Réflexions sur Unleash : Comment les organisations préparent-elles leurs employés à l'IA ?

Un mois après avoir pris la parole à Unleash World, l'une des conférences RH les plus influentes, les signaux du marché sont plus forts que jamais : la technologie n'a pas fait le lien entre l'IA et les résultats commerciaux. C'est une capacité humaine.

Malgré tout l'engouement suscité par les agents, les copilotes, et plus particulièrement dans le domaine des ressources humaines, des clouds de compétences et des plateformes de renseignement sur les effectifs, les plus grandes avancées ne proviendront pas des nouveaux outils. Ils découleront de la capacité des personnes à les appliquer à des défis commerciaux réels qui génèrent de la valeur.

Unleash n'était pas simplement une vitrine de la technologie RH. C'était un aperçu de la prochaine décennie de travail.

Les entreprises en passe de gagner comprendront que l'IA est une transformation du leadership avant d'être technologique. La clarté, l'orientation et l'alignement que les dirigeants apportent à ce moment détermineront si l'IA améliore les performances humaines ou approfondit la complexité existante.

L'IA soulève le sol. Les humains définissent le plafond

Commençons par le changement fondamental que l'IA apporte à chaque organisation. L'IA automatisera les flux de travail de documentation, de reporting, d'analyse et de communication, améliorant ainsi le niveau de référence des performances opérationnelles. Mais élever le niveau n'est pas ce qui distingue une organisation. Le plafond est l'intelligence humaine : la capacité de trouver des compromis éthiques, d'influencer les parties prenantes et de faire preuve de jugement dans des environnements complexes.

C'est là que les lacunes en matière de capacités sont les plus importantes aujourd'hui. Lors des sessions organisées à Unleash, les dirigeants ont souligné le même défi : les organisations peuvent déployer les outils les plus sophistiqués, mais sans capacités humaines, la technologie à elle seule ne peut pas apporter de transformation.

Par exemple :

• La directrice des ressources humaines de Microsoft, Amy Coleman, a souligné qu'un leadership audacieux et motivé est nécessaire pour façonner la culture et stimuler la croissance, et pas seulement pour répondre au changement.
• Nikki Humphrey, directrice des ressources humaines de Virgin Group, a souligné comment les expériences humaines inclusives favorisent la performance et l'innovation dans un environnement de travail piloté par l'IA.
• La directrice des ressources humaines de SAP, Gina Vargiu-Breuer, a illustré l'importance d'intégrer les compétences, la culture et une technologie ciblée pour libérer l'adaptabilité et la résilience.

Pourquoi le renforcement des capacités définit les prochains gagnants

Ce qui est ressorti des discussions avec d'autres fondateurs d'Unleash, c'est que l'IA a permis de réduire considérablement le coût de la cartographie des rôles, des compétences et des tâches. Ce qui nécessitait autrefois des investissements de plusieurs milliards de dollars devient rapidement accessible à toutes les organisations. Les dirigeants peuvent désormais identifier avec précision les compétences dont ils disposent au sein de leur personnel, les compétences dont ils auront besoin et les écarts entre les équipes et les rôles.

Il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises de ressources humaines se développent rapidement dans le domaine de l'intelligence des compétences afin de remodeler la façon dont les cadres dirigeants gèrent la productivité, les talents et les capacités.

Mais presque personne ne répond à la question suivante : une fois que vous connaissez les compétences dont vous avez besoin, qui les développera ? Les copilotes ne forgent pas leur jugement. Les tableaux de bord ne forment pas les leaders. Les bibliothèques de contenu ne permettent pas d'influencer ou de faire des compromis sophistiqués.

Cet écart entre l'intelligence et le développement des compétences constitue, selon moi, l'opportunité déterminante des années à venir. Alors que l'IA redéfinit le travail, les organisations ont besoin d'un renforcement des capacités intégré à de véritables flux de travail : les outils utilisés par les utilisateurs, les décisions qu'ils prennent et les situations dans lesquelles la communication est la plus importante.

Le travail évoluant plus rapidement que jamais, nous devons faire évoluer nos capacités plus rapidement que jamais.

Les entreprises qui considèrent le renforcement des capacités comme une discipline stratégique, indissociable de la clarté du leadership et de la collaboration interfonctionnelle, seront les mieux préparées pour l'avenir.