Modul 101: Fähigkeiten zur Problemlösung, um zu dominieren

Fähigkeiten zur Problemlösung sind universell und von Arbeitgebern sehr gefragt. Es ist in jeder Position und in jeder Branche anwendbar. Als Profi in der aktuellen Belegschaft treten häufig komplexe Probleme auf. Gute Fähigkeiten zur Problemlösung belegen das Fachwissen eines Mitarbeiters und erweisen sich für jedes Team als von großem Wert. Allerdings sind nicht alle Mitarbeiter so gute Problemlöser, wie sie denken. Was können wir tun?

Was sind Fähigkeiten zur Problemlösung?

Fähigkeiten zur Problemlösung stehen in direktem Zusammenhang mit der Fähigkeit, ein Problem zu definieren, die Ursache des Problems zu ermitteln, eine Auswahl von Alternativen als Lösung zu identifizieren, zu priorisieren und auszuwählen und die Lösung umzusetzen. Kurz gesagt, gute Problemlöser nutzen Logik und Kreativität, um in einer bestimmten Situation (S) zunächst die Herausforderungen oder Komplikationen zu definieren (C). Dann definieren sie die Fragen (Q), die beantwortet werden müssen, um geeignete (innovative) Antworten zu finden (A).

Warum sind Fähigkeiten zur Problemlösung wichtig?

Effektive Fähigkeiten zur Problemlösung sind eine der wertvollsten Eigenschaften, die zu guter Führung führen und ein grundlegender Bestandteil des Unternehmertums sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, eine ausgeprägte Fähigkeit zur Anwendung strukturierter Ansätze zu entwickeln, um auftretende Probleme zu analysieren und zu lösen.

Dies ist nicht nur im Berufsleben von Vorteil, sondern auch im täglichen Leben unerlässlich. Menschen lösen ständig Probleme, bewusst oder unbewusst.

Beispiel — Draußen stürmt es und Sophia muss für ein wichtiges Meeting zur Arbeit gehen. Was wird sie tun?

1. Nehmen Sie einen Regenschirm und gehen Sie zur nächsten Bushaltestelle und riskieren Sie, in ihrer brandneuen Geschäftskleidung nass zu werden?
2. Oder zur Arbeit fahren und riskieren, dass sie im Stau stecken bleibt oder das Meeting verschiebt und riskiert, die Beziehung zu einem wichtigen Stakeholder zu beschädigen?

Angesichts der Situation (Sophia muss zur Arbeit gehen) und der Komplikation (es schüttet in Strömen) gibt es verschiedene Fragen, die sie stellen muss (ist es schlimmer, zu spät oder klatschnass zu kommen? Was ist die Veränderung eines riesigen Staus? Gibt es eine Alternative?) , um zu ihrer bevorzugten Antwort zu gelangen.

Verschiedene Menschen werden dieses „Problem“ mit unterschiedlichen Lösungen lösen, da es Unterschiede in den gewichteten Vor- und Nachteilen dieser Situationen geben wird. Personen mit gut entwickelten Fähigkeiten zur Problemlösung erhalten jedoch am Ende die besten, kritisch überprüften und analysierten Lösungen für ein Szenario — ob groß oder klein.

Schwierigkeiten bei der Problemlösung

Das erste Hindernis scheint darin zu bestehen, sich des „Problems“ bewusst zu werden, das gelöst werden muss. Menschen, die mit Problemen konfrontiert sind, neigen dazu, jemand anderem aus dem Weg zu gehen, sie aufzuschieben oder ihnen die Schuld zu geben, anstatt sich einer Herausforderung direkt zu stellen und eine Lösung dafür zu finden. Je schneller ein Problem jedoch gelöst wird, desto schneller kann vorausschauender gearbeitet werden.

Wie verbessert man die Fähigkeiten zur Problemlösung?

Problemlösen ist eine Kunst, die im Laufe der Zeit perfektioniert werden muss, und wie jede Fähigkeit wird man durch Übung besser. Das Verständnis der verschiedenen Schritte zur Lösung eines Problems wird sich auf jeden Fall positiv auf Ihren Lernprozess auswirken.

Die folgenden 6 Schritte helfen dabei, diese Fähigkeit zu verstehen:

1. Identifizieren Sie das (angenommene) Problem/Problem;
2. Analysieren Sie die Umgebung auf Faktoren, die unerwünschte Situationen beeinflussen oder dazu beitragen könnten. Je umfangreicher die Forschung ist, desto besser ist die Fähigkeit, das eigentliche (unterstreichende) Problem zu identifizieren;
3. Nennen Sie die mögliche (n) Lösung (en) — generieren Sie alle erdenklichen Optionen aus verschiedenen Perspektiven (Brainstorming mit anderen Parteien, falls erforderlich);
4. Bewerten Sie die generierte Optionsliste für die beste Lösung — wägen Sie die Vor- und Nachteile ab
5. Entscheiden Sie sich für den Plan und setzen Sie ihn um — stellen Sie sicher, dass die Lösung klar mit den betroffenen Parteien kommuniziert wird, um wahrscheinliche negative Folgen zu minimieren.
6. Beurteilen Sie die Wirksamkeit der als „beste“ Lösung empfundenen Lösung — durch die Bewertung der Entscheidung wird anhand der Konsequenzen oder Ergebnisse deutlich, ob das Problem gelöst wurde oder nicht, und mögliche Verbesserungen könnten auf der Grundlage der Erfahrung bestimmt werden

Übung macht den Meister. Behalte diese 6 Schritte im Hinterkopf und übe oft, um maximale Effektivität zu gewährleisten. Probleme werden weiterhin auftreten. Sie können sie planen, aber niemals vollständig vermeiden. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, sie so effektiv und effizient wie möglich zu handhaben.

In formelleren Umgebungen beziehen die Leute in der Regel das SCQA-Framework mit ein, das wir oben bereits angesprochen haben. Da geht es runter zu 4 Schritten:

1. Situation: Mit welcher Situation sind Sie oder Ihr Kunde konfrontiert?
2. Komplikation: Was hat sich geändert oder wird sich ändern und in Zukunft Probleme bereiten?
3. Frage: Welche konkrete Frage muss beantwortet werden?
4. Antwort: Was schlagen Sie vor, dass der Kunde tun sollte, um das Problem zu lösen?

Möchten Sie Experte für Problemlösung und Anwendung des SCQA-Frameworks werden? Werfen Sie einen Blick auf unsere Schulungskatalog!

Fragen, Kommentare oder Anregungen? Kontaktiere uns, kommentieren Sie unten oder senden Sie uns eine E-Mail an info@lepaya.com.