Hoe HR-impact kan worden gemeten: Wendy van Tol, PwC, over de 'Theory of Change'

HR-leiders moeten hun strategische impact op bedrijfsresultaten aantonen om de waarde van hun personeelsinitiatieven te bewijzen en ondersteuning op bestuursniveau te verkrijgen. Tijdens het recente 'People and Strategy'-evenement van Lepaya kwamen meer dan 30 senior HR- en bedrijfsleiders bijeen om te onderzoeken hoe organisaties impactvolle en meetbare bijscholingsresultaten kunnen behalen.

Wendy van Tol, Partner Sustainability Transformation Services bij PwC, vertelde in haar keynote hoe het Theory of Change-model organisaties helpt investeringen in menselijk kapitaal om te zetten in tastbare zakelijke en maatschappelijke waarde.

Het model is een gestructureerd raamwerk dat in kaart brengt hoe specifieke inputs, zoals training, budget of tijd leiden tot meetbare resultaten, resultaten en daarmee meetbare zakelijke en maatschappelijke impact op lange termijn. Het dwingt leiders om te bepalen wat ze willen oplossen, wie hiervan zal profiteren en hoe elke stap bijdraagt aan de bedrijfsresultaten.

‍

Waarom is het Theory of Change-model zo waardevol voor HR-teams?

Gedurende mijn hele carrière heb ik geëxperimenteerd met vele benaderingen van organisatieverandering en mijn voorkeursmodel is de Theory of Change. Het is een strategische methode die kan worden toegepast op bijna elk initiatief op het gebied van menselijk kapitaal.

In mijn rol als Global Lead voor PwC's Sustainability Services zie ik uit de eerste hand hoe belangrijk het is om de waarde van initiatieven voor het bedrijfsleven en de samenleving te kwantificeren. De Theory of Change helpt onze klanten precies te begrijpen wat hun investeringen opleveren en hoe ze die impact op de prestaties van het bedrijf kunnen aantonen.

‍

Laten we eerst de impact bepalen. Ontmoet je altijd bedrijfsstatistieken?

Veel HR-leiders denken meteen aan invoernummers (hoeveel kost het) als ze het woord 'impact' horen, maar de impact gaat vaak verder dan inputnummers die we gemakkelijk kunnen kwantificeren. Neem zoiets eenvoudigs als koffie op kantoor. Ik hoor bestuursleden vaak discussiëren over de kosten-batenverhouding van het aanbieden van gratis koffie.

Onlangs werden bacteriën ontdekt in de Utrechtse watervoorziening en stuurden bedrijven berichten uit dat er die maandag geen koffie beschikbaar zou zijn. Ik had die dag een klantenvergadering in Utrecht en het kantoor was helemaal leeg. Geen koffie voor mensen betekent geen menselijke connecties. Het is de lijm die gesprekken op gang brengt.

De impact van koffie is uiterst belangrijk in organisaties omdat het de ruimte creëert voor mensen om een band op te bouwen en een emotionele band te creëren voordat je in moeilijke gesprekken of onderhandelingen duikt.

‍

Hoe kun je een voorbeeld geven van hoe het model een initiatief heeft vertaald in meetbare resultaten?

Bij Neighborhood Feminist hebben we de Theory of Change toegepast om sociale uitdagingen aan te pakken waarmee jonge vrouwen in kwetsbare gemeenschappen in Amsterdam te maken hebben, met name vrouwen die geen toegang hebben tot producten voor menstruatiehygiëne. Dit gebrek aan toegang leidt tot verzuim op school en op het werk, bestendigt ongelijkheid en draagt bij aan gezondheidsrisico's op lange termijn.

‍

Via het Theory of Change-raamwerk bracht NF systematische input in kaart, zoals strategische partnerschappen, fondsenwervende initiatieven, onderwijsprogramma's en gratis productdistributie, om meetbare resultaten te bereiken. Op korte termijn heeft NF de toegang tot menstruatieproducten verbeterd en meer dan 2.000 educatieve sessies georganiseerd, terwijl het publiek werd geïnformeerd en het Code Red-rapport werd gepubliceerd, dat vervolgens in het parlement werd besproken. In de loop van de tijd breidde het programma zijn bereik uit tot ongeveer 3.500 jonge vrouwen per maand, waardoor blijvende deelname aan onderwijs en werkgelegenheid mogelijk werd, wat een positieve (kwantificeerbare) economische en sociale impact heeft.

‍

Hoe kan HR-impactcases in organisaties worden gebruikt?

Dit voorbeeld laat zien hoe je met de Theory of Change kunt vertellen een duidelijk impactverhaal en stel een overtuigende businesscase op, of het nu gaat om zakelijke initiatieven of sociale programma's. Voor HR-leiders is de Theory of Change een krachtig hulpmiddel om de echte waarde van de initiatieven van mensen aan te tonen, meer steun voor uw investeringen te krijgen en uw strategische positie te versterken.

‍

‍

‍

‍

‍

‍