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Les 3 meilleurs groupes de talents à améliorer pour la transformation organisationnelle
Date de création
October 17, 2023
Dernière mise à jour :
May 7, 2025
|
5 min de lecture
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Table des matières
Principaux points à retenir
• La numérisation et l'IA sont des forces motrices dans les industries, menant à des expériences consommateurs fondées sur les données et à une optimisation opérationnelle.
• Les entreprises doivent investir dans le perfectionnement des compétences et le développement des talents afin de tirer parti de l'innovation et de mettre en œuvre des stratégies de transformation organisationnelle de manière efficace.
• Les talents technologiques sont très demandés dans tous les secteurs, l'accent étant mis sur l'automatisation, l'analyse des données et les compétences en IA.
• Les dirigeants doivent favoriser une culture numérique, donner la priorité à la gestion des talents et développer des compétences en leadership pour favoriser la transformation de l'organisation.
• Les équipes du service client doivent s'adapter aux services personnalisés, aux nouvelles technologies et à l'évolution des demandes des clients pour rester compétitives sur le marché.
La numérisation et l'IA constituent des forces croissantes dans tous les secteurs, créant des expériences client personnalisées et davantage axées sur les données et des opérations optimisées. Bien que ces transformations présentent des opportunités de croissance, les entreprises doivent s'assurer de disposer des compétences et des talents nécessaires pour tirer le meilleur parti de l'innovation et mettre en œuvre des stratégies de transformation organisationnelle.
En fait, on estime que pour chaque dollar investi dans la technologie, environ neuf dollars doivent être alloués aux talents. Grâce à une solide stratégie de renforcement des compétences et de recrutement, les organisations seront mieux préparées à apporter de nouveaux services et de la valeur au marché avec un minimum de perturbations.
Pour approfondir le sujet, téléchargez notre rapport sur l'état des compétences de l'industrie.
Pourquoi le renforcement des compétences est essentiel à la transformation organisationnelle
L'innovation entraîne souvent un défi commun : les entreprises ont du mal à optimiser leur vivier de talents actuel pour répondre non seulement aux vulnérabilités organisationnelles, mais également aux opportunités. En conséquence, les leaders du secteur dépendent du marché extérieur pour combler les lacunes en matière de compétences nécessaires à la transformation.
Dans le même temps, les nouvelles opportunités offertes par la technologie ne peuvent être développées par une organisation que si elle dispose de dirigeants compétents pour guider la gestion du changement organisationnel.
Pour réussir face à l'évolution des tendances du secteur, les équipes de direction doivent investir dans le développement, l'attraction et la reconversion des talents afin de renforcer leur capacité de transformation à long terme.
Découvrez ci-dessous les trois groupes de talents émergents qui stimuleront la transformation des organisations et des compétences dans tous les secteurs.
Les meilleures compétences et talents nécessaires à la transformation de l'organisation
1. Talent technologique
Les entreprises sont confrontées à une pénurie de talents les plus recherchés du marché, à savoir les talents technologiques. Cependant, sur le marché actuel, les entreprises technologiques ne sont pas les seules à souffrir d'un manque de talents techniquement qualifiés.
Les entreprises non technologiques telles que les fabricants et les entreprises du secteur des sciences de la vie a répertorié deux fois plus d'emplois technologiques depuis fin 2022. Cela se résume à deux raisons :
- Les entreprises automatisent leurs opérations
- La technologie change la vision des modèles de service client.
Les talents technologiques vont réorganiser les opérations des entreprises
Les entreprises du secteur des transports et de la fabrication automatisent les tâches manuelles pour améliorer l'efficacité, la fiabilité et la durabilité des chaînes d'approvisionnement. Mais à mesure que l'adoption de l'IA augmentera, les entreprises augmenteront également leurs dépenses d'exploitation, les usines intelligentes et les énergies renouvelables. Cela créera de nouvelles lacunes en matière de compétences dans leur chaîne d'approvisionnement et stimulera la demande de talents hautement qualifiés.
Cependant, bien que les entreprises cherchent à développer et à innover dans leurs chaînes d'approvisionnement, seules 28 % se considèrent comme étant à la pointe du numérique. Cela signifie que la transformation de la technologie et de l'IA exigera non seulement un changement de compétences, mais également un vivier de talents capable de pourvoir de nouveaux postes technologiques et axés sur les données.
Les entreprises extérieures au secteur des technologies auront besoin de filières pour attirer et développer des talents dotés de compétences clés en analyse de données, en cloud computing et en IA pour la transformation organisationnelle.
Les nouveaux modèles de service client nécessitent une expertise en matière de données pour gérer la complexité
Dans le même temps, la transformation numérique a permis au secteur bancaire, pharmacie et retail sale entreprises pour créer de puissantes marques omnicanales qui fidélisent les consommateurs et stimulent les ventes. Et les données le confirment. Les consommateurs interagissent avec une boutique de marque omnicanale 1,7 fois plus que des acheteurs à canal unique (c'est-à-dire une marque proposant uniquement une option en magasin).
Dans le même temps, avec l'abondance de produits et d'options parmi lesquels choisir en ligne, en magasin et sur les réseaux sociaux, les consommateurs deviennent de plus en plus sélectifs. Avec autant de points de contact, de nouvelles stratégies sont nécessaires pour garantir que les équipes disposent des données et des compétences techniques nécessaires pour attirer et fidéliser les clients sur tous les canaux.
2. Les dirigeants
Les technologies et les talents qualifiés étant très demandés, les dirigeants d'aujourd'hui doivent trouver des moyens de promouvoir une culture numérique et un environnement de travail qui offrent une mobilité professionnelle vers des postes de direction et encouragent l'innovation.
Cependant, de faibles compétences en matière de leadership nuisent à la confiance des talents dans leurs managers.
Les responsables des ressources humaines et de l'apprentissage et du développement (L&D) doivent donner la priorité à une stratégie de gestion des talents et à une planification de la relève qui améliorer les compétences des leaders pour créer des équipes performantes et engagées.
Les académies mondiales structurées aident les entreprises internationales à développer leurs compétences en matière de leadership, à proposer à leurs employés une formation numérique et à créer des parcours professionnels leur permettant d'accéder à des postes critiques de direction et de direction.
Cela permet non seulement aux entreprises de remédier aux pénuries de main-d'œuvre et de fidéliser leurs employés, mais cela les rend également moins dépendantes de l'embauche de spécialistes techniques tiers pour mener à bien leur transformation organisationnelle.
Quel que soit le secteur, tous les leaders devront continuellement innover dans leurs services et développer leur portefeuille de leaders, leur communication avec les clients et leurs compétences en matière de résilience afin de s'adapter au changement et de gagner des parts de marché.
3. Les équipes du service client
La technologie offrant des services de plus en plus personnalisés dans tous les secteurs, les équipes du service client devront acquérir de nouvelles compétences pour suivre le rythme. En outre, un plus grand nombre de points de contact avec les clients et des relations plus étroites exigeront une plus grande intelligence émotionnelle ainsi que des compétences en matière de résolution de problèmes et d'enquête pour se conformer aux nouvelles réglementations et afficher l'impact des produits.
Le banco sector en est un excellent exemple : les Fintechs sont en train de modifier le paysage bancaire traditionnel en attirant de jeunes clients grâce à des services plus personnalisés et à des paiements en ligne plus rapides. Pour rester compétitifs, les employés des banques traditionnelles devront acquérir de nouvelles compétences d'interaction pour consulter les clients en ligne et hors ligne.
Par conséquent, les responsables de l'apprentissage et du développement devraient élaborer un plan de relève solide qui encourage les employés à devenir des experts en la matière et leur permet d'accéder à de nouveaux rôles et de répondre aux besoins spécifiques des clients. Alors que les demandes du marché continuent de changer et d'évoluer, cela aidera les entreprises à s'assurer qu'elles disposent de la bonne combinaison de compétences pour gagner la confiance des clients dans les solutions.
La transformation en action : comment IKEA a requalifié les équipes du service client pour qu'elles adoptent l'IA
IKEA est l'un des détaillants qui ont adopté cette approche. Ils ont transformé leur service client et leur stratégie de vente en 2021 pour tirer parti de l'impact de la technologie en trouvant un équilibre entre des solutions de requalification et de nouveaux domaines d'activité. Ils ont introduit un robot IA nommé Billie, conçu pour répondre aux demandes de routine des clients. Beaucoup s'attendaient initialement à ce que cela entraîne le remplacement de l'ensemble des équipes du service client, mais c'est tout le contraire qui s'est produit.
Au lieu de cela, IKEA a requalifié 8 500 employés de centres d'appels pour devenir designers d'intérieur. Cela a généré des milliards d'euros, et leurs équipes de service client requalifiées sont désormais spécialisées dans des travaux plus créatifs, garantissant ainsi de ne pas perdre de précieuses connaissances. En substance, ils ont prouvé que les responsables des ressources humaines et de l'apprentissage capables de requalifier leurs équipes et d'optimiser la technologie pour développer de nouveaux domaines d'activité connaîtront le succès dans la transformation numérique.
La transformation numérique et la gestion des talents doivent s'aligner sur une seule stratégie de transformation
Le succès d'une organisation sera désormais défini par sa capacité à capitaliser sur l'innovation. À mesure que la transformation numérique fait progresser les opérations et les procédures du secteur, les entreprises doivent adapter l'ampleur du changement organisationnel au renforcement des compétences des talents.
Les entreprises qui optimisent leurs opérations internes pour personnaliser l'expérience des consommateurs adoptent solutions stratégiques en matière de talents, et amélioreront les compétences internes de l'ensemble de leur vivier de talents, se démarqueront sur un marché concurrentiel et consolideront leur position dans leur secteur d'activité.
Vous souhaitez en savoir plus sur les compétences dont les industries ont besoin pour rester compétitives ? Téléchargez notre rapport sur l'état des compétences de l'industrie.
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Senior leadership and boardroom teams invest heavily in commercial strategies to win market shares. Yet the most important and honest information driving strategy circulates in teams underneath, never making it to the table where decisions are made.Jeroen Kraaijenbrink, Executive Coach and Strategy Consultant at Kraaijenbrink Advisory, has spent years working on what he calls the honesty gap. We sat down with him to understand what the honesty gap actually is, where it lives in organizations, and why fixing it requires a leadership shift.How do you define the honesty gap?There's a narrow definition and a broad one. The broad one is: we have created organizations and systems where it's barely possible to be honest to yourself, about yourself, and honest to other people.Honesty isn't just lying. 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