Lepaya Talks: Hoe Backbase de talentontwikkeling vormgeeft voor de toekomst van Fintech

Welkom bij Lepaya Talent Talks, een interviewserie waarin de beste praktijken, strategieën en benaderingen worden onthuld voor het ontwikkelen van de vaardigheden die nodig zijn voor zowel individueel als organisatiesucces in een snel veranderende wereld.

‍

—

In de Fintech-sector domineren harde vaardigheden. Voor het bouwen van apps, het ontwikkelen van nieuwe functies voor klanten en het optimaliseren van AI zijn mensen nodig met de vaardigheden om code te schrijven, technische problemen op te lossen en waarde te leveren aan het bedrijf. Maar soft skills zijn net zo belangrijk als het gaat om het opbouwen van Fintech-teams die klaar zijn voor de toekomst.

En dat is iets wat Esther Jiron, manager personeelsontwikkeling bij het Fintech-bedrijf Backbase, van cruciaal belang vindt om haar organisatie te helpen haar strategische doelen te bereiken. We hebben met Esther gesproken over de strategie voor personeelsontwikkeling van het bedrijf en de vaardigheden die zij prioriteren voor succes.

Allereerst, wat is je favoriete manier om de dag te beginnen?

„Nou, ik ben een rustige ochtendmens. Maar ik hou wel van mijn New York Times-spellen gewoon om mijn hersenen aan het werk te krijgen in de ochtend. Ik ben begonnen met Connections en Wordle, en nu ben ik echt geobsedeerd door de Spelling Bee.”

Hoe ziet jouw rol als manager personeelsontwikkeling van Backbase eruit?

„Het is een klein team, maar we bieden wereldwijd enkele belangrijke en kritieke functies. Dat omvat onboarding, leren en ook prestatie- en talentmanagement. We richten ons op de wereldwijde reikwijdte van zaken die van toepassing zijn op alle werknemers. Wat de prestaties betreft, zijn het beoordelingen, check-ins van nieuwe medewerkers, individuele ondersteuning en ondersteuning met verschillende vaardigheden, zoals het geven van feedback.

Op het gebied van leren richten we ons meer op het ontwikkelen van soft skills die zijn afgestemd op onze strategische doelen en prioriteiten. We proberen met leveranciers samen te werken omdat we een klein team zijn en zorgen voor training voor mensen om het toegankelijker te maken.”

Op welke vaardigheden concentreer je je nu echt?

„De vaardigheden waar we ons dit jaar echt op richten, zijn het ontwikkelen van een groeimindset en het geven van feedback. Dit is bedoeld om de teamcohesie te ondersteunen, maar ook om onze veerkracht te vergroten. We willen meer marktleider worden, innovatie aanboren en risico's nemen... en we willen mensen echt de vaardigheden bijbrengen die nodig zijn om vooruitgang te boeken.

We doen niets technisch — we laten verschillende afdelingen zich daarop concentreren. En op dit moment werken we gewoon met Lepaya. Maar we proberen echt alles schaalbaar, pragmatisch en eenvoudig te houden, want we hebben één persoon die de onboarding doet, en dan ben het ikzelf en een senior specialist op het gebied van personeelsontwikkeling. We moeten dus ook realistisch zijn met onze capaciteit en hoeveel aanbod we daadwerkelijk kunnen hebben.”

Hoe is de ontwikkeling van mensen bij Backbase geëvolueerd?

„In het verleden zou ik zeggen dat het niet echt verband hield met strategie en prioriteiten. Er was meer aandacht voor welzijn en productiviteit. Het was een beetje van alles, met veel dingen over soft skills, maar zonder een duidelijk stappenplan.”

En dit jaar hebben we, met de steun van Lepaya, naast het stroomlijnen van onze leerbehoeften om [ons te concentreren op] feedback en een groeimindset, ook 3 competentieniveaus geïntroduceerd. Op deze manier kunnen mensen zich richten op hun specifieke niveau binnen een vaardigheid.

Met welke uitdagingen wordt u geconfronteerd als het gaat om uw L&D-strategie?

„Ik denk dat veel mensen de juiste intentie hebben om deel te willen nemen aan de programma's. Maar de realiteit is dat zakelijke prioriteiten altijd op de eerste plaats komen. Ik denk ook dat we bij onze managers een beetje een daling zien in de betrokkenheid, of het nu gaat om hun eigen ontwikkeling of de ontwikkeling van hun team.

Er is een sterke focus op resultaten en het klaren van de klus, maar misschien niet zozeer op het investeren in de groei en ontwikkeling van mensen. En veel dingen worden gewoon als extra gezien: meer taken, meer tijd.”

Begin je AI meer te gebruiken in je rol in de ontwikkeling van mensen?

„Het helpt ons echt, want we gebruiken het om inspiratie op te doen tijdens het brainstormen, maar ook voor recensies. Je kunt al deze feedback krijgen en het vat het voor je samen en geeft je enkele acties. Het ondersteunt je ook bij het geven van feedback en verbetert de kwaliteit door een duidelijke en beknopte boodschap te creëren die bruikbaarder is.”

Door mensen met de juiste vaardigheden te ondersteunen, wordt Backbase marktleider

Met kantoren in meer dan een dozijn landen en toewijding om het bankwezen opnieuw uit te vinden, zijn Backbase en zijn team druk bezig hun ambities na te streven. Maar de tijd nemen om zich te concentreren op de ontwikkeling van vaardigheden helpt de mensen elkaar te ondersteunen, zich te ontwikkelen in hun rol en ervoor te zorgen dat deze organisatie klaar staat om haar klanten te helpen klanten te betrekken en hen een superieure bankervaring te bieden.

‍