Lepaya Talent Talks : comment Backbase façonne le développement des talents pour l'avenir de la Fintech

Bienvenue sur Lepaya Talks, une série d'entretiens qui dévoile les meilleures pratiques, stratégies et approches pour développer les compétences nécessaires à la réussite individuelle et organisationnelle dans un monde en mutation rapide.

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Dans le secteur de la Fintech, les compétences techniques dominent. La création d'applications, le développement de nouvelles fonctionnalités pour les clients et l'optimisation de l'IA nécessitent des personnes possédant les compétences nécessaires pour écrire du code, résoudre des problèmes techniques et apporter de la valeur à l'entreprise. Mais les compétences générales sont tout aussi importantes lorsqu'il s'agit de constituer des équipes Fintech prêtes pour l'avenir.

Esther Jiron, responsable du développement personnel de la société Fintech Backbase, estime que c'est essentiel pour aider son organisation à atteindre ses objectifs stratégiques. Nous nous sommes entretenus avec Esther pour explorer la stratégie de développement du personnel de l'entreprise et les compétences qu'elle privilégie pour réussir.

Tout d'abord, quelle est ta façon préférée de commencer la journée ?

« Eh bien, je suis une personne lente au matin. Mais j'adore mon Jeux du New York Times juste pour faire fonctionner mon cerveau demain matin. J'ai commencé par Connections et Wordle, et maintenant je suis vraiment obsédée par le Spelling Bee. »

Quel est votre rôle en tant que responsable du développement des ressources humaines chez Backbase ?

« C'est une petite équipe, mais nous proposons certaines fonctions clés et critiques dans le monde entier. Cela inclut l'intégration, l'apprentissage, mais aussi la gestion des performances et des talents. Nous nous concentrons sur la portée mondiale des choses qui s'appliquent à tous les employés. Du côté des performances, il s'agit d'évaluations, de visites de nouveaux employés, de soutien individuel et de soutien grâce à différentes compétences, comme le fait de donner des commentaires.

Sur le plan de l'apprentissage, nous nous concentrons davantage sur le développement de compétences générales qui correspondent à nos objectifs et priorités stratégiques. Nous essayons de travailler avec les fournisseurs car nous sommes une petite équipe et proposons des formations aux personnes afin de les rendre plus accessibles. »

Quelles sont les compétences sur lesquelles vous vous concentrez réellement en ce moment ?

« Les compétences sur lesquelles nous nous concentrons vraiment cette année sont le développement d'un état d'esprit axé sur la croissance et la transmission de commentaires. Cela vise à favoriser la cohésion de l'équipe, mais également à renforcer notre résilience. Nous cherchons à devenir davantage un leader du secteur, à tirer parti de l'innovation et à prendre des risques... et nous voulons vraiment donner aux gens les compétences nécessaires pour aller de l'avant.

Nous ne faisons rien de technique, nous laissons les différents départements se concentrer là-dessus. Et pour le moment, nous travaillons uniquement avec Lepaya. Mais nous essayons vraiment de faire en sorte que les choses restent évolutives, pragmatiques et simples, car nous avons une seule personne qui s'occupe de l'intégration, puis c'est moi-même et un spécialiste senior du développement du personnel. Nous devons donc également être réalistes quant à notre capacité et au nombre d'offres que nous pouvons réellement proposer. »

Comment le développement des ressources humaines a-t-il évolué chez Backbase ?

« Dans le passé, je dirais que cela n'était pas vraiment lié à la stratégie et aux priorités. L'accent a été davantage mis sur le bien-être et la productivité. C'était un peu de tout, avec beaucoup de choses autour des compétences générales, mais sans feuille de route claire. »

Et cette année, avec le soutien de Lepaya, en plus de rationaliser nos besoins d'apprentissage pour [nous concentrer sur] le feedback et l'état d'esprit de croissance, nous avons également introduit 3 niveaux de compétence. De cette façon, les personnes peuvent cibler leur niveau spécifique au sein d'une compétence.

Quels sont les défis auxquels vous êtes confrontés en ce qui concerne votre stratégie L&D ?

« Je pense que beaucoup de personnes ont la bonne intention de participer aux programmes. Mais en réalité, les priorités commerciales passent toujours en premier. Je pense également que nous assistons à une légère baisse de l'engagement de nos managers, qu'il s'agisse de leur propre développement ou du développement de leur équipe.

L'accent est mis sur les résultats et la réalisation du travail, mais peut-être pas tellement sur l'investissement dans la croissance et le développement des personnes. Et beaucoup de choses sont vraiment considérées comme supplémentaires : plus de tâches, plus de temps. »

Commencez-vous à utiliser davantage l'IA dans le cadre de votre rôle en matière de développement des ressources humaines ?

« Cela nous aide vraiment, car nous l'utilisons pour nous inspirer lorsque nous réfléchissons, mais aussi pour les critiques. Vous pouvez obtenir tous ces commentaires, ils les résument pour vous et vous proposent quelques actions. Il vous aide également à donner des commentaires et améliore la qualité en créant un message clair et concis qui est plus réalisable. »

En dotant les personnes des bonnes compétences, Backbase se positionne en tant que leader du secteur

Avec des bureaux dans plus d'une douzaine de pays et déterminés à réinventer le secteur bancaire, Backbase et son équipe poursuivent leurs ambitions. Mais le fait de prendre le temps de se concentrer sur le développement des compétences aide ses employés à s'entraider, à évoluer dans leurs rôles et à s'assurer que l'organisation est prête à aider ses clients à fidéliser les clients et à leur offrir une expérience bancaire de qualité supérieure.

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