Die Macht der Fähigkeiten: Resilienz

Anouk de Jong, Lerndesignerin und Trainerin bei Lepaya, ist Mitautorin dieses Artikels

2019 stellt Forbes fest, dass der Stress zunimmt. Im Vereinigten Königreich stützen Untersuchungen des Health and Safety Executive die Behauptung von Forbes, indem sie zeigen, dass 2018/19 etwas mehr als 0,6 Millionen Arbeitnehmer unter arbeitsbedingtem Stress, Angstzuständen und Depressionen litten, was zu 12,8 Millionen verlorenen Arbeitstagen beitrug. (1)

Die vom Healthy and Safety Executive gemessenen hohen Stressraten waren mit engen Terminen, Zieldruck, mangelnder Kontrolle über die Arbeitsbelastung, mangelnder Unterstützung und organisatorischen Veränderungen verbunden. Dies sind auch die wahrscheinlichste Gründe, warum Mitarbeiter ein Unternehmen verlassen.

Jetzt, wo wir von überall aus arbeiten können, fühlen sich die Mitarbeiter stärker besteuert als je zuvor. Es ist nicht neu, dass Mitarbeiter aufgrund der steigenden Arbeitsbelastung eine „Always-On“ -Einstellung entwickeln müssen. Allerdings wird es immer schwieriger, den Arbeitsdruck abzuschütteln, wenn sie zwischen zwei Büros hin- und herpendeln, zu Hause und extern. (2)

Wohlbefinden der Mitarbeiter

Seit 2019 und den Untersuchungen, die sowohl von Forbes als auch von Healthy and Safety Executive durchgeführt wurden, hat das Stressniveau nicht nachgelassen. Im Gegenteil, 2021 war das dritte Jahr in Folge, in dem Wohlbefinden als Hauptanliegen von Führungskräften eingestuft wurde.

Wohlbefinden ist ein großer Schwerpunkt für Organisationen. Wie bereits erwähnt, können sich Mitarbeiter, wenn sie zu schwach sind, nicht engagieren, fühlen sich nicht motiviert und können daher ihre Rolle nicht effektiv wahrnehmen.

Gleichzeitig ist Wohlbefinden ein sehr weit gefasster Begriff. Worauf sollten sich Organisationen und Führungskräfte also genau konzentrieren?

Angesichts des technologischen Wandels und des Fortschritts, einschließlich einer Pandemie und in der Folge eines Qualifikationsdefizits, sind die Mitarbeiter mit vielen Veränderungen konfrontiert. In Bezug auf ihre Rollen, ihr Arbeitsumfeld und ihre Arbeitsweise. Wenn sich Mitarbeiter an diese verschiedenen Veränderungen und Herausforderungen anpassen wollen, benötigen sie die richtigen Tools, mit denen sie ihre Anpassungsfähigkeit an diese Veränderungen erhöhen können.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sich Mitarbeiter von Herausforderungen erholen und, was noch wichtiger ist, aus herausfordernden Situationen wachsen können. Dies ist jedoch keine leichte Aufgabe. Nicht für Mitarbeiter zum Lernen oder für Unternehmen, in denen sie ihre Mitarbeiter schulen können. Wo soll man also mit dem Aufbau der Widerstandsfähigkeit der Belegschaft beginnen?

Was wir gesehen haben, ist eine Verlagerung von einem Fokus auf die körperliche Gesundheit hin zu dem der psychischen Belastbarkeit. Es reicht nicht mehr aus, Teams dazu zu ermutigen, an den Teamtagen Sport zu veranstalten. Aber hier geht es darum, ein Umfeld zu schaffen, das die Widerstandsfähigkeit unterstützt, lehrt, wie man mit Stress umgeht, und die Mitarbeiter dazu anregt, wieder auf die Beine zu kommen. (3)

Was ist psychische Resilienz?

Psychologische Resilienz wird im Oxford English Dictionary definiert als „Fähigkeit, schwierigen Bedingungen standzuhalten oder sich schnell von ihnen zu erholen“. (4) Der Begriff ist nicht undefinierbar, er kann als Persönlichkeit oder charakteristisches Merkmal, als verstärkende Fähigkeit zur Bewältigung von Widrigkeiten oder als dynamischer Prozess positiver Adoption im Kontext von Widrigkeiten definiert werden. (5)

Die genauen Definitionen sind unterschiedlich, aber all diesen Definitionen ist gemeinsam, dass es bei Resilienz um einen dynamischen Prozess geht, der Mitarbeiter dabei unterstützt, sich an eine Herausforderung anzupassen, sich einer Herausforderung zu stellen und ihnen hilft, sich davon zu erholen. Um aus herausfordernden Situationen oder Stressfaktoren heraus zu wachsen. „Positive Anpassung“ stellt nicht sicher, dass es um die Überwindung von Hindernissen geht (6).

Wie gesagt, es ermöglicht den Mitarbeitern, sich von herausfordernden Situationen zu erholen. Wenn ein Persönlichkeitsmerkmal die Resilienz auf eine feste Vorstellung davon einschränkt, ob Mitarbeiter sie haben oder nicht, zeigt die Rede von einem Prozess oder einer Kapazität, dass Resilienz dynamisch ist. Ein Prozess, der vermittelt und vertraut gemacht werden kann, der aber immer dynamisch bleibt. Da er sich darauf konzentriert, die unterschiedliche Natur von Stressfaktoren zu signalisieren und zu erkennen.

Resilienz erweist sich dabei als sehr wertvolles Instrumentarium. Das Lernen und Durchlaufen des Resilienzprozesses für Mitarbeiter kann ein besseres Selbstbild, eine positive Einstellung, einen guten Umgang mit Gefühlen und Impulsen und das Gewinnen von Vertrauen in Stärken und Fähigkeiten bedeuten. Mit Resilienz können Mitarbeiter Autonomie, Meisterschaft und Vitalität erleben. Gleichzeitig beginnen wir, Rückschläge als unbeständig und als Wachstumschancen zu betrachten. All dies führt zu glücklichen und gesunden Mitarbeitern, einer höheren Mitarbeiterbindung und Produktivität. (7)

„Die Fähigkeit, sich zu erholen, wird als der Unterschied zwischen erfolgreichen und erfolglosen Menschen beschrieben.“ Harvard Business Review

Wo beginnen Unternehmen mit der Entwicklung der Widerstandsfähigkeit ihrer Belegschaft?

Untersuchungen haben gezeigt, dass Schulungen zum Aufbau von Resilienz am Arbeitsplatz zu Verbesserungen der Gesundheit und des Wohlbefindens führen können (8).

„Mit sekundären Vorteilen, die mit verbesserter sozialer Unterstützung, Optimismus, Selbstwirksamkeit, aktiver Bewältigung, Selbstwertgefühl und positiven Emotionen verbunden sind. Diese Ergebnisse wurden mit einer besseren Anpassung an Belastungen in Verbindung gebracht. „(9)

Wo fangen Sie also an, wenn Sie Mitarbeitern helfen wollen, widerstandsfähig zu werden?

Die Arbeitsbelastung kann ein bisschen verringert werden, aber sie wird immer existieren. Das gilt für die meisten Herausforderungen oder Veränderungen, denen sich Mitarbeiter stellen können.

„Du kannst die Wellen nicht aufhalten, aber du kannst surfen lernen.“ Jon Kabat-Zinn

Stress ist nicht per se etwas Negatives oder Positives, er ist einfach präsent. Etwas, das Sie durchstehen und zu Ihrem Vorteil nutzen möchten. Es geht also darum, mit Erwartungen umzugehen, die Einstellung zu Stress zu kontrollieren und das Stressniveau zu kontrollieren. Der Prozess der Resilienz lehrt genau das. Resilienz ist ein dynamischer Prozess, den wir Schritt für Schritt trainieren können. Es gibt den Mitarbeitern die Werkzeuge, um positiver mit Stress umzugehen.

Dies beginnt, wie die BBC feststellt, mit der Denkweise. Denkweise ist das Schlüsselwort für den Erwerb der Fähigkeit zur Resilienz. Neben der Denkweise sollte beim Training der Resilienzfähigkeit auch die Rolle kontextspezifischer Einschätzungen der eigenen Fähigkeit, mit Widrigkeiten umzugehen und sich von ihnen zu erholen, im Mittelpunkt stehen. (10)

Resilienz ist ein Prozess, der jedes Mal anders ist. Wir können jedoch unsere Einstellungen und Verhaltensweisen in Bezug auf Resilienz stärken.

Aus diesem Grund sollte ein kompetenzorientiertes Trainingsmodell wiederum die Beiträge sowohl der Merkmale als auch des Kontextes berücksichtigen, wenn es die Widerstandsfähigkeit der Belegschaft steuern will (11).

Wo fangen Sie also an, Mitarbeiter beim Umgang mit Resilienz zu unterstützen?

Trainiere sie zu:

1. Schaffen Sie eine Denkweise das erweitert ihren Blick auf Stress: Man kann das Licht ohne Dunkelheit nicht schätzen. Stress kann schlecht sein, wenn er zu viel ist, aber Stress kann uns auch motivieren und uns helfen, Leistung zu erbringen.
2. Stimulieren Sie ein Wachstumsumfeldt. Schaffen Sie einen sicheren Raum, in dem die Mitarbeiter sprechen und sich auf ihr Wohlbefinden konzentrieren können.
3. Kommunizieren Sie Ihren Trainings-/Wachstumsplan. Erkenne Rückzug und Ablenkung an, teile einen Plan für produktive Gespräche, bekräftige die Kernwerte des Unternehmens und identifiziere zukünftige Schritte.
4. Mitarbeiter darin schulen, Verantwortung zu übernehmen. Schauen Sie nicht auf Ihre Situation oder Umgebung, sondern auf sich selbst und die Maßnahmen, die Sie ergreifen. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie beeinflussen können.

„Resiliente Menschen neigen dazu, sich weniger Sorgen zu machen, haben eine höhere kognitive Flexibilität und neigen eher dazu, negative Ereignisse mit einem optimistischen oder positiven Attributionsstil zu erklären.“ (12)

Wer wünscht sich das nicht für seine Mitarbeiter?

Wenn Mitarbeiter darin geschult werden, Hindernisse zu erkennen und zu bewältigen, werden sie zu Mitarbeitern, die in der Lage sind, die größten Herausforderungen zu bewältigen. Wenn sie in der Lage sind, das Beste aus schwierigen Situationen herauszuholen, werden sie in der Lage sein, alle Veränderungen oder Herausforderungen zu übertreffen und zu übertreffen.

Ganz gleich, ob sich die Mitarbeiter an die Arbeit von zu Hause aus anpassen müssen, mit einer Reorganisation oder Automatisierung ihrer Aufgaben konfrontiert werden, sie werden in der Lage sein, sich anzupassen und eine flexible Denkweise an den Tag zu legen. Sie müssen bei Produktivität, Leistung, Motivation und Engagement nicht nachgeben.

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Quellen zum Umgang mit der Widerstandsfähigkeit der Belegschaft und zur Anpassung an Veränderungen

1. https://www.forbes.com/sites/victorlipman/2019/01/09/workplace-trend-stress-is-on-the-rise/
2. https://www.bbc.com/worklife/article/20220120-why-hybrid-work-is-emotionally-exhausting
3. Trends im Bereich Humankapital bei Deloitte
4. Soanes & Stevenson, 2005
5. Connor & Davidson, 2003 (Lee & Cranford, 2008. (Luthar, Cicchetti & Becker, 2000)
6. Positive Psychology.com
7. Helmreich et al., 2017
8. Helmreich et al., 2017
9. https://www.bbc.com/worklife/article/20220120-why-hybrid-work-is-emotionally-exhausting
10. Joseph, 2011; Major, Richards, Cozzarelli, Cooper und Zubek, 1998; O'Leary & Ickovics, 1995
11. Gartner-Forschung
12. Autor/In: Gillham, Shatte, Reivich & Seligman, 2001; Seligman, 2006