ArtikelenPijl afbeelding
Top 3 van talentgroepen die bijgeschoold moeten worden voor organisatorische transformatie

Top 3 van talentgroepen die bijgeschoold moeten worden voor organisatorische transformatie

Geschreven door:
Elizabeth Sensky
Datum aangemaakt
16 oktober 2023
Laatst bijgewerkt:
17 okt 2023
|
5 min lezen
Inhoudsopgave
Klaar om je mensen bij te scholen en
vandaag nog je bedrijf te transformeren?

Wij bieden een schaalbare trainingsoplossing die meegroeit met je teams. Zo kunnen je mensen continu nieuwe vaardigheden leren en zich blijven ontwikkelen.

Plan een demo
Belangrijkste opmerkingen

Digitalisering en AI worden steeds belangrijker in verschillende sectoren en zorgen voor meer datagestuurde, gepersonaliseerde consumentenervaringen en geoptimaliseerde activiteiten. Hoewel deze transformaties groeikansen bieden, moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze over de vaardigheden en het talent beschikken om innovatie optimaal te benutten en strategieën voor organisatorische transformatie uit te voeren.

 Er wordt zelfs geschat dat voor elke dollar die in technologie wordt geïnvesteerd, ongeveer negen dollar aan talent moet worden besteed. Met een sterke bijscholings- en wervingsstrategie zullen organisaties beter voorbereid zijn om nieuwe diensten en waarde op de markt te brengen met een minimale verstoring.

Download ons rapport over de staat van industriële vaardigheden om dit onderwerp verder uit te diepen. 

Waarom bijscholing cruciaal is voor organisatorische transformatie  

 Innovatie leidt vaak tot een gemeenschappelijke uitdaging - bedrijven worstelen met het optimaliseren van hun huidige talentenpool om niet alleen de zwakke punten van de organisatie aan te pakken, maar ook de kansen. Als gevolg daarvan worden leiders in de sector afhankelijk van de externe markt om de vaardigheidstekorten op te vullen die nodig zijn voor transformatie.

 Tegelijkertijd kunnen de nieuwe mogelijkheden die technologie biedt alleen worden geschaald door een organisatie met bekwame leiders die het veranderingsmanagement van de organisatie begeleiden. 

Om succesvol te zijn in de veranderende trends in de sector, moeten senior leadership teams investeren in het ontwikkelen, aantrekken en bijscholen van talent om hun vermogen tot transformatie op de lange termijn te versterken. 

 Ontdek hieronder de drie opkomende talentgroepen die de transformatie van organisaties en vaardigheden in verschillende sectoren zullen stimuleren. 

Topvaardigheden en talent nodig voor organisatorische transformatie 

1. Technisch talent 

Bedrijven hebben een tekort aan het meest gewilde talent op de markt - technisch talent. In de huidige markt zijn het echter niet alleen techbedrijven die te kampen hebben met een gebrek aan technisch geschoold talent. 

Niet-techbedrijven zoals fabrikanten en life sciences bedrijven noteerden twee keer zoveel techbanen sinds eind 2022. Dit heeft twee redenen: 

  1. Bedrijven automatiseren activiteiten
  2. Technologie verandert de kijk op modellen voor klantenservice.
Tech-talent zal de activiteiten van bedrijven vernieuwen

Bedrijven in de transport- en productiesector automatiseren handmatige taken om de efficiëntie, betrouwbaarheid en duurzaamheid van toeleveringsketens te vergroten. Maar naarmate het gebruik van AI toeneemt, zullen bedrijven ook hun uitgaven voor operaties, slimme fabrieken en hernieuwbare energiebronnen uitbreiden. Hierdoor zullen nieuwe vaardigheidstekorten ontstaan in hun toeleveringsketen en zal de vraag naar hooggekwalificeerd talent toenemen. 

Maar ondanks het feit dat bedrijven hun toeleveringsketens willen uitbreiden en innoveren, beoordeelt slechts 28% zichzelf als digitaal geavanceerd. Dat betekent dat de transformatie van technologie en AI niet alleen een verandering van vaardigheden zal vereisen, maar ook een talentenpool die in staat is om nieuwe datagestuurde en technische functies te vervullen. 

Groeistrategieën van wereldwijde fabrikanten 

Bedrijven buiten de tech-industrie zullen pijplijnen moeten hebben om talent aan te trekken en te ontwikkelen met belangrijke vaardigheden in data-analyse, cloud computing en AI voor organisatorische transformatie.

Nieuweklantenservicemodellen vereisen data-expertise om complexiteit te beheren

Intussen heeft digitale transformatie banken, farmaceutische en retailbedrijven in staat gesteld om krachtige omnichannelmerken te creëren die loyaliteit opbouwen bij de consument en de verkoop stimuleren. En de gegevens bevestigen dit. Consumenten die zich inlaten met een omnichannel merk winkelen 1,7 keer meer dan shoppers die zich inlaten met één kanaal (d.w.z. een merk met alleen een winkeloptie). 

 Tegelijkertijd worden consumenten, met een overvloed aan producten en opties om uit te kiezen online, in de winkel en op sociale media, steeds selectiever. Met zoveel aanrakingspunten zijn er nieuwe strategieën nodig om ervoor te zorgen dat teams over de juiste gegevens en technische vaardigheden beschikken om klanten aan te trekken en te behouden via verschillende kanalen.

2. Leiders 

Nu er veel vraag is naar technologie en geschoold talent, moeten leiders manieren vinden om een digitale cultuur en werkplek te bevorderen die carrièremobiliteit naar leidinggevende posities bieden en innovatie aanmoedigen. 

Slechte leiderschapsvaardigheden schaden echter het vertrouwen van talent in hun managers. 

Hoe logistiek talent hun leiders beoordeelt 

HR en Learning & Development (L&D) leiders moeten prioriteit geven aan een talentmanagement strategie en opvolgingsplanning die leiders bijschoolt om goed presterende en betrokken teams te creëren. 

Gestructureerde wereldwijde academies helpen wereldwijde bedrijven om leiderschapsvaardigheden te cultiveren, werknemers digitale training te bieden en carrièrepaden te creëren naar cruciale management- en C-level-functies. 

Dit stelt bedrijven niet alleen in staat om tekorten aan arbeidskrachten aan te pakken en werknemers langer aan zich te binden, maar het maakt ze ook minder afhankelijk van het aantrekken van technische specialisten van derden om hun organisatorische transformatie uit te voeren.

  Ongeacht de sector zullen alle leiders hun diensten voortdurend moeten innoveren en hun leiderschapspijplijn, communicatie met klanten en veerkrachtvaardigheden moeten ontwikkelen om te optimaliseren voor verandering en marktaandeel te winnen.

3. Klantenserviceteams

 

Naarmate technologie meer gepersonaliseerde diensten biedt in verschillende sectoren, zullen klantenserviceteams nieuwe vaardigheden moeten leren om bij te blijven. Bovendien zullen meer contactmomenten met klanten en nauwere relaties een grotere emotionele intelligentie vereisen, evenals probleemoplossende en onderzoeksvaardigheden om te laten voldoen aan nieuwe regelgeving en de impact van producten weer te geven.

De banksector is een goed voorbeeld: Fintechs veranderen het landschap van traditioneel bankieren en veroveren jongere klanten met meer op maat gemaakte diensten en snellere online betalingen. Om concurrerend te blijven, zullen medewerkers van traditionele banken nieuwe interactievaardigheden moeten leren om klanten zowel online als offline te kunnen raadplegen.

 Belangrijkste technologiegebieden voor financiële instellingen 

Daarom moeten L&D leiders een sterk opvolgingsplan ontwikkelen dat werknemers aanmoedigt om materiedeskundige te worden en hen in staat stelt om door te groeien naar nieuwe functies en nichebehoeften van klanten. Omdat de eisen van de markt blijven verschuiven en evolueren, zal dit bedrijven helpen ervoor te zorgen dat ze de juiste mix van vaardigheden hebben om het vertrouwen van klanten in oplossingen te winnen. 

Transformatie in actie: Hoe IKEA klantenservice teams omschoolde om AI te omarmen

Een retailer die deze aanpak heeft omarmd is IKEA. Zij hebben hun klantenservice- en verkoopstrategie in 2021 veranderd om de impact van technologie te omarmen met een balans van herscholingsoplossingen en nieuwe bedrijfsgebieden. Ze introduceerden een AI-bot genaamd Billie - ontworpen om routinematige vragen van klanten te beantwoorden. Velen verwachtten aanvankelijk dat dit zou leiden tot de vervanging van hele klantenserviceteams, maar het tegendeel was waar. 

In plaats daarvan heeft IKEA 8.500 callcentermedewerkers omgeschoold tot interieurontwerpers. Dit leverde miljarden euro's op en hun omgeschoolde klantenserviceteams zijn nu gespecialiseerd in creatiever werk, waardoor waardevolle kennis niet verloren gaat. In wezen bewezen ze dat HR- en L&D-leiders die hun teams kunnen omscholen en technologie kunnen optimaliseren om nieuwe bedrijfsgebieden te ontwikkelen, succes zullen hebben bij digitale transformatie.


Digitale transformatie en talentmanagement moeten samenkomen in één transformatiestrategie 

 Het succes van een organisatie wordt nu bepaald door haar vermogen om te profiteren van innovatie. Naarmate digitale transformatie de activiteiten en procedures in de sector bevordert, moeten bedrijven de schaal van organisatorische verandering afstemmen op het bijscholen van talent. 

 Bedrijven die hun interne activiteiten optimaliseren om consumentenervaringen te personaliseren, strategische talentoplossingen omarmen en hun talentpijplijn intern bijscholen, zullen opvallen in een concurrerende markt en meer voet aan de grond krijgen in hun sector. 

 Wilt u meer weten over de vaardigheden die industrieën nodig hebben om concurrerend te blijven? Download ons rapport over de vaardigheden in de industrie. 

Klaar om uw mensen te Upskillen & uw bedrijf te Transformeren?

Wij bieden een schaalbare trainingsoplossing voor werknemers. Hiermee kunt u uw mensen voortdurend bijscholen.

Boek een gesprek
Geen items gevonden.