Reflecties op Unleash: Hoe bereiden organisaties hun mensen voor op AI?

Een maand na een toespraak op Unleash World - een van de meest invloedrijke HR-conferenties - zijn de marktsignalen sterker dan ooit: de brug tussen AI en bedrijfsresultaten is niet technologie. Het is menselijk vermogen.

Ondanks al het enthousiasme rond agenten, copiloten, en meer specifiek in de HR-ruimte, de skillclouds en de platforms voor personeelsinformatie, zullen de grootste doorbraken niet het gevolg zijn van nieuwe tools. Ze komen voort uit het vermogen van mensen om ze toe te passen op zakelijke uitdagingen die echte waarde creëren.

Unleash was niet alleen een showcase van HR-technologie. Het was een voorproefje van het volgende decennium werk.

De organisaties die zullen winnen, zullen begrijpen dat AI eerder een transformatie van leiderschap is dan een technologische transformatie. De duidelijkheid, richting en afstemming die leiders op dit moment bieden, zal bepalen of AI de menselijke prestaties verbetert of de bestaande complexiteit verdiept.

AI tilt de vloer op. Mensen bepalen het plafond

Laten we beginnen met de fundamentele verandering die AI in elke organisatie teweegbrengt. AI zal documentatie-, rapportage-, analyse- en communicatieworkflows automatiseren, waardoor de basislijn van operationele prestaties wordt verhoogd. Maar het woord verhogen is niet wat een organisatie onderscheidt. Het plafond is menselijke intelligentie: het vermogen om ethische afwegingen te maken, belanghebbenden te beïnvloeden en een oordeel te vellen in complexe omgevingen.

Hier bestaan vandaag de grootste capaciteitskloof. Tijdens de sessies bij Unleash wezen leiders op dezelfde uitdaging: organisaties kunnen de meest geavanceerde tools inzetten, maar zonder menselijke capaciteiten kan technologie alleen geen transformatie bewerkstelligen.

Bijvoorbeeld:

• Amy Coleman, Chief People Officer van Microsoft, benadrukte dat doortastend, doelgericht leiderschap nodig is om de cultuur vorm te geven en groei te stimuleren, en niet alleen om te reageren op veranderingen.
• Nikki Humphrey, Chief People Officer van Virgin Group, benadrukte hoe inclusieve ervaringen van mensen prestaties en innovatie mogelijk maken op een AI-gestuurde werkplek.
• De Chief People Officer van SAP, Gina Vargiu-Breuer, illustreerde hoe belangrijk het is om vaardigheden, cultuur en doelgerichte technologie te integreren om aanpassingsvermogen en veerkracht te ontsluiten.

Waarom capaciteitsopbouw de volgende winnaars bepaalt

Wat opviel tijdens gesprekken met mede-oprichters van Unleash is dat AI het in kaart brengen van rollen, vaardigheden en taken aanzienlijk goedkoper heeft gemaakt. Wat ooit miljardeninvesteringen vereiste, wordt snel toegankelijk voor elke organisatie. Leiders kunnen nu nauwkeurig zien welke vaardigheden ze hebben in het personeelsbestand, welke vaardigheden ze nodig zullen hebben en waar de hiaten tussen teams en rollen liggen.

Het is niet verwonderlijk dat veel HR-bedrijven snel uitbreiden naar vaardigheidsintelligentie om de manier waarop de C-suite omgaat met productiviteit, talent en capaciteiten opnieuw vorm te geven.

Maar bijna niemand gaat in op de volgende vraag: als je eenmaal weet welke vaardigheden je nodig hebt, wie zal ze dan bouwen? Copiloten bouwen geen oordeel op. Dashboards ontwikkelen geen leiders. Inhoudsbibliotheken creëren niet de mogelijkheid om invloed uit te oefenen of geavanceerde afwegingen te maken.

Deze kloof tussen intelligentie en het ontwikkelen van vaardigheden is naar mijn mening de beslissende kans voor de komende jaren. Nu AI het werk opnieuw vormgeeft, hebben organisaties behoefte aan capaciteitsopbouw die deel uitmaakt van echte workflows: de tools die mensen gebruiken, de beslissingen die ze nemen en de situaties waarin communicatie het belangrijkst is.

Omdat het werk sneller evolueert dan ooit, moeten we onze capaciteiten sneller dan ooit ontwikkelen.

De bedrijven die capaciteitsopbouw beschouwen als een strategische discipline die onlosmakelijk verbonden is met duidelijkheid op het gebied van leiderschap en multidisciplinaire samenwerking, zullen degenen zijn die het best voorbereid zijn op wat er komt.