Qu'est-ce qui rend un programme d'apprentissage percutant ? 3 leaders partagent leurs points de vue.

L'impact est dans l'œil de celui qui regarde.

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En tant que professionnels L&D, nous savons que concevoir un programme d'apprentissage percutant n'est pas une mince affaire. Nous nous efforçons de créer des expériences qui laissent une empreinte durable tant sur les participants que sur l'organisation, mais soyons honnêtes. À combien de parcours d'apprentissage vraiment impactants avez-vous participé ? Si vous y réfléchissez bien, vous pourriez les compter sur les doigts d'une main.

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Il n'est pas facile de créer un programme d'apprentissage qui combine parfaitement l'engagement, la pertinence et des résultats mesurables. Pour découvrir ce qui rend vraiment l'apprentissage percutant, nous avons demandé à 3 membres de notre Conseil Consultatif Produit – Anneke Paulides, Responsable Talent et Développement chez Aon, Dr. Makoto Makabe, Directeur de la Formation et du Développement d'entreprise chez Freudenberg, et Joti Joseph, Directeur Talent et Apprentissage chez Vontobel – de partager le parcours d'apprentissage le plus impactant sur lequel ils ont travaillé.

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De leurs récits, nous pouvons dégager 4 éléments qui ont contribué au succès : la simplicité, la collaboration, un KPI directeur et des conversations bidirectionnelles.

Quatre éléments qui rendent l'apprentissage percutant

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1. Maîtriser la simplicité : Aller à l'essentiel

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Dans le monde actuel, marqué par des distractions constantes et des défis complexes, un apprentissage percutant ne consiste pas à en dire plus, mais à en dire moins, avec précision, intention et concentration.

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Essentiellement, la simplicité dans l'apprentissage signifie aller à l'essence de ce qui compte vraiment. Mais pour atteindre ce niveau de simplicité, les professionnels L&D doivent d'abord faire le travail de fond. Cela implique de comprendre réellement le contexte commercial, de connaître le public et de définir clairement les résultats d'apprentissage. Dans les programmes d'apprentissage les plus percutants, la simplicité découle d'une recherche rigoureuse, d'une découverte approfondie et de beaucoup de raffinement. 

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Les leaders L&D avec qui nous avons discuté ont souligné que la simplicité consiste à distiller des idées complexes en quelques concepts clés sur lesquels les participants peuvent se concentrer. Ces concepts ne sont pas seulement présentés, ils sont répétés, discutés et appliqués. Cette approche permet également de passer rapidement en mode action avec les apprenants. C'est dans les aspects plus collaboratifs d'une session de formation – comme la discussion des défis et la pratique de nouvelles compétences – que l'impact se produit. 

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« Allez vraiment au cœur du problème : où les gens ont-ils besoin d'apprendre quelque chose, de changer quelque chose ? Tout le reste est superflu. Ne vous y attardez pas », Anneke Paulides, Responsable Talent et Développement chez Aon.

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2. Collaboration : La magie opère lorsque les dirigeants d'entreprise et les équipes L&D travaillent ensemble.

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Lorsque les professionnels L&D et les dirigeants d'entreprise se réunissent, quelque chose de puissant se produit. C'est le point de rencontre entre l'expertise en facilitation et une compréhension approfondie des objectifs commerciaux qui rend cette collaboration si percutante. Seuls, les deux groupes peuvent réussir, mais ensemble, ils créent une véritable transformation.

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Cela commence par le rassemblement des personnes. Que ce soit par des points réguliers avec les managers de proximité, des discussions avec les chefs de département, ou un alignement étroit avec la direction générale, favoriser ces connexions à travers l'organisation garantit que les équipes L&D ne travaillent pas en vase clos. Cela assure également que le programme d'apprentissage est conçu pour avoir un impact commercial, et permet d'instaurer la confiance au sein de l'organisation au fil du temps. 

L'une des façons de voir cette collaboration en action est à travers des sessions de formation co-animées. Lorsque les professionnels L&D et les dirigeants d'entreprise dirigent conjointement ces sessions, les participants bénéficient d'un puissant mélange d'expertise pédagogique et de sens des affaires, ainsi que du sentiment d'inclusion créé par le rassemblement de différents groupes.

« Nous voulons de l'engagement et non de la conformité. Je pense que c'est une arme à double tranchant d'avoir le PDG qui soutient quelque chose », Dr Makoto Makabe, Directeur de la Formation et du Développement d'entreprise, Freudenberg.

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3. Un KPI directeur : L'étoile polaire de votre programme d'apprentissage.

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Un programme d'apprentissage percutant n'essaie pas de tout accomplir en même temps. Au lieu de cela, il se concentre sur un seul KPI qui agit comme une étoile polaire, vous aidant à évaluer la performance de votre programme et à vous maintenir sur la bonne voie. 

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Cela commence par une analyse des besoins complète, où vous explorez la situation actuelle, découvrez les défis commerciaux et identifiez ce qui freine votre public cible. En se concentrant sur ces besoins en milieu de travail, les responsables de l'apprentissage peuvent établir un programme qui n'est pas seulement un « plus », mais un programme qui aborde de vrais problèmes et génère un changement significatif.

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Après avoir jeté les bases, l'étape suivante consiste à s'asseoir avec les dirigeants d'entreprise et à prioriser. Parmi tous les besoins que vous avez identifiés, lequel est le plus important à aborder en premier ? C'est un moment charnière. À ce stade, vous ne concevez pas seulement un programme, vous décidez à quoi ressemblera le succès. Il est crucial que le KPI choisi soit directement lié à un objectif commercial fondamental, qu'il s'agisse d'améliorer la performance des ventes, de réduire le taux d'attrition des clients, de renforcer les capacités de leadership ou d'augmenter l'efficacité opérationnelle.

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Avec les yeux de tous rivés sur l'objectif – ce KPI si important – les distractions s'estompent et votre cible devient plus claire.

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« L'un des facteurs clés d'un programme percutant est un KPI qui est vraiment significatif pour l'organisation », Joti Joseph, Directeur Talent et Apprentissage, Vontobel.

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4. Responsabiliser les participants : Mettre en place une conversation bidirectionnelle.

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En matière d'apprentissage, une chose est claire : générer un réel changement signifie activer les participants. Qui est responsable du processus d'apprentissage – les participants, les professionnels L&D ou les dirigeants d'entreprise ? D'après les récits que nous avons recueillis, il est évident qu'il existe une responsabilité partagée entre les trois, les participants jouant un rôle clé dans l'appropriation de leur propre parcours d'apprentissage.

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Pour cette raison, les programmes d'apprentissage doivent être conçus de manière à favoriser l'appropriation. Si une session est trop axée sur la simple « transmission d'informations », elle laisse peu de place aux participants pour s'engager de manière significative avec le contenu. Les programmes les plus percutants offrent beaucoup d'espace pour la réflexion, la discussion, la pratique et la planification d'actions, aidant les apprenants à prendre en main leur développement.

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Une conversation bidirectionnelle dépasse le modèle de formation typique. Cela signifie non seulement partager des connaissances, mais aussi écouter – comprendre les défis des participants, entendre leurs idées et répondre à leurs besoins. Ce type d'engagement actif crée un environnement psychologiquement sûr, stimulant la motivation et donnant aux participants les moyens de franchir les étapes suivantes avec confiance.

‍« Pour moi, un programme percutant, c'est respecter vos participants et ne pas être trop un formateur. Devenir un facilitateur leur permet de s'approprier le processus et de poursuivre leur parcours d'apprentissage », Anneke Paulides, Responsable Talent et Développement, Aon.

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En réunissant la simplicité, la collaboration, un KPI significatif et une conversation bidirectionnelle, trois leaders L&D ont partagé des récits qui mettent en lumière comment ces éléments s'assemblent pour créer des programmes d'apprentissage puissants. Téléchargez notre Plan d'action pour un apprentissage percutant pour découvrir leurs récits et comment chacun de leurs programmes a abordé différents défis, mais s'est appuyé sur les mêmes principes clés pour générer le succès.