Die 3 wichtigsten Talentgruppen, die für den organisatorischen Wandel qualifiziert werden müssen
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Digitalisierung und KI sind branchenübergreifend auf dem Vormarsch und sorgen für datengesteuerte, personalisierte Kundenerlebnisse und optimierte Abläufe. Während diese Veränderungen Wachstumschancen bieten, müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie über die Fähigkeiten und Talente verfügen, um das Beste aus der Innovation zu machen und organisatorische Transformationsstrategien umzusetzen.
Man schätzt, dass für jeden Dollar, der in Technologie investiert wird, etwa neun Dollar für Talente aufgewendet werden müssen. Mit einer soliden Weiterbildungs- und Einstellungsstrategie sind Unternehmen besser darauf vorbereitet, neue Dienstleistungen und Werte mit minimalen Unterbrechungen auf den Markt zu bringen.
Wenn Sie sich eingehender mit diesem Thema befassen möchten, laden Sie unseren State of Industry Skills Report herunter.
Warum Fortbildung für den organisatorischen Wandel entscheidend ist
Innovation führt oft zu einer gemeinsamen Herausforderung: Unternehmen haben Schwierigkeiten, ihren derzeitigen Talentpool zu optimieren, um nicht nur organisatorische Schwachstellen, sondern auch Chancen zu nutzen. Infolgedessen sind die Branchenführer auf den externen Markt angewiesen, um die für die Transformation erforderlichen Qualifikationslücken zu schließen.
Gleichzeitig können die neuen Möglichkeiten, die die Technologie bietet, von einem Unternehmen nur dann genutzt werden, wenn es über fähige Führungskräfte verfügt, die den organisatorischen Wandel leiten.
Um inmitten der sich wandelnden Branchentrends erfolgreich zu sein, müssen die Führungsteams in die Entwicklung, Gewinnung und Umschulung von Talenten investieren, um ihre Fähigkeit zum Wandel langfristig zu stärken.
Entdecken Sie im Folgenden die drei aufstrebenden Talentgruppen, die den Wandel der Organisation und der Kompetenzen in allen Branchen vorantreiben werden.
Die wichtigsten Fähigkeiten und Talente, die für den organisatorischen Wandel benötigt werden
1. Technisches Talent
Den Unternehmen mangelt es an den begehrtesten Talenten auf dem Markt - den technischen Fachkräften. Auf dem derzeitigen Markt leiden jedoch nicht nur Tech-Unternehmen unter einem Mangel an technisch qualifizierten Talenten.
Unternehmen, die nicht der Technologiebranche angehören, wie z. B. das verarbeitende Gewerbe und die Biowissenschaften, haben seit Ende 2022 doppelt so viele Arbeitsplätze im Technologiebereich gemeldet. Dafür gibt es zwei Gründe:
- Die Unternehmen automatisieren ihre Abläufe
- Die Technik verändert den Blick auf die Modelle des Kundendienstes.
Technologietalente werden die Arbeitsabläufe von Unternehmen erneuern
Unternehmen im Transport- und Fertigungssektor automatisieren manuelle Tätigkeiten, um die Effizienz, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit der Lieferketten zu erhöhen. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI werden die Unternehmen aber auch ihre Ausgaben für den Betrieb, intelligente Fabriken und erneuerbare Energien erhöhen. Dies wird neue Qualifikationslücken in ihrer Lieferketten-Pipeline schaffen und die Nachfrage nach hochqualifizierten Talenten steigern.
Doch obwohl die Unternehmen ihre Lieferketten erweitern und innovieren wollen, schätzen sich nur 28 % als digital fortgeschritten ein. Das bedeutet, dass die Umstellung auf Technologie und KI nicht nur einen Wechsel der Fähigkeiten erfordert, sondern auch einen Talentpool, der in der Lage ist, neue datengesteuerte und technische Positionen zu besetzen.
Unternehmen außerhalb der Tech-Branche benötigen Pipelines, um Talente mit Schlüsselkompetenzen in den Bereichen Datenanalyse, Cloud Computing und KI für die organisatorische Transformation zu gewinnen und zu entwickeln.
NeueKundendienstmodelle erfordern Datenkompetenz, um die Komplexität zu bewältigen
Der digitale Wandel hat es Banken, Pharmaunternehmen und Einzelhändlern ermöglicht, starke Omnichannel-Marken zu schaffen, die die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern. Und die Daten untermauern dies. Verbraucher, die sich auf eine Omnichannel-Marke einlassen, kaufen 1,7-mal häufiger ein als Kunden, die nur einen Kanal nutzen (d. h. eine Marke, die nur im Laden erhältlich ist).
Gleichzeitig werden die Verbraucher angesichts einer Fülle von Produkten und Optionen, die sie online, im Geschäft und in den sozialen Medien auswählen können, immer wählerischer. Bei so vielen Berührungspunkten sind neue Strategien erforderlich, um sicherzustellen, dass die Teams über die richtigen Daten und technischen Fähigkeiten verfügen, um Kunden über alle Kanäle hinweg zu gewinnen und zu binden.
2. Leiter
Angesichts der hohen Nachfrage nach Technologie und qualifizierten Talenten müssen Führungskräfte heute Wege finden, eine digitale Kultur und einen Arbeitsplatz zu fördern, der berufliche Mobilität in Führungspositionen bietet und Innovationen begünstigt.
Schlechte Führungsqualitäten schaden jedoch dem Vertrauen der Talente in ihre Manager.
Führungskräfte aus den Bereichen Personalwesen sowie Lernen und Entwicklung (L&D) müssen einer Talentmanagementstrategie und einer Nachfolgeplanung Vorrang einräumen, die Führungskräfte weiterqualifizieren, um leistungsstarke und engagierte Teams zu bilden.
Strukturierte globale Akademien helfen globalen Unternehmen, Führungsqualitäten zu kultivieren, ihren Mitarbeitern digitale Schulungen anzubieten und Karrierewege in wichtige Management- und C-Level-Positionen zu schaffen.
Auf diese Weise können Unternehmen nicht nur dem Arbeitskräftemangel entgegenwirken und die Mitarbeiterbindung erhöhen, sondern sind auch weniger abhängig von der Anwerbung externer technischer Spezialisten, um ihre organisatorischen Veränderungen durchzuführen.
Unabhängig von der Branche müssen alle Führungskräfte ihre Dienstleistungen kontinuierlich erneuern und ihre Führungsqualitäten, ihre Kundenkommunikation und ihre Widerstandsfähigkeit ausbauen, um sich auf Veränderungen einzustellen und Marktanteile zu gewinnen.
3. Kundenservice-Teams
Da die Technologie branchenübergreifend immer mehr personalisierte Dienstleistungen bietet, müssen die Kundendienstteams neue Fähigkeiten erlernen, um mithalten zu können. Darüber hinaus erfordern mehr Kundenkontakte und engere Beziehungen eine größere emotionale Intelligenz sowie Problemlösungs- und Recherchefähigkeiten, um neue Vorschriften einzuhalten und die Auswirkungen von Produkten darzustellen.
Der Bankensektor ist ein gutes Beispiel dafür: Fintechs verändern die Landschaft des traditionellen Bankwesens und gewinnen jüngere Kunden mit individuelleren Dienstleistungen und schnelleren Online-Zahlungen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen die Mitarbeiter traditioneller Banken neue Interaktionsfähigkeiten erlernen, um Kunden online und offline zu beraten.
Daher sollten Führungskräfte im Bereich L&D einen soliden Nachfolgeplan entwickeln, der die Mitarbeiter ermutigt, sich zu Fachexperten zu entwickeln, und es ihnen ermöglicht, in neue Rollen und Nischenanforderungen der Kunden hineinzuwachsen. Da sich die Anforderungen des Marktes ständig ändern und weiterentwickeln, können Unternehmen so sicherstellen, dass sie über die richtige Mischung von Fähigkeiten verfügen, um das Vertrauen der Kunden in Lösungen zu gewinnen.
Transformation in Aktion: Wie IKEA seine Kundenservice-Teams für den Einsatz von KI umschulte
Ein Einzelhändler, der sich diesen Ansatz zu eigen gemacht hat, ist IKEA. Das Unternehmen hat seinen Kundenservice und seine Vertriebsstrategie 2021 umgestellt, um die Auswirkungen der Technologie mit einem ausgewogenen Verhältnis von Umschulungslösungen und neuen Geschäftsbereichen zu nutzen. Sie führten einen KI-Bot namens Billie ein, der Routine-Kundenanfragen beantworten sollte. Viele erwarteten zunächst, dass dies zum Ersatz ganzer Kundendienstteams führen würde, doch das Gegenteil war der Fall.
Stattdessen bildete IKEA 8.500 Callcenter-Mitarbeiter zu Innenarchitekten um. Dadurch wurden Milliarden von Euro erwirtschaftet, und die umgeschulten Kundendienstteams sind nun auf kreativere Tätigkeiten spezialisiert, so dass wertvolles Wissen nicht verloren geht. Das Unternehmen hat damit bewiesen, dass Personal- und Entwicklungsleiter, die ihre Teams umschulen und die Technologie optimieren können, um neue Geschäftsbereiche zu entwickeln, bei der digitalen Transformation erfolgreich sein können.
Digitale Transformation und Talentmanagement müssen in einer Transformationsstrategie zusammengeführt werden
Der Erfolg einer Organisation wird jetzt durch ihre Fähigkeit definiert, aus Innovationen Kapital zu schlagen. Da die digitale Transformation die Abläufe und Verfahren in der Branche vorantreibt, müssen Unternehmen das Ausmaß des organisatorischen Wandels mit der Weiterbildung von Talenten in Einklang bringen.
Unternehmen, die ihre internen Abläufe optimieren, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, strategische Talentlösungen einsetzen und ihre Talente intern weiterbilden, werden sich in einem wettbewerbsintensiven Markt hervorheben und in ihrer Branche stärker Fuß fassen.
Möchten Sie mehr über die Qualifikationen erfahren, die die Industrie benötigt, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Laden Sie unseren State of Industry Skills Report herunter.
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Über Lepaya
Lepaya ist ein Anbieter von Power-Skills-Schulungen, der Online- und Offline-Lernen kombiniert. René Janssen und Peter Kuperus haben Lepaya 2018 aus der Überzeugung heraus gegründet, dass die richtige Schulung zur richtigen Zeit, die sich auf die richtige Fähigkeit konzentriert, Unternehmen produktiver macht. Lepaya hat bereits tausende Mitarbeitende trainiert.
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Ihr Führungsstil ist: Demokratisch
BESCHREIBUNG : Affen haben faszinierende, komplexe soziale Strukturen und Hierarchien, die Entscheidungsfindung, Kommunikation und Konfliktlösung beinhalten. Makaken sind beispielsweise dafür bekannt, dass sie nach dem Mehrheitsprinzip entscheiden, wo sie nach Nahrung suchen. Sie machen verschiedene Vorschläge, erzielen einen Konsens und folgen dann dem Affen mit den meisten Anhängern - unabhängig von Alter oder Status. Dies ist ein Beispiel für einen demokratischen Führungsstil. Demokratische Führungspersönlichkeiten lassen die Stimme aller zu Wort kommen. Sie berücksichtigen die Ideen und Erkenntnisse ihrer Teammitglieder und geben ihnen die Chance, ihre Stärken zu zeigen und ihr Wissen weiterzugeben. Dieser Führungsstil fördert die Beteiligung, die Teamarbeit und die persönliche Verantwortung, was zu einem höheren Maß an Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt, da sich die Mitarbeiter befähigt und wertgeschätzt fühlen.
STÄRKEN: Sie sind kreativ, anregend, innovativ, fähig, kooperativ und energiegeladen.
HERAUSFORDERUNGEN: Als demokratische Führungskraft besteht die Gefahr der Ineffizienz, da es länger dauert, einen gemeinsamen Konsens zu finden. Außerdem leidet dieser beliebte Führungsstil ein wenig unter dem neuen, hybriden Arbeitsplatz, da es an spontanen Begegnungen im Büro mangelt.
ARBEITET GUT IN: Start-ups, Scale-ups, die Kreativindustrie und wissensbasierte Industrien
EMPFEHLUNG: Lepaya-Training zur Entwicklung Ihrer Führungsqualitäten: Zusammenarbeit und Einflussnahme, Geschichtenerzählen, analytisches Denken
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Ihr Führungsstil ist: Coaching
BESCHREIBUNG: Wenn Sie Pferde in freier Wildbahn beobachten, werden Sie feststellen, dass die Leitstute die anderen in eine bestimmte Richtung führt und das Tempo vorgibt. Wenn ein jüngeres Pferd die Sicherheit der Herde gefährdet oder vom Weg abkommt, wird es von den reiferen Pferden sanft und geduldig korrigiert und es wird ihm beigebracht, welche Art von Verhalten vorzuziehen ist. Anleitung geben, konstruktives Feedback geben, anderen helfen, aus ihren Fehlern zu lernen und ihre Fähigkeiten zu verbessern: all das sind typische Merkmale einer Coaching-Führungskraft. Coaching-Führungskräfte legen Wert darauf, die individuellen Stärken der Mitarbeiter zu erkennen und zu fördern, damit sie ihr wahres Potenzial entwickeln und ausschöpfen und zum Erfolg und zur Einheit des Teams beitragen können. Diesen Führungskräften geht es um gegenseitigen Respekt, langfristige individuelle Entwicklung, Mitgefühl und wechselseitige Kommunikation.
STÄRKEN: Sie sind unterstützend, geduldig, loyal, authentisch, mitfühlend, zuverlässig, integrativ.
HERAUSFORDERUNGEN: Coaching-Führungskräfte streben nach langfristigem Erfolg und nicht nach schnellen Erfolgen. Das erfordert viel Engagement und Energie, und es kann lange dauern, bis Ergebnisse sichtbar werden. Eine weitere Herausforderung für Sie als Coaching-Führungskraft besteht darin, dass Sie sich eher auf die individuelle Entwicklung als auf die Teamziele konzentrieren und dazu neigen, sich zu sehr in die täglichen Aufgaben und das Mikromanagement zu verstricken.
ARBEITET GUT IN: Beratung, Vertrieb & Marketing, Bildung
EMPFEHLUNG:Lepaya-Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Widerstandsfähigkeit, analytisches Denken und Übernahme von Eigenverantwortung
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Ihr Führungsstil ist: Transformatorisch
BESCHREIBUNG : Der Adler ist bekannt für seine Fähigkeit, hoch über der Landschaft zu schweben, seine scharfe Sicht und seinen klaren Fokus, der es ihm ermöglicht, Beute aus großer Entfernung zu erkennen. Dieser mächtige Vogel zieht seine Jungen sorgfältig auf und lehrt sie die Fähigkeiten, die sie brauchen, bevor sie ihre Flügel ausbreiten und ihr Nest verlassen. Dieses Bild wird oft verwendet, um die Fähigkeit einer transformationalen Führungskraft zu veranschaulichen, das große Ganze zu sehen und andere zu inspirieren, sich für die Ziele der Organisation einzusetzen. Einer der anderen Schlüsselaspekte der transformationalen Führung ist, dass sie die Bedeutung der Befähigung anderer hervorhebt, selbst erfolgreich zu sein, und es ihren Teams ermöglicht, über die Erwartungen hinaus zu arbeiten. Sie schaffen in der Regel eine inspirierende und motivierende Atmosphäre, bieten individuelle Unterstützung und fordern ihr Team auf, immer nach oben zu streben.
STÄRKEN: Sie sind selbstbewusst, mutig, furchtlos, analytisch, inspirierend, visionär.
HERAUSFORDERUNGEN: Sie können dominant sein und neigen dazu, sich auf das große Ganze zu konzentrieren, was dazu führen kann, dass Sie sich nicht auf die Details konzentrieren. Als Überflieger setzen Sie Ihre eigenen Maßstäbe hoch an. Allerdings können Sie auch hohe Anforderungen an Ihr Team stellen. Achten Sie darauf, dass Sie kein Arbeitsumfeld mit hohem Druck schaffen, denn das kann dazu führen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, nicht mithalten zu können.
ARBEITET GUT IN: Agile Unternehmen, die einen Blick über den Tellerrand und eine gemeinsame Vision benötigen, wie Start-ups, die Technologiebranche, Design und Medien
EMPFEHLUNG: Lepaya-Schulung zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Empowering Leadership, Zusammenarbeit und Einfluss, Vielfalt und Integration
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Ihr Führungsstil ist: Diener
BESCHREIBUNG: Elefanten sind hochintelligente und soziale Lebewesen. Sie leben in eng verbundenen Familiengruppen, die auf Kommunikation und Zusammenarbeit angewiesen sind. Das Bild der Matriarchin, die die Herde anführt, um Wasser und Nahrung zu finden, ist eine großartige Metapher für Manager, die gerne mit gutem Beispiel vorangehen, ohne ihre persönlichen Ambitionen in den Vordergrund zu stellen. Dies ist dem dienenden Führungsstil gemein. Hier besteht Ihre Hauptaufgabe als Führungskraft darin, Ihren Teammitgliedern zu dienen, indem Sie sie befähigen, ihr Wachstum und ihre Entwicklung zu unterstützen und eine gesunde und sichere Arbeitsumgebung zu schaffen. Eine dienende Führungskraft legt Wert auf Zusammenarbeit und Einbeziehung und versucht, eine Kultur des Vertrauens, der Empathie und des Respekts zu schaffen. Mit ihrem ruhigen und beständigen Auftreten konzentrieren sie sich darauf, solide Beziehungen zu ihrem Team aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen einzugehen und auf emotional intelligente Weise zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
STÄRKEN: Du bist verständnisvoll, ruhig, entschlossen, verantwortungsbewusst, engagiert und gehst gerne mit gutem Beispiel voran.
HERAUSFORDERUNGEN: Als dienende Führungskraft sind Sie manchmal so sehr auf das Wohl anderer konzentriert, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten aus den Augen verlieren. Das kann letztlich zu Stress führen und Entscheidungsprozesse verlangsamen. Außerdem fällt es Ihnen vielleicht schwer, andere zu konfrontieren und sie für ihre Handlungen zur Verantwortung zu ziehen.
ARBEITET GUT IN: Dienstleistungssektor und gemeinnützige Organisationen
EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Resilienz, Geschichtenerzählen, Eigenverantwortung übernehmen
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Ihr Führungsstil ist: Verbindlich
BESCHREIBUNG: Hunde sind bekannt für ihre Loyalität, Ehrlichkeit und ihre Fähigkeit, emotionale Unterstützung zu bieten. Sie sind normalerweise aufgeschlossen und voller Energie. Sie werden feststellen, dass diese Eigenschaften denen einer affiliativen Führungskraft ähnlich sind. Das Hauptziel dieser Art von Führungskräften ist es, eine positive und dynamische Unternehmenskultur zu schaffen. Dieser Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, kommt vor allem bei der jüngeren Generation gut an, da Glück, Zielstrebigkeit und das Gefühl, zu einem Stamm zu gehören, bei der Arbeit einen hohen Stellenwert haben. Diese Führungskräfte feiern Erfolge mit ihren Teams und fördern kreatives Denken. Als affiliative Führungskraft fördern Sie gerne eine Kultur der Teamarbeit und der Einbeziehung aller. Sie kommunizieren offen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlt. Sie legen Wert auf persönliches Wachstum und Entwicklung und ermutigen Ihr Team, die Verantwortung für den eigenen Karriereweg zu übernehmen.
STÄRKEN: Sie sind flexibel, ruhig, positiv, dynamisch, einfühlsam, integrativ und vertrauenswürdig.
HERAUSFORDERUNGEN: Da Sie großen Wert auf eine positive und harmonische Atmosphäre in Ihrem Team legen, kann die Bewältigung komplexer Situationen zu einem Problem werden, wenn Sie sich zu sehr auf die Vermeidung von Konflikten und negativem Feedback konzentrieren. Dies könnte die Produktivität verringern, zu unzureichenden Leistungen führen und die Ziele der Organisation aus den Augen verlieren.
FUNKTIONIERT GUT IN: Dienstleistungsorientierte Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken und Versicherungen
EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Einflussnahme, Belastbarkeit
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