Top 3 talentgroepen om bij te scholen voor organisatietransformatie

Digitalisering en AI spelen een steeds grotere rol in alle sectoren, waardoor meer datagestuurde, gepersonaliseerde consumentenervaringen en geoptimaliseerde activiteiten worden gecreëerd. Hoewel deze transformaties groeimogelijkheden bieden, moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze over de vaardigheden en het talent beschikken om het meeste uit innovatie te halen en strategieën voor organisatietransformatie uit te voeren.

In feite wordt geschat dat voor elke dollar die in technologie wordt geïnvesteerd, ongeveer negen dollar moeten worden toegewezen aan talent. Met een sterke strategie voor bijscholing en rekrutering zullen organisaties beter voorbereid zijn om nieuwe diensten en waarde op de markt te brengen met minimale verstoringen.

Download ons State of Industry Skills Report om het onderwerp verder te verkennen.

‍

‍

‍

Waarom bijscholing cruciaal is voor organisatietransformatie

Innovatie leidt vaak tot een gemeenschappelijke uitdaging: bedrijven hebben moeite om hun huidige talentenpool te optimaliseren om niet alleen organisatorische kwetsbaarheden, maar ook kansen aan te pakken. Als gevolg hiervan worden marktleiders afhankelijk van de externe markt om de vaardigheidstekorten op te vullen die nodig zijn voor de transformatie.

Tegelijkertijd kunnen de nieuwe mogelijkheden die technologie biedt alleen door een organisatie worden geschaald als ze capabele leiders heeft om het management van organisatieveranderingen te begeleiden.

Om te kunnen inspelen op veranderende trends in de sector, moeten senior leiderschapsteams investeren in de ontwikkeling, aantrekking en omscholing van talent om hun vermogen tot transformatie op lange termijn te versterken.

Ontdek hieronder de drie opkomende talentgroepen die de transformatie van organisaties en vaardigheden in verschillende sectoren zullen stimuleren.

‍

Topvaardigheden en talent die nodig zijn voor organisatietransformatie

1. Technisch talent

‍

Bedrijven hebben een tekort aan het meest gewilde talent op de markt: technisch talent. In de huidige markt zijn het echter niet alleen technologiebedrijven die kampen met een gebrek aan technisch geschoold talent.

Niet-technische bedrijven zoals fabrikanten en biowetenschappelijke bedrijven sinds eind 2022 twee keer zoveel technische banen vermeld. Dit komt neer op twee redenen:

1. Bedrijven automatiseren hun activiteiten
2. Technologie verandert de kijk op klantenservicemodellen.

‍Techtalent zal de activiteiten van bedrijven vernieuwen

‍

Bedrijven in de transport- en productiesector automatiseren handmatige taken om de efficiëntie, betrouwbaarheid en duurzaamheid in toeleveringsketens te verhogen. Maar naarmate de acceptatie van AI toeneemt, zullen bedrijven ook meer uitgeven aan operaties, slimme fabrieken en hernieuwbare energie. Dit zal nieuwe hiaten in de vaardigheden van hun toeleveringsketen creëren en de vraag naar hooggekwalificeerd talent stimuleren.

Ondanks dat bedrijven hun toeleveringsketens willen uitbreiden en innoveren, 28% beoordelen zichzelf als digitaal geavanceerd. Dat betekent dat technologie en AI-transformatie niet alleen een verandering van vaardigheden vereisen, maar ook een talentenpool die in staat is om nieuwe datagestuurde en technische functies te vervullen.

‍

Bedrijven buiten de technische sector hebben pijplijnen nodig om talent aan te trekken en te ontwikkelen met sleutelvaardigheden op het gebied van data-analyse, cloud computing en AI voor organisatietransformatie.

‍Nieuwe klantenservicemodellen hebben data-expertise nodig om de complexiteit te beheersen

‍

Ondertussen heeft digitale transformatie bankieren mogelijk gemaakt, farma en detailhandel bedrijven om krachtige omnichannel-merken te creëren die de loyaliteit van consumenten vergroten en de verkoop stimuleren. En de gegevens ondersteunen dit. Consumenten die in contact komen met een omnichannel-merkshop 1,7 keer meer dan klanten via één kanaal (d.w.z. een merk met alleen een optie in de winkel).

Tegelijkertijd worden consumenten, met een overvloed aan producten en opties om uit te kiezen online, in de winkel en op sociale media, steeds selectiever. Met zoveel contactpunten zijn nieuwe strategieën nodig om ervoor te zorgen dat teams over de juiste data- en technische vaardigheden beschikken om klanten via verschillende kanalen aan te trekken en te behouden.

2. Leiders

‍

Nu er veel vraag is naar technologie en geschoold talent, moeten leiders tegenwoordig manieren vinden om een digitale cultuur en werkplek te bevorderen die loopbaanmobiliteit naar leidinggevende posities biedt en innovatie aanmoedigt.

Slechte leiderschapskwaliteiten schaden echter het vertrouwen van talent in hun managers.

‍

Leiders op het gebied van HR en Learning and Development (L&D) moeten prioriteit geven aan een strategie voor talentmanagement en opvolgingsplanning die leiders op het gebied van upskills om goed presterende en betrokken teams te creëren.

Gestructureerde wereldwijde academies helpen internationale bedrijven bij het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden, bieden werknemers digitale training en creëren loopbaantrajecten naar kritieke management- en C-functies.

Dit stelt bedrijven niet alleen in staat om tekorten aan arbeidskrachten aan te pakken en het behoud van werknemers te vergroten, maar het maakt ze ook minder afhankelijk van het werven van externe technische specialisten om hun organisatietransformatie uit te voeren.

Ongeacht de sector zullen alle leiders hun diensten voortdurend moeten innoveren en hun leiderschapspijplijn, klantcommunicatie en veerkrachtvaardigheden moeten ontwikkelen om te optimaliseren voor veranderingen en marktaandeel te winnen.

3. Klantenserviceteams

Aangezien technologie meer gepersonaliseerde diensten in verschillende sectoren biedt, zullen klantenserviceteams nieuwe vaardigheden moeten leren om bij te blijven. Bovendien zullen meer contactpunten met klanten en nauwere relaties meer emotionele intelligentie vereisen, evenals vaardigheden om problemen op te lossen en onderzoek te doen voldoen aan nieuwe regelgeving en de impact van producten weergeven.

De banksector is een goed voorbeeld: Fintechs veranderen het landschap van traditioneel bankieren en trekken jongere klanten aan met meer op maat gemaakte diensten en snellere online betalingen. Om concurrerend te blijven, moeten werknemers van traditionele banken nieuwe interactievaardigheden leren om klanten online en offline te kunnen raadplegen.

Daarom moeten L&D-leiders een sterk opvolgingsplan ontwikkelen dat werknemers aanmoedigt om vakdeskundigen te worden en hen in staat stelt door te groeien naar nieuwe functies en specifieke behoeften van klanten. Naarmate de marktvraag blijft veranderen en evolueren, zal dit bedrijven helpen ervoor te zorgen dat ze over de juiste mix van vaardigheden beschikken om het vertrouwen van klanten in oplossingen te winnen.

Transformatie in actie: hoe IKEA klantenserviceteams heeft omgeschaald om AI te omarmen

‍

Een retailer die deze aanpak heeft omarmd, is IKEA. Ze hebben hun klantenservice- en verkoopstrategie in 2021 getransformeerd om de impact van technologie te omarmen met een balans tussen omscholingsoplossingen en nieuwe zakelijke gebieden. Ze introduceerden een AI-bot genaamd Billie, ontworpen om routinematige vragen van klanten te beantwoorden. Velen hadden aanvankelijk verwacht dat dit zou leiden tot de vervanging van volledige klantenserviceteams, maar het tegenovergestelde was waar.

In plaats daarvan heeft IKEA 8.500 callcentermedewerkers omgeschoold tot interieurontwerper. Dit leverde miljarden euro's op, en hun opnieuw geschoolde klantenserviceteams zijn nu gespecialiseerd in creatiever werk, zodat waardevolle kennis niet verloren gaat. In wezen hebben ze bewezen dat HR- en L&D-leiders die hun teams kunnen omscholen en technologie kunnen optimaliseren om nieuwe bedrijfsgebieden te ontwikkelen, succes zullen boeken in digitale transformatie.

Digitale transformatie en talentmanagement moeten op één lijn liggen in één transformatiestrategie

Het succes van een organisatie wordt nu bepaald door haar vermogen om te profiteren van innovatie. Naarmate de digitale transformatie de activiteiten en procedures van de sector bevordert, moeten bedrijven de omvang van organisatieverandering afstemmen op de bijscholing van talent.

Bedrijven die hun interne activiteiten optimaliseren om de klantervaringen te personaliseren, omarmen strategische oplossingen voor talent, en intern bijgeschoold te worden in hun talentpijplijn, zullen zich onderscheiden in een concurrerende markt en een sterkere positie krijgen in hun branche.

Wil je meer weten over de vaardigheden die industrieën nodig hebben om concurrerend te blijven? Download ons rapport over de stand van zaken in de sector over vaardigheden.

‍