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Albron setzt VR ein, um das Kundenerlebnis zu simulieren und die Cross- und Upselling-Fähigkeiten der Mitarbeiter zu trainieren
Für Albron besteht das Ziel darin, ein hochwirksames Lernen für Cross- und Upselling-Fähigkeiten zu implementieren. Traditionelle Programme dauern mehrere Tage, aber im Gastgewerbe ist das einfach nicht machbar. Mit VR können wir die gleichen Fähigkeiten in 30 Minuten trainieren. Wybren Bosma, CEO bei Meta-Skills
Die Unternehmen erneuern ihre Weiterbildungsmaßnahmen. Und da immer mehr Lernwerkzeuge auf dem Markt sind, wird die virtuelle Realität zu einer beliebten Wahl.
VR ist jedoch kein allgemeingültiges Werkzeug. Sie muss für bestimmte Fähigkeiten in verschiedenen Branchen eingesetzt werden.
Wir haben mit zwei Experten gesprochen, die gemeinsam an der Integration von immersivem Lernen im Gastgewerbe arbeiten. Treffen Sie Frank van LoonL&D-Manager bei Albron - einem multinationalen Unternehmen im Gastgewerbe - und Wybren Bosma, Geschäftsführer von Meta-Skills Learning.
Wybren und Frank erörtern ihre Pläne zur Innovation der Albron-Weiterbildung und diskutieren den Wert, den immersives Lernen für Unternehmen und L&D-Teams hat:
Wann sollten Unternehmen sie integrieren? Wie kann sie am besten für den Geschäftserfolg in verschiedenen Branchen genutzt werden? Welchen Mehrwert bietet VR gegenüber dem traditionellen Lernen?
Was ist immersives Lernen und wie hängt es mit VR zusammen?
Wybren Bosma: "In der Tat schafft VR eine immersive Lernerfahrung, indem sie reale Geschäftsszenarien simuliert. Im Hotel- und Gaststättengewerbe zum Beispiel können Talente den Kundenservice in einem Restaurant erleben und die wichtigsten Fähigkeiten üben."
Wie hat Albron das immersive Lernen eingeführt?
Frank van Loon: "Bei Albron haben wir immersives Lernen in unserem Führungsprogramm eingeführt, um Feedback-Fähigkeiten zu trainieren. Diese Einführung begann als: Lassen Sie uns prüfen, ob immersives Lernen eine gemeinsame Basis finden kann", und deshalb haben wir es direkt mit einer Gruppe von Führungskräften getestet.
Es war also eine Chance für neue Lernansätze und eine Gelegenheit, sich auf dieser Führungsebene durchzusetzen."
Wie passt das immersive Lernen zur Unternehmenskultur von Albron?
Frank van Loon: "Wie unser Albron-Motto 'Gut füreinander (Goed voor elkaar)' besagt, betreiben wir ein vielfältiges und integratives Unternehmen, und das gilt auch für unsere Lernlösungen.
Wir heißen alle willkommen, bei Albron mitzumachen, und wenn Sie den Willen haben, zu arbeiten, aber keine Erfahrung haben, werden wir Sie dabei unterstützen, die beste Fachkraft im Gastgewerbe zu werden. Dies drückt sich in verschiedenen Weiterbildungsansätzen aus, wie z. B. immersives Lernen."
Für welche Lernenden ist die immersive Lernerfahrung am attraktivsten und welche gastgewerblichen Fähigkeiten wollen Sie trainieren?
Frank van Loon: "Nach dem Erfolg der immersiven Lernerfahrung in unserem Führungsprogramm wollten wir unsere Mitarbeiter für unsere Weiterbildungsprogramme begeistern. Zum Beispiel Leute, die ein paar Monate nach ihrem Schulabschluss zu Albron kommen, und wir dachten, dass sie von der VR-Erfahrung am meisten begeistert sein würden.
Bei Albron haben wir acht Ferienanlagen, in denen wir in verschiedenen Restaurants Speisen und Getränke servieren. Wir beschäftigen in den Ferienzeiten viele junge Leute und bilden sie zu Botschaftern der Gastfreundschaft aus. Als L&D-Team dachten wir: "Könnten wir ein Modul über die Bedienung von Kunden in Restaurants erstellen?
Die wichtigste Fähigkeit, die wir mit VR trainieren werden, ist das Cross- und Upselling an Restauranttischen, das als Full-Service-Konzept gedacht ist. Wir haben bereits einen Test mit Talenten in den Restaurants durchgeführt, und obwohl wir einige Verbesserungen feststellen konnten, war die Mehrheit sehr begeistert, weil sie nicht erwartet hatten, dass das Lernen in einer 15- bis 20-minütigen Sitzung so fesselnd sein würde."
Was bringt VR im Vergleich zum traditionellen Lernen im Gastgewerbe?
Frank van Loon: "Ich sehe, dass der Lernende voll engagiert ist. In einem Klassenzimmer können die Lernenden abgelenkt werden und den Fokus verlieren, aber VR lässt sie wirklich in die Lernerfahrung eintauchen.
Es hilft auch, Standardverfahren für die Interaktion mit den Gästen zu trainieren. Früher mussten wir den Lernenden erklären, in welche Richtung ein Flaschenetikett gedreht werden muss, aber jetzt werden die Grundlagen in der immersiven Schulung abgedeckt und der gesamte Kundenservice ist für die Lernenden einprägsamer."
Wybren Bosma: "Ein weiterer Vorteil ist, dass das VR-Lernen sehr kurz ist und eine große Wirkung hat. Traditionelle Programme dauern oft drei Tage und man muss den Arbeitsablauf der Lernenden unterbrechen. Für Talente im Gastgewerbe ist das einfach nicht machbar, aber mit VR können wir die gleichen Fähigkeiten in 30 Minuten trainieren.
Und aus betrieblicher Sicht werden die Kosten pro Stunde gesenkt und die Einarbeitungszeit der Mitarbeiter verkürzt, da die Durchführung viel einfacher ist als bei einem herkömmlichen Programm mit Ausbildern und Präsenzveranstaltungen. Außerdem können die L&D-Manager die Qualität der Schulungen für ihre Mitarbeiter in großem Umfang standardisieren.
Was ich auch sehe, ist, dass VR, zum Beispiel beim Cross- und Upselling im Gastgewerbe, Fähigkeiten trainiert, die sich direkt auf das Geschäft auswirken. Wir können das Lernen so gestalten, dass es ergebnisorientiert ist und einen erheblichen Return on Investment bringt, weil man auf bestimmte Fähigkeiten abzielt.
Was sind die häufigsten Einwände der internen Stakeholder gegen VR und wie können L&D-Manager damit umgehen?
Frank van Loon: "Man könnte argumentieren, dass es am Preis liegt, aber aus der Sicht von L&D zahlt man für kürzeres, qualitativ hochwertiges Lernen. Als Lernteam müssen Sie die Gesamtkosten der Maßnahme betrachten, aber Sie müssen die kürzere Schulungszeit und das höhere Engagement berücksichtigen."
Wybren Bosma: "Was ich auch höre, ist, dass die Lernenden, nachdem sie die Erfahrung gemacht haben, fragen: 'Warum brauche ich dafür ein Headset? Ich könnte es doch auch in 2D machen'. Aber das bringt uns wieder auf den Punkt - es gibt kein Entkommen aus dem Lernmaterial.
Ich denke, wenn die Leute das verstehen, gibt es keine Einwände. Und aus früheren Geschäftsfällen, die ich im Banken- und Einzelhandelssektor gesehen habe, weiß ich, dass immersives Lernen wirklich funktioniert und eine große Wirkung auf die Lernenden hat."
Wird VR am besten in gemischten Lernumgebungen oder als Einzellösung eingesetzt?
Frank van Loon: "Bei Albron haben wir die Idee, VR in den Onboarding-Tag der Lernenden zu integrieren. Wir machen das allgemeine Onboarding am Morgen und führen sie dann in VR ein.
Es ist ein wirklich effektiver Weg, um Menschen im Unternehmen und auf unseren Lernreisen willkommen zu heißen, weil es die Erfahrung einprägsamer macht. Für mich macht es viel mehr Sinn, VR in umfassenderen Lernlösungen zu verwenden und nicht als eigenständige Maßnahme.
Wybren Bosma: "Ich würde auch empfehlen, VR als Teil einer umfassenderen Lernreise zu nutzen. Aus praktischer Sicht liegen diese Headsets nicht für jedermann zur Verfügung. Wenn Sie VR zum Beispiel als Teil einer Onboarding-Reise einsetzen können, dann sind die Lernenden bereits an einem Ort und können das immersive Lernen viel reibungsloser erleben."
Was will Albron mit immersivem Training erreichen?
Frank van Loon: "Es kommt auf das Engagement der Lernenden und die Auswirkungen auf das Geschäft an. Letztendlich leben Albron und das L&D-Team davon, dass sie für unsere Gäste und Netzwerkpartner das beste Gastfreundschaftserlebnis schaffen.
Wir wollen die Lernenden ansprechen, um sie zu ermutigen, länger bei Albron zu bleiben, und natürlich sind wir dankbar, wenn die Leute mit unserem L&D-Service zufrieden sind. Aber unsere oberste Priorität ist es, die beste Gastfreundschaft zu gewährleisten.
Wybren Bosma: "Das Ziel von Albron ist es, kurze und wirkungsvolle Maßnahmen für die Cross- und Upselling-Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter zu implementieren. Besonders im Gastgewerbe und in anderen Branchen wie dem Einzelhandel geht es um den Business Case rund um immersives Lernen und das Training der richtigen Fähigkeiten.
Und wir wollen, dass VR ein fester Bestandteil des Weiterbildungsprogramms von Albron wird, um die Lernenden wirklich einzubinden und sicherzustellen, dass ihre Talente eine positive Erfahrung machen."
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Über Lepaya
Lepaya ist ein Anbieter von Power-Skills-Schulungen, der Online- und Offline-Lernen kombiniert. René Janssen und Peter Kuperus haben Lepaya 2018 aus der Überzeugung heraus gegründet, dass die richtige Schulung zur richtigen Zeit, die sich auf die richtige Fähigkeit konzentriert, Unternehmen produktiver macht. Lepaya hat bereits tausende Mitarbeitende trainiert.
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Ihr Führungsstil ist: Demokratisch
BESCHREIBUNG : Affen haben faszinierende, komplexe soziale Strukturen und Hierarchien, die Entscheidungsfindung, Kommunikation und Konfliktlösung beinhalten. Makaken sind beispielsweise dafür bekannt, dass sie nach dem Mehrheitsprinzip entscheiden, wo sie nach Nahrung suchen. Sie machen verschiedene Vorschläge, erzielen einen Konsens und folgen dann dem Affen mit den meisten Anhängern - unabhängig von Alter oder Status. Dies ist ein Beispiel für einen demokratischen Führungsstil. Demokratische Führungspersönlichkeiten lassen die Stimme aller zu Wort kommen. Sie berücksichtigen die Ideen und Erkenntnisse ihrer Teammitglieder und geben ihnen die Chance, ihre Stärken zu zeigen und ihr Wissen weiterzugeben. Dieser Führungsstil fördert die Beteiligung, die Teamarbeit und die persönliche Verantwortung, was zu einem höheren Maß an Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt, da sich die Mitarbeiter befähigt und wertgeschätzt fühlen.
STÄRKEN: Sie sind kreativ, anregend, innovativ, fähig, kooperativ und energiegeladen.
HERAUSFORDERUNGEN: Als demokratische Führungskraft besteht die Gefahr der Ineffizienz, da es länger dauert, einen gemeinsamen Konsens zu finden. Außerdem leidet dieser beliebte Führungsstil ein wenig unter dem neuen, hybriden Arbeitsplatz, da es an spontanen Begegnungen im Büro mangelt.
ARBEITET GUT IN: Start-ups, Scale-ups, die Kreativindustrie und wissensbasierte Industrien
EMPFEHLUNG: Lepaya-Training zur Entwicklung Ihrer Führungsqualitäten: Zusammenarbeit und Einflussnahme, Geschichtenerzählen, analytisches Denken
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Ihr Führungsstil ist: Coaching
BESCHREIBUNG: Wenn Sie Pferde in freier Wildbahn beobachten, werden Sie feststellen, dass die Leitstute die anderen in eine bestimmte Richtung führt und das Tempo vorgibt. Wenn ein jüngeres Pferd die Sicherheit der Herde gefährdet oder vom Weg abkommt, wird es von den reiferen Pferden sanft und geduldig korrigiert und es wird ihm beigebracht, welche Art von Verhalten vorzuziehen ist. Anleitung geben, konstruktives Feedback geben, anderen helfen, aus ihren Fehlern zu lernen und ihre Fähigkeiten zu verbessern: all das sind typische Merkmale einer Coaching-Führungskraft. Coaching-Führungskräfte legen Wert darauf, die individuellen Stärken der Mitarbeiter zu erkennen und zu fördern, damit sie ihr wahres Potenzial entwickeln und ausschöpfen und zum Erfolg und zur Einheit des Teams beitragen können. Diesen Führungskräften geht es um gegenseitigen Respekt, langfristige individuelle Entwicklung, Mitgefühl und wechselseitige Kommunikation.
STÄRKEN: Sie sind unterstützend, geduldig, loyal, authentisch, mitfühlend, zuverlässig, integrativ.
HERAUSFORDERUNGEN: Coaching-Führungskräfte streben nach langfristigem Erfolg und nicht nach schnellen Erfolgen. Das erfordert viel Engagement und Energie, und es kann lange dauern, bis Ergebnisse sichtbar werden. Eine weitere Herausforderung für Sie als Coaching-Führungskraft besteht darin, dass Sie sich eher auf die individuelle Entwicklung als auf die Teamziele konzentrieren und dazu neigen, sich zu sehr in die täglichen Aufgaben und das Mikromanagement zu verstricken.
ARBEITET GUT IN: Beratung, Vertrieb & Marketing, Bildung
EMPFEHLUNG:Lepaya-Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Widerstandsfähigkeit, analytisches Denken und Übernahme von Eigenverantwortung
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Ihr Führungsstil ist: Transformatorisch
BESCHREIBUNG : Der Adler ist bekannt für seine Fähigkeit, hoch über der Landschaft zu schweben, seine scharfe Sicht und seinen klaren Fokus, der es ihm ermöglicht, Beute aus großer Entfernung zu erkennen. Dieser mächtige Vogel zieht seine Jungen sorgfältig auf und lehrt sie die Fähigkeiten, die sie brauchen, bevor sie ihre Flügel ausbreiten und ihr Nest verlassen. Dieses Bild wird oft verwendet, um die Fähigkeit einer transformationalen Führungskraft zu veranschaulichen, das große Ganze zu sehen und andere zu inspirieren, sich für die Ziele der Organisation einzusetzen. Einer der anderen Schlüsselaspekte der transformationalen Führung ist, dass sie die Bedeutung der Befähigung anderer hervorhebt, selbst erfolgreich zu sein, und es ihren Teams ermöglicht, über die Erwartungen hinaus zu arbeiten. Sie schaffen in der Regel eine inspirierende und motivierende Atmosphäre, bieten individuelle Unterstützung und fordern ihr Team auf, immer nach oben zu streben.
STÄRKEN: Sie sind selbstbewusst, mutig, furchtlos, analytisch, inspirierend, visionär.
HERAUSFORDERUNGEN: Sie können dominant sein und neigen dazu, sich auf das große Ganze zu konzentrieren, was dazu führen kann, dass Sie sich nicht auf die Details konzentrieren. Als Überflieger setzen Sie Ihre eigenen Maßstäbe hoch an. Allerdings können Sie auch hohe Anforderungen an Ihr Team stellen. Achten Sie darauf, dass Sie kein Arbeitsumfeld mit hohem Druck schaffen, denn das kann dazu führen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, nicht mithalten zu können.
ARBEITET GUT IN: Agile Unternehmen, die einen Blick über den Tellerrand und eine gemeinsame Vision benötigen, wie Start-ups, die Technologiebranche, Design und Medien
EMPFEHLUNG: Lepaya-Schulung zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Empowering Leadership, Zusammenarbeit und Einfluss, Vielfalt und Integration
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Ihr Führungsstil ist: Diener
BESCHREIBUNG: Elefanten sind hochintelligente und soziale Lebewesen. Sie leben in eng verbundenen Familiengruppen, die auf Kommunikation und Zusammenarbeit angewiesen sind. Das Bild der Matriarchin, die die Herde anführt, um Wasser und Nahrung zu finden, ist eine großartige Metapher für Manager, die gerne mit gutem Beispiel vorangehen, ohne ihre persönlichen Ambitionen in den Vordergrund zu stellen. Dies ist dem dienenden Führungsstil gemein. Hier besteht Ihre Hauptaufgabe als Führungskraft darin, Ihren Teammitgliedern zu dienen, indem Sie sie befähigen, ihr Wachstum und ihre Entwicklung zu unterstützen und eine gesunde und sichere Arbeitsumgebung zu schaffen. Eine dienende Führungskraft legt Wert auf Zusammenarbeit und Einbeziehung und versucht, eine Kultur des Vertrauens, der Empathie und des Respekts zu schaffen. Mit ihrem ruhigen und beständigen Auftreten konzentrieren sie sich darauf, solide Beziehungen zu ihrem Team aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen einzugehen und auf emotional intelligente Weise zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
STÄRKEN: Du bist verständnisvoll, ruhig, entschlossen, verantwortungsbewusst, engagiert und gehst gerne mit gutem Beispiel voran.
HERAUSFORDERUNGEN: Als dienende Führungskraft sind Sie manchmal so sehr auf das Wohl anderer konzentriert, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten aus den Augen verlieren. Das kann letztlich zu Stress führen und Entscheidungsprozesse verlangsamen. Außerdem fällt es Ihnen vielleicht schwer, andere zu konfrontieren und sie für ihre Handlungen zur Verantwortung zu ziehen.
ARBEITET GUT IN: Dienstleistungssektor und gemeinnützige Organisationen
EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Resilienz, Geschichtenerzählen, Eigenverantwortung übernehmen
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Ihr Führungsstil ist: Verbindlich
BESCHREIBUNG: Hunde sind bekannt für ihre Loyalität, Ehrlichkeit und ihre Fähigkeit, emotionale Unterstützung zu bieten. Sie sind normalerweise aufgeschlossen und voller Energie. Sie werden feststellen, dass diese Eigenschaften denen einer affiliativen Führungskraft ähnlich sind. Das Hauptziel dieser Art von Führungskräften ist es, eine positive und dynamische Unternehmenskultur zu schaffen. Dieser Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, kommt vor allem bei der jüngeren Generation gut an, da Glück, Zielstrebigkeit und das Gefühl, zu einem Stamm zu gehören, bei der Arbeit einen hohen Stellenwert haben. Diese Führungskräfte feiern Erfolge mit ihren Teams und fördern kreatives Denken. Als affiliative Führungskraft fördern Sie gerne eine Kultur der Teamarbeit und der Einbeziehung aller. Sie kommunizieren offen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlt. Sie legen Wert auf persönliches Wachstum und Entwicklung und ermutigen Ihr Team, die Verantwortung für den eigenen Karriereweg zu übernehmen.
STÄRKEN: Sie sind flexibel, ruhig, positiv, dynamisch, einfühlsam, integrativ und vertrauenswürdig.
HERAUSFORDERUNGEN: Da Sie großen Wert auf eine positive und harmonische Atmosphäre in Ihrem Team legen, kann die Bewältigung komplexer Situationen zu einem Problem werden, wenn Sie sich zu sehr auf die Vermeidung von Konflikten und negativem Feedback konzentrieren. Dies könnte die Produktivität verringern, zu unzureichenden Leistungen führen und die Ziele der Organisation aus den Augen verlieren.
FUNKTIONIERT GUT IN: Dienstleistungsorientierte Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken und Versicherungen
EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Einflussnahme, Belastbarkeit
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