5 types de questions difficiles et comment y répondre

Cet article a été initialement écrit et publié par Speak First.

Lorsque vous faites une présentation ou que vous rédigez un rapport lors d'une réunion, il se peut que l'on vous pose des questions auxquelles vous n'avez pas de réponses. Ou peut-être avez-vous les réponses, mais vous ne savez pas comment les exprimer correctement. Savoir comment répondre à des questions difficiles ou hostiles est une compétence importante, car une mauvaise réponse pourrait vous mettre dans l'eau chaude.

Nous avons identifié plusieurs types de questions difficiles que vous pourriez rencontrer et comment y répondre avec succès.

1. « Et si... ? »

Ces questions visent à vous inciter à discuter de scénarios hypothétiques. Au mieux, ils peuvent mener à une tangente non pertinente, mais au pire, ils peuvent faire croire à votre public que ce scénario inventé est désormais une possibilité réaliste.

Quand on vous demande quelque chose comme « Et si le budget n'est pas approuvé ? » essayez de donner une tournure positive sans vous laisser entraîner. « Nous avons passé beaucoup de temps à préparer un budget réaliste et nous sommes convaincus que nous obtiendrons son approbation. »

2. Questions principales ou chargées

Parfois, une question est formulée d'une manière qui implique quelque chose, comme « Nous savons que cette année a été difficile, la direction est-elle à la hauteur ? » Avant d'entrer dans la réponse, demandez-vous si vous êtes d'accord avec l'affirmation qu'il contient.

Redéfinissez la question, sinon vous finirez par y répondre d'une position avec laquelle vous n'êtes pas d'accord. Donc, pour répondre à la question ci-dessus, vous pourriez dire : « Cette année a été une année positive pour apprendre à gérer une combinaison de circonstances imprévues. Nous avons tiré de nombreuses leçons et nous sommes maintenant confiants de pouvoir obtenir d'excellents rendements cette année. »

3. Questions officieuses

Ce n'est pas parce que quelqu'un dit qu'une question est « officieuse » ou « juste entre nous » qu'elle restera telle quelle. Faites très attention à ne pas révéler des informations sensibles ou à révéler plus que ce que vous devriez faire, surtout si vous parlez dans un lieu public.

4. Questions sans issue

« La baisse des ventes est-elle due à une mauvaise gestion ou à de mauvaises ventes ? » Ce n'est pas parce que quelqu'un vous a demandé de choisir entre deux mauvaises options que vous devez donner l'une ou l'autre des réponses. Vous pourriez répondre en disant quelque chose comme « Je ne pense pas que ce soit aussi simple que cela ». Cela vous permet d'expliquer votre réponse sans vous laisser entraîner dans leur piège.

5. Questions « Oui » ou « Non »

Ce n'est pas parce qu'il est facile de répondre à une réponse en un seul mot (et la personne qui pose la question le souhaite peut-être) que vous devez le faire. Pour une question telle que « Y aura-t-il une indemnisation pour toutes les personnes touchées par le déménagement des bureaux ? » vous pouvez répondre par « Oui, mais... » et expliquer la situation de manière plus complète, ou si vous ne voulez pas donner une réponse aussi définitive, vous pouvez dire quelque chose comme « Nous avons réfléchi à la manière dont chacun sera affecté et nous travaillons sur plusieurs propositions pour remédier à la situation ».

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