Wie Personalabteilung Auswirkungen messen kann: Wendy van Tol, PwC, über die „Theorie des Wandels“

Personalleiter müssen nachweisen, dass sie strategische Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse haben, um den Wert ihrer Personalinitiativen unter Beweis zu stellen und sich die Unterstützung auf Vorstandsebene zu sichern. Auf der jüngsten Veranstaltung „People and Strategy“ von Lepaya kamen mehr als 30 Führungskräfte aus den Bereichen Personal und Wirtschaft zusammen, um zu untersuchen, wie Unternehmen wirkungsvolle und messbare Weiterbildungsergebnisse erzielen können.

Wendy van Tol, Partnerin Sustainability Transformation Services bei PwC, erläuterte in ihrer Keynote, wie das Modell der Theorie des Wandels Unternehmen dabei hilft, Humankapitalinvestitionen in greifbaren geschäftlichen und gesellschaftlichen Wert umzusetzen.

Das Modell ist ein strukturierter Rahmen, der abbildet, wie bestimmte Eingaben wie Schulung, Budget oder Zeit zu messbaren Ergebnissen führen, Ergebnisse und damit langfristige messbare geschäftliche und gesellschaftliche Auswirkungen. Es zwingt Führungskräfte dazu, zu definieren, was sie lösen wollen, wer davon profitieren wird und wie jeder Schritt zu den Geschäftsergebnissen beiträgt.

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Warum ist das Modell der Theorie des Wandels für HR-Teams so wertvoll?

Im Laufe meiner Karriere habe ich mit vielen Ansätzen für organisatorische Veränderungen experimentiert und mein bevorzugtes Modell ist die Theorie des Wandels. Es ist eine strategische Methode, die auf fast jede Humankapitalinitiative angewendet werden kann.

In meiner Rolle als Global Lead für die Sustainability Services von PwC sehe ich aus erster Hand, wie wichtig es ist, den Wert von Initiativen für Unternehmen und Gesellschaft zu quantifizieren. Die Theorie des Wandels hilft unseren Kunden, genau zu verstehen, was ihre Investitionen bewirken und wie sie nachweisen können, dass sich diese Wirkung auf die Unternehmensleistung auswirkt.

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Definieren wir zunächst die Wirkung. Messen Sie immer Geschäftskennzahlen?

Viele Personalleiter denken beim Wort „Wirkung“ sofort an Inputzahlen (wie viel kostet das?), aber die Wirkung geht oft über die Inputzahlen hinaus, die wir leicht quantifizieren können. Nehmen Sie etwas so Einfaches wie Bürokaffee. Ich höre oft, wie Vorstandsmitglieder über das Kosten-Nutzen-Verhältnis der Bereitstellung von kostenlosem Kaffee diskutieren.

Vor Kurzem wurden Bakterien in der Wasserversorgung von Utrecht entdeckt, und Unternehmen verschickten Nachrichten, dass an diesem Montag kein Kaffee verfügbar sein würde. Ich hatte an diesem Tag ein Kundengespräch in Utrecht, und das Büro war völlig leer. Kein Kaffee für Menschen bedeutet keine menschlichen Verbindungen. Es ist der Klebstoff, der Gespräche in Gang bringt.

Die Wirkung von Kaffee ist in Unternehmen äußerst wichtig, da er den Raum schafft, in dem sich Menschen verbinden und emotionale Verbindungen aufbauen können, bevor Sie in schwierige Gespräche oder Verhandlungen eintauchen.

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Wie können Sie ein Beispiel dafür nennen, wie das Modell eine Initiative in messbare Ergebnisse umsetzte?

Bei Neighborhood Feminist haben wir die Theorie des Wandels angewendet, um die sozialen Herausforderungen anzugehen, mit denen junge Frauen in benachteiligten Gemeinden in Amsterdam konfrontiert sind, insbesondere solche, die keinen Zugang zu Produkten für die Menstruationshygiene haben. Dieser fehlende Zugang führt zu Fehlzeiten in der Schule und am Arbeitsplatz, hält die Ungleichheit aufrecht und trägt zu langfristigen Gesundheitsrisiken bei.

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Im Rahmen des Theory of Change-Frameworks hat NF Beiträge — wie strategische Partnerschaften, Spendeninitiativen, Bildungsprogramme und kostenloser Produktvertrieb — systematisch zu messbaren Ergebnissen zusammengefasst. Kurzfristig verbesserte NF den Zugang zu Menstruationsprodukten und veranstaltete über 2.000 Fortbildungsveranstaltungen. Gleichzeitig wurde die Öffentlichkeit sensibilisiert und der Code Red-Bericht veröffentlicht, der anschließend im Parlament erörtert wurde. Im Laufe der Zeit weitete das Programm seine Reichweite auf etwa 3.500 junge Frauen pro Monat aus und ermöglichte so eine kontinuierliche Teilnahme an Bildung und Beschäftigung, was positive (quantifizierbare) wirtschaftliche und soziale Auswirkungen hat.

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Wie kann sich HR-Anwendungen auf Fälle in Organisationen auswirken?

Dieses Beispiel zeigt, wie Sie anhand der Theorie des Wandels erkennen können eine klare Wirkungsgeschichte und erstellen Sie ein überzeugendes Geschäftsszenario, sei es für Geschäftsinitiativen oder soziale Programme. Für Personalleiter ist die Theorie des Wandels ein leistungsstarkes Instrument, um den wahren Wert der Initiativen der Mitarbeiter aufzuzeigen, mehr Zustimmung für Ihre Investitionen zu gewinnen und Ihre strategische Position zu stärken.

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