Comment les RH peuvent mesurer l'impact : Wendy van Tol, PwC, à propos de la « théorie du changement »

Les responsables des ressources humaines doivent démontrer leur impact stratégique sur les résultats commerciaux pour prouver la valeur de leurs initiatives en matière de ressources humaines et obtenir le soutien du conseil d'administration. Lors du récent événement « People and Strategy » organisé par Lepaya, plus de 30 cadres supérieurs des ressources humaines et commerciales se sont réunis pour explorer comment les organisations peuvent obtenir des résultats de renforcement des compétences impactants et mesurables.

Wendy van Tol, partenaire des services de transformation durable chez PwC, a expliqué dans son discours d'ouverture comment le modèle Theory of Change aide les organisations à traduire les investissements en capital humain en valeur commerciale et sociétale tangible.

Le modèle est un cadre structuré qui cartographie la manière dont des intrants spécifiques tels que la formation, le budget ou le temps conduire à des résultats mesurables, les résultats et, par conséquent, un impact commercial et sociétal mesurable à long terme. Elle oblige les dirigeants à définir ce qu'ils souhaitent résoudre, qui en bénéficiera et comment chaque étape contribue aux résultats de l'entreprise.

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Pourquoi le modèle de la théorie du changement est-il si précieux pour les équipes RH ?

Tout au long de ma carrière, j'ai expérimenté de nombreuses approches du changement organisationnel et mon modèle préféré est la théorie du changement. Il s'agit d'une méthode stratégique qui peut être appliquée à presque toutes les initiatives relatives au capital humain.

En tant que responsable mondial des services de développement durable de PwC, je constate de première main à quel point il est essentiel de quantifier la valeur des initiatives pour les entreprises et pour la société. La théorie du changement aide nos clients à comprendre exactement quels sont les résultats de leurs investissements et comment ils peuvent démontrer cet impact sur la performance de l'entreprise.

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Tout d'abord, définissons l'impact. Mesurez-vous toujours les indicateurs commerciaux ?

De nombreux responsables des ressources humaines pensent immédiatement aux chiffres d'entrée (combien cela coûte-t-il) lorsqu'ils entendent le mot « impact », mais l'impact va souvent au-delà des chiffres d'entrée que nous pouvons facilement quantifier. Prenez quelque chose d'aussi simple qu'un café au bureau. J'entends souvent les membres des conseils d'administration débattre des avantages et des coûts de la fourniture de café gratuit.

Récemment, une bactérie a été détectée dans l'approvisionnement en eau d'Utrecht et des entreprises ont envoyé des messages indiquant que le café ne serait pas disponible ce lundi. J'ai eu un rendez-vous avec un client ce jour-là à Utrecht et le bureau était complètement vide. Pas de café pour les gens signifie qu'il n'y a pas de liens humains. C'est le ciment qui fait démarrer les conversations.

L'impact du café est extrêmement important dans les organisations, car il crée un espace permettant aux gens de créer des liens et de créer un lien émotionnel avant de se lancer dans des conversations ou des négociations difficiles.

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Comment pouvez-vous donner un exemple de la façon dont le modèle a traduit une initiative en résultats mesurables ?

Chez Neighborhood Feminist, nous avons appliqué la théorie du changement pour relever les défis sociaux auxquels sont confrontées les jeunes femmes des communautés vulnérables d'Amsterdam, en particulier celles qui n'ont pas accès aux produits d'hygiène menstruelle. Ce manque d'accès entraîne l'absentéisme à l'école et au travail, perpétue les inégalités et contribue à des risques sanitaires à long terme.

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Grâce au cadre de la théorie du changement, NF a systématiquement cartographié les intrants, tels que les partenariats stratégiques, les initiatives de collecte de fonds, les programmes éducatifs et la distribution gratuite de produits, à des résultats mesurables. À court terme, NF a amélioré l'accès aux produits menstruels et organisé plus de 2 000 sessions éducatives, tout en sensibilisant le public et en publiant le rapport Code Red, qui a ensuite été débattu au parlement. Au fil du temps, le programme a étendu sa portée à environ 3 500 jeunes femmes par mois, permettant ainsi une participation continue à l'éducation et à l'emploi, ce qui a un impact économique et social positif (quantifiable).

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Comment l'utilisation des RH peut-elle avoir un impact sur les cas dans les organisations ?

Cet exemple montre comment la théorie du changement vous permet de déterminer une histoire d'impact claire et élaborez une analyse de rentabilisation convaincante, que ce soit pour des initiatives commerciales ou des programmes sociaux. Pour les responsables des ressources humaines, la théorie du changement est un outil puissant qui permet de démontrer la valeur réelle des initiatives des personnes, d'obtenir une plus grande adhésion à vos investissements et de renforcer votre position stratégique.

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