Lepaya Talent Talks: Wie Backbase die Talententwicklung für die Zukunft von Fintech gestaltet

Willkommen zu den Lepaya Talent Talks — einer Interviewreihe, in der bewährte Verfahren, Strategien und Ansätze zur Entwicklung der Fähigkeiten aufgedeckt werden, die für den individuellen und organisatorischen Erfolg in einer sich schnell verändernden Welt erforderlich sind.

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Im Fintech-Sektor dominieren Hard Skills. Für die Entwicklung von Apps, die Entwicklung neuer Funktionen für Kunden und die Optimierung der KI sind Mitarbeiter erforderlich, die in der Lage sind, Code zu schreiben, technische Probleme zu lösen und dem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten. Soziale Kompetenzen sind jedoch ebenso wichtig, wenn es darum geht, zukunftsfähige Fintech-Teams aufzubauen.

Und das ist etwas, das Esther Jiron, Managerin für Personalentwicklung beim Fintech-Unternehmen Backbase, für entscheidend hält, um ihrem Unternehmen zu helfen, seine strategischen Ziele zu erreichen. Wir haben uns mit Esther getroffen, um die Personalentwicklungsstrategie des Unternehmens und die Fähigkeiten zu untersuchen, die das Unternehmen für den Erfolg priorisiert.

Zuallererst, was ist deine liebste Art, den Tag zu beginnen?

„Nun, ich bin ein langsamer Morgenmensch. Aber ich liebe meine Spiele der New York Times nur um morgens mein Gehirn zum Laufen zu bringen. Ich habe mit Connections und Wordle angefangen und jetzt bin ich wirklich besessen von The Spelling Bee.“

Wie sieht deine Rolle als Manager für Personalentwicklung bei Backbase aus?

„Es ist ein kleines Team, aber wir bieten weltweit einige wichtige und kritische Funktionen an. Dazu gehören Onboarding, Lernen sowie Leistungs- und Talentmanagement. Wir konzentrieren uns auf die globale Bandbreite der Dinge, die für alle Mitarbeiter gelten. Auf der Leistungsseite geht es um Bewertungen, das Einchecken neuer Mitarbeiter, die Unterstützung von Einzelgesprächen und die Unterstützung mit unterschiedlichen Fähigkeiten, wie z. B. das Geben von Feedback.

Auf der Lernseite konzentrieren wir uns mehr auf den Aufbau von Soft Skills, die auf unsere strategischen Ziele und Prioritäten abgestimmt sind. Wir versuchen, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, da wir ein kleines Team sind, und bieten Schulungen für die Mitarbeiter an, um das Wissen leichter zugänglich zu machen.“

Auf welche Fähigkeiten konzentrierst du dich gerade wirklich?

„Die Fähigkeiten, auf die wir uns in diesem Jahr wirklich konzentrieren, sind die Entwicklung einer Wachstumsmentalität und das Geben von Feedback. Dies soll den Teamzusammenhalt unterstützen, aber auch unsere Widerstandsfähigkeit stärken. Wir wollen immer mehr zu einem Branchenführer werden, Innovationen nutzen und Risiken eingehen... und wir wollen den Menschen wirklich die Fähigkeiten vermitteln, die sie benötigen, um voranzukommen.

Wir machen nichts Technisches — wir lassen verschiedene Abteilungen sich darauf konzentrieren. Und im Moment arbeiten wir nur mit Lepaya zusammen. Aber wir versuchen wirklich, die Dinge skalierbar, pragmatisch und einfach zu halten, weil wir eine Person haben, die das Onboarding durchführt, und dann sind es ich und ein leitender Personalentwicklungsspezialist. Wir müssen also auch realistisch sein, was unsere Kapazitäten angeht und wie viele Angebote wir tatsächlich anbieten können.“

Wie hat sich die Personalentwicklung bei Backbase entwickelt?

„In der Vergangenheit würde ich sagen, dass es nicht wirklich mit Strategie und Prioritäten zusammenhing. Der Schwerpunkt lag eher auf Wohlbefinden und Produktivität. Es war ein bisschen von allem, mit einer Menge Sachen rund um Soft Skills, aber ohne einen klaren Plan.“

Und in diesem Jahr haben wir mit der Unterstützung von Lepaya nicht nur unseren Lernbedarf optimiert, um uns auf Feedback und Wachstum zu konzentrieren, sondern auch drei Kompetenzstufen eingeführt. Auf diese Weise können die Teilnehmer ihr spezifisches Niveau innerhalb einer Fähigkeit anvisieren.

Vor welchen Herausforderungen stehen Sie, wenn es um Ihre L&D-Strategie geht?

„Ich denke, viele Menschen haben die richtige Absicht, an den Programmen teilnehmen zu wollen. Die Realität ist jedoch, dass Geschäftsprioritäten immer an erster Stelle stehen. Ich denke auch, dass wir bei unseren Managern einen leichten Rückgang des Engagements feststellen, sei es in ihrer eigenen Entwicklung oder ihrer Teamentwicklung.

Es liegt ein starker Fokus auf Ergebnissen und darauf, die Arbeit zu erledigen, aber vielleicht nicht so sehr darauf, in das Wachstum und die Entwicklung der Menschen zu investieren. Und viele Dinge werden einfach als zusätzliche Dinge betrachtet — mehr Aufgaben, mehr Zeit.“

Fangen Sie an, KI in Ihrer Rolle in der Personalentwicklung stärker einzusetzen?

„Es hilft uns wirklich, weil wir es nutzen, um uns beim Brainstorming inspirieren zu lassen und auch für Bewertungen. Du kannst all dieses Feedback bekommen und es fasst es für dich zusammen und gibt dir einige Maßnahmen. Es unterstützt Sie auch dabei, Feedback zu geben, und verbessert die Qualität, indem es eine klare und präzise Botschaft vermittelt, die besser umsetzbar ist.“

Die Befähigung von Mitarbeitern mit den richtigen Fähigkeiten sichert Backbase als Branchenführer

Mit Niederlassungen in mehr als einem Dutzend Ländern und dem Engagement, das Bankwesen neu zu erfinden, sind Backbase und sein Team damit beschäftigt, ihre Ambitionen zu verfolgen. Wenn sich die Mitarbeiter jedoch Zeit nehmen, um sich auf die Entwicklung ihrer Fähigkeiten zu konzentrieren, können sich die Mitarbeiter gegenseitig unterstützen, sich in ihren Rollen weiterentwickeln und sicherstellen, dass diese Organisation bereit ist, ihren Kunden zu helfen, Kunden zu gewinnen und ihnen ein erstklassiges Bankerlebnis zu bieten.

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