de requalification et d'amélioration des compétences. Amener les consultants à développer de nouvelles compétences afin qu'ils puissent passer à l'étape suivante avec les clients et franchir une nouvelle étape dans leur carrière. C'est exactement pour cela que nous voulions parler à Lepaya. »
« Avec nos experts et l'ensemble de l'organisation, nous nous efforçons de jouer le rôle de partenaire commercial. Nous voulons aider nos clients non seulement dans la mise en œuvre, mais aussi, avec nos experts et solutions engagés, nous voulons être en mesure de soutenir la transformation numérique complète des organisations des clients. »
« Nos employés sont tous des partenaires commerciaux et s'efforcent d'établir une relation précieuse avec leurs clients. Avec la poursuite de l'intégration de nos marques, nous élargissons nos services et, avec l'équipe des ressources humaines, je souhaite aider nos collègues dans leur développement. Ainsi, ils seront en mesure d'aider leurs clients de la meilleure façon possible tout en se sentant à l'aise dans leur rôle. »
Des compétences puissantes qui s'adaptent
« Il est important que nos consultants ne se contentent pas d'apporter un soutien instinctif, mais qu'ils aident les clients de manière structurée sur la base de leurs compétences, de modèles et de pratiques avec des personnes partageant les mêmes idées. C'est dans cette optique que nous avons établi un partenariat avec Lepaya afin de trouver le bon Compétences puissantes pour soutenir cette évolution. »
« Les consultants doivent être en mesure d'accompagner les clients dans leur parcours, de les convaincre et de leur apporter des informations. Pour nos consultants, il est très important de savoir quelle est la question qui se cache derrière la question. Le premier problème sur la table n'est généralement pas le défi ultime. Il s'agit du problème sous-jacent et de la manière dont vous, en tant que partenaire commercial, pouvez le résoudre correctement et faire bouger les parties prenantes. »
“We work a lot with young colleagues, and work to upskill and reskill them. So that they feel empowered to take a seat at the table with clients.”
« En collaboration avec Lepaya, nous créons des modules pertinents et formons des compétences dans le cadre de programmes de leadership, de conseil aux entreprises et de vitalité. Nous voulons renforcer l'authenticité de nos collègues. Qui es-tu ? Dans quoi êtes-vous douée ou moins douée ? Il s'agit de développer la connaissance de soi, les connaissances et les valeurs. »
“Whereas professionals often think that you need mostly hard skills to solve problems, Power Skills – the combination of functional and non-functional skills – actually give you the power to use skills in the right way.”
« Nous formons Power Skills parce qu'ils ne sont pas inférieurs à l'accent que nous mettons sur les compétences techniques et le développement technique. Les cours de formation Power Skills de Lepaya combinent l'auto-apprentissage avec des exercices pratiques, y compris la pratique avec un acteur. Cette forme d'apprentissage mixte est très efficace, sa puissance réside dans la combinaison d'exercices et d'outils pratiques. Comme le matériel est immédiatement accessible dans l'environnement de travail de l'employé, via le bureau ou l'application Lepaya, nos collègues acquièrent des compétences de coaching et de leadership sur le tas, ainsi que la manière d'équilibrer efficacement l'énergie. Ce qu'ils ont appris hier, ils peuvent l'appliquer aujourd'hui. »
Incidence
« Nous voyons et entendons que les collègues ont vraiment le sentiment qu'ils peuvent contribuer au développement personnel au sein de notre organisation. Le meilleur, c'est que tout le monde est très positif à propos de nos programmes de formation. Les employés évoluent dans leur rôle. Ce que nous entendons souvent, c'est : « C'est très concret, très applicable et cela donne de l'énergie ». Nos collègues aiment s'entraîner les uns avec les autres pour soutenir leur travail. »
“At a Lepaya training, the link between what was learned yesterday and is applicable today is very strong.”
« Nous pensons qu'il vaut mieux transformer un 7 en 9 qu'un 5 en 6. Nous voulons responsabiliser les employés. Si les gens n'aiment pas ça, ils ne participeront pas et ils ne s'amélioreront pas pendant la formation. Nous ne croyons pas à une formation obligatoire, mais à des collègues qui développent des compétences basées sur une motivation intrinsèque. En collaboration avec Lepaya, nous constatons que ce n'est qu'avec les bonnes Power Skills au bon moment que le développement peut devenir un succès. »
« La question de savoir si nos experts sont de bons partenaires commerciaux se révélera principalement lors de l'examen de nos relations avec la clientèle. C'est difficile à saisir dans un simple score NPS, nous le découvrons principalement à partir des commentaires des clients. Un bon programme de formation se traduira par des clients et des collègues plus satisfaits, une forme de travail plus efficace et un développement personnel. »
Fellowmind et Lepaya : un partenaire qui comprend le contexte
« En tant que professionnel des ressources humaines, les offres de programmes et de plateformes de développement ne me sont certainement pas étrangères ; j'en vois beaucoup passer. Dans le cas de Lepaya, c'était le moment. L'un de nos collègues du marketing est venu me voir très enthousiaste à propos de la piste commerciale qu'il avait suivie. Il se demande si cela pourrait intéresser les autres consultants en marketing. Cela m'a immédiatement touché. Lorsqu'un collègue vient nous voir avec enthousiasme à propos d'une formation, cela signifie qu'il y a une équipe de formation qui comprend bien notre monde. C'est plus qu'intéressant. »
“It can be difficult to find a training partner that understands the context of your organization. Often training courses are broader and on the general side. But with Lepaya, I feel understood, having to only use a few words. Lepaya has the expertise to understands our industry, and is also a tech partner with a Microsoft Teams integration.”
« Lepaya est une éducatrice qui respecte le contexte et les antécédents. Avec Lisanne, directrice des comptes stratégiques, je communique efficacement et bien sur nos programmes de développement. Elle est une experte du secteur et comprend notre marché. Ensemble, nous avons également impliqué le directeur général des Pays-Bas dans la mise en place des programmes de développement, afin de voir si nous pouvions également soutenir nos collègues du monde entier dans leur développement. »
Prochaine étape : « Au sein de Fellowmind, il existe un lien étroit entre les responsables des ressources humaines de Pologne, de Suède, de Finlande et d'Allemagne. Nous échangeons de nombreuses bonnes pratiques. À l'heure actuelle, nous sommes en pleine transition quant à la meilleure façon de collaborer et de déployer des programmes internationaux. Je continuerai à recommander Lepaya. »
« En fin de compte, l'idéal est de créer des parcours d'entraînement pour chaque rôle, avec les Power Skills nécessaires pour bien performer dans ce rôle. »
Un partenaire L&D comme Lepaya
« En proposant des formations dispensées par Lepaya, nous offrons de nombreux avantages à nos employés. Inclure l'apprentissage dans le flux de travail, grâce à l'intégration avec Teams. Mais ce qui distingue vraiment Lepaya, c'est l'accent mis sur la pratique. Les théories abordées dans les « morsures » de l'application Lepaya sont toujours extrêmement pratiques et directement applicables. Les formateurs effectuent leur travail préliminaire à la perfection et savent ce dont nos collègues ont besoin. De plus, la formation ne se limite pas à la salle de classe. Les collègues se réunissent également par paires, dans le cadre du « système de jumelage », et restent activement engagés dans leur propre développement, même entre les modules de formation. »
“We have a nice partnership, and are unburderned when it comes to all aspects of L&D. Take for example, sending out invitations. This is a great advantage for every HR team!”
« De plus, la communication en termes de feedback est très bonne, ils sont à l'écoute de nos besoins. Les cours de formation sont basés sur nos besoins et font l'objet de nombreuses évaluations. Lepaya se met à la place du client. Ils se demandent constamment si le formateur est la meilleure solution pour les apprenants. Par exemple, notre programme de leadership a impliqué deux formateurs, l'un ayant obtenu une note de 8,5 et l'autre une note de 9, deux notes fantastiques, mais Lepaya cherche à savoir si nous pouvons continuer avec cette note de 9. »
“Lepaya focuses on the human connection. People are clearly at the center of the work they do with their clients. They exude that in everything. That’s a win-win for us, because that’s in our culture too and also something we have with our own clients.”
À propos de Fellowmind
Fellowmind aide les clients en Europe à utiliser les solutions cloud de Microsoft et propose une approche intégrée de la transformation numérique. Ils soutiennent les organisations en encourageant le développement agile, en mettant en œuvre des plateformes intégrées et en proposant aux utilisateurs finaux les bons outils. Dans le but que les gens aiment travailler avec la technologie et que la technologie fonctionne pour eux.
Fellowmind est un partenaire commercial fiable qui souhaite vraiment communiquer avec vous et avec qui vous pouvez partager vos objectifs. Ils savent exactement ce qui se passe sur votre marché, aujourd'hui et à l'avenir.
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