Nieuwe leiders in staat stellen om prestaties te verbeteren in een veranderende financiële sector

Bouwen aan een sterke leiderschapspijplijn in een snel evoluerende financiële sector

‍

Sterk leiderschap vormt de kern van het vermogen van een toonaangevende Nederlandse bank om zich aan te passen, te innoveren en duurzaam succes te stimuleren in een sector die voortdurend evolueert. Naarmate de digitalisering versnelt, de verwachtingen van klanten veranderen en de regelgeving complexer wordt, is de behoefte aan flexibel, mensgericht leiderschap nog nooit zo groot geweest.

De beslissing om te investeren in een programma dat voor het eerst leidt, werd ingegeven door duidelijke inzichten uit de Organizational Health Index (OHI) -enquête van de bank, waaruit bleek hoe cruciaal de effectiviteit van het management is voor de algemene betrokkenheid van werknemers en de gezondheid van de organisatie.

„Tijdens de COVID-19-pandemie zagen we een merkbaar verschil in de prestaties van onze leiders — sommige blonken uit, terwijl andere het moeilijk hadden. Dit onderstreepte hoe belangrijk het is om onze nieuwe leiders uit te rusten met robuuste menselijke vaardigheden. Uit onze gegevens bleek dat investeren in hun ontwikkeling niet alleen de OHI-scores verbetert, maar ook de productiviteit en het moreel van het personeel verhoogt.” — Saskia, Talentmanagement & Leiderschap

Blended training voor blijvende gedragsverandering

‍

Leiderschap wordt niet alleen ontwikkeld op basis van theorie, het is gebaseerd op praktijkervaring en voortdurende versterking. Om blijvende gedragsverandering te garanderen, maakt het programma gebruik van een gemengde trainingsaanpak die theorie, peer-learning en praktijkervaring combineert.

Dit leertraject combineert inspiratie met praktijk, door:

• Stroomuren — Energieke sessie om iedereen te inspireren over een bepaald onderwerp.
• Buddy Boosts — Uitwisseling van leeftijdsgenoten en coaching.
• Oefensessies — Casestudies uit de praktijk in kleine groepen met acteurs.

„Oefenen met acteurs was ongelooflijk waardevol. Ik kon mijn eigen uitdagingen in de praktijk brengen, gesprekken die niet goed gingen opnieuw voeren en leren van de benaderingen van anderen. Deze praktische sessies hebben echt geholpen om theorie en praktijk te overbruggen.” — Yvette, productleider

„Trainen met acteurs was heel confronterend, wat de beste manier is om te leren. Terwijl ik oefende, hoorde ik mezelf dingen zeggen en besefte ik meteen: „Dit is niet goed.” Het was erg nuttig. Het is in de praktijk brengen wat je leert, dat is echt leuk.”— Sebastiaan, productleider

Oplossing voor training

‍

Het Kickstart Leadership Program

‍

Om deze uitdagingen aan te gaan, werd het Kickstart Leadership Programme - ontwikkeld in samenwerking met Lepaya - opgezet om nieuwe leiders te helpen zich doelgericht aan te passen, te innoveren en leiding te geven. Het programma is gebaseerd op drie kernpijlers van leiderschapssucces en helpt leiders:

‍

• Stap vol vertrouwen over van operationele functies naar leidinggevende functies
  
• Teams effectief motiveren en coachen
  
• Bouw sterke relaties op tussen belanghebbenden
  
• Verbeter de vaardigheden op het gebied van feedback, communicatie en conflictbeheersing
  
  

Leiders benadrukten de nadruk op interpersoonlijk bewustzijn:

‍

“The training helped me become more aware of the interpersonal layer—group dynamics, emotions, and finding common ground.”

Yvette

Product Lead

Het programma combineert theorie, praktijk en peerlearning door middel van:

‍

• Power Hours — Inspiratiesessies met veel energie
  
• Buddy Boosts — Coaching en uitwisseling van collega's
  
• Oefensessies — Casusimulaties uit het echte leven met professionele acteurs
  
  

Deze praktische sessies bleken van onschatbare waarde:

‍

“Training with actors was very confronting, which is the best way to learn… I could hear myself saying things and immediately realize, ‘This is not good.’”

Sebastiaan

Product Lead

‍

“Practicing with actors was incredibly valuable… these hands-on sessions really helped bridge theory and practice.”

Yvette

Product Lead

Invloed

‍

Sterkere leiders, gezondere teams en culturele transformatie

‍

Sinds de lancering heeft het programma 120 nieuwe leiders opgeleid, waarbij ze het volgende hebben geleverd:

‍

1. NPS van 57
   
2. Evaluatie van het programma 8,7/10
   
3. Verbeterde leiderschapscapaciteiten weerspiegeld in sterkere OHI-scores
   
4. Hogere mate van betrokkenheid en retentie van het team
   
   

De impactmeting is streng, inclusief pre- en post-enquêtes, OHI-analyses, feedback van teams en interviews.

‍

Saskia beschrijft de meetbare resultaten:

‍

„Zelfevaluaties, feedback van teams en verbeteringen in de OHI-scores duiden op een grotere effectiviteit van het management en een hogere mate van betrokkenheid en retentie.”

‍

Deelnemers melden grote verbeteringen in communicatie, coaching en het navigeren door moeilijke gesprekken:

„Actief luisteren, omgaan met emoties, feedback geven, communicatiestijlen begrijpen - deze vaardigheden helpen me echt om gesprekken effectiever te begeleiden.” Yvette

‍

„Het was erg nuttig om verschillende overtuigingsmethoden te leren... om anderen met me mee te laten denken.” Sebastiaan

‍

Het programma zorgt voor een bredere cultuuromslag in de richting van feedback, samenwerking en prestaties.

‍

In de toekomst is de bank van plan het programma te ontwikkelen om tegemoet te komen aan hybride werk, adaptief leren, mentorschap en opkomende leiderschapstrends.

‍

Zoals de HR-directeur vertelde:
„Het Kickstart Leadership Programme is een geweldig voorbeeld van hoe we onze nieuwe leiders ondersteunen... Het is fantastisch om te zien hoe dit programma onze toekomstige leiders vormgeeft.”