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Die Banken erneuern ihre Dienstleistungen und Abläufe. Da sie immer mehr Technologien integrieren, müssen traditionelle und digitale Banken sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter über die richtigen Fähigkeiten für die digitale Transformation verfügen.

Fintechs bringen neue digitale Werte auf den Markt. Schnellere Online-Zahlungen und mehr Kontrolle über die Finanzen bieten den Kunden einen attraktiven und personalisierten Service.

Traditionelle Banken erneuern ihre Produkte und Abläufe, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Da sie jedoch auf 30 Jahre alten, veralteten technischen Prozessen aufbauen, ist die Umgestaltung ihrer Produkteinführungszeit und ihres Kundendienstes komplex.

Während Banken Strategien für die digitale Transformation entwickeln, müssen sie auch Talente ausbilden, um ihre Abläufe zu optimieren, neue Vorschriften einzuhalten und auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen.

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Traditionelle Banken sind auf der Suche nach neuen Wachstumsmöglichkeiten

Die traditionellen Banken haben Grund, optimistisch zu sein. Sie haben seit 2008 eine erhebliche Widerstandsfähigkeit aufgebaut, und infolgedessen hat ihr Wachstum zu steigen begonnen.

Eigenkapitalrendite der Banken (ROE) von 2000 bis 2022

Während sie in eine neue Wachstumsphase eintreten, bleibt die Zukunft der Banken kritisch, da Banken wie Credit Suisse und Silicon Valley untergehen. Und es werden noch mehr folgen, da die Eigenkapitalrendite (ROE) der Banken bis 2030 voraussichtlich unter 7,2 % fallen wird.

Wenn Banken nach neuem Wachstum durch die digitale Transformation suchen, müssen sie sich mit dem Wettbewerb auf dem Markt auseinandersetzen, um ihre Dienstleistungen zu erneuern und ihre Talente auf die richtige Weise weiterzubilden.

Fintechs mischen den Bankensektor mit neuen Technologien auf

Banken sind das Rückgrat der Volkswirtschaften. Traditionelle Banken bieten riesige Kapitalpools zur Unterstützung von Unternehmen und Haushalten. Da die Volkswirtschaften auf ihre Mittel angewiesen sind, haben sich die Banken darauf konzentriert, ihre Bilanzen unter Kontrolle zu halten.

Trotz eines weltweiten Vermögens von 370 Billionen Dollar hat sich das Produktangebot der Banken in den letzten 30 Jahren kaum verändert. Ihre mangelnde Produktentwicklung hat eine Marktlücke für neue Finanzplattformen geschaffen, die sich auf den Vertrieb konzentrieren und auch als Fintechs oder digitale Banken bekannt sind.

Fintechs funktionieren eher wie Technologieunternehmen, da sie neue Dienstleistungen für den Bankensektor entwickeln und anbieten, um größere Gewinne zu erzielen:

Das durchschnittliche Alter von IT-Anwendungen in verschiedenen Branchen

Mehr als 80 % der Fintech-Aktivitäten konzentrieren sich auf den Zahlungsverkehr, die Vergabe von Verbraucherkrediten und die Vermögensverwaltung. Sie nutzen die Technologie, um auf spezifische Kundenbedürfnisse einzugehen und neue Produkte schnell auf den Markt zu bringen.

Im Vergleich dazu hat die durchschnittliche Bank 3000 Produkte, von denen nur 30 benötigt werden, um 60 Millionen Verbraucher zu bedienen. Dieser Rückstand bedeutet, dass die traditionellen Banken nicht in der Lage sind, die Produktmerkmale zu aktualisieren und die Kunden so effizient zu bedienen.

Digitale Transformation erfüllt die Anforderungen der Kunden an das Bankgeschäft

Angesichts der Konkurrenz durch Fintechs verbinden die Banken ihre technischen und geschäftlichen Fähigkeiten, um die digitale Transformation einzuleiten. CIOs, CTOs und CFOs wollen ihre Technologie modernisieren, um schnelle Produktveröffentlichungen, kürzere Markteinführungszeiten und geringere Betriebskosten zu ermöglichen.

Die wichtigsten Technologiebereiche für Finanzinstitute

Wie das Beispiel von IDEAL und Tikkie in den Niederlanden zeigt, investieren die Banken bereits in den Kundenservice, um ein attraktiveres Angebot zu schaffen.  

Damit die Führungskräfte der Banken ihre Systeme jedoch weiter umgestalten können, müssen sie herausfinden, warum sich die Kunden für die Dienstleistungen der Fintechs entscheiden.

Kunden nennen Preise und Kundenerfahrung als Hauptgründe für Bankgeschäfte mit Fintechs

Fintechs legen den Schwerpunkt auf Produkte, die den Kunden Komfort und Flexibilität bieten. Sie sprechen eine jüngere Generation von Kunden an und nutzen digitale Kanäle, um zwei- bis dreimal häufiger mit den Kunden zu interagieren als die durchschnittliche Bank.

Doch trotz der technischen Unterschiede zwischen traditionellen Banken und Fintechs stehen beide vor ähnlichen Herausforderungen: Sie müssen ihre Dienstleistungen ständig erneuern, um dieselben Kunden konkurrieren und sich mit Finanzvorschriften auseinandersetzen. Daher müssen sie auch die gleichen Talente finden, um im Bankensektor wettbewerbsfähig zu bleiben.

Finanzinstitute müssen Talente mit Führungsqualitäten finden

Da Banken und Fintechs immer mehr technische Talente mit Schlüsselqualifikationen für den Bankbetrieb einstellen, müssen sie die richtigen Führungskräfte finden, die ihre Teams durch den Wandel führen.

In traditionellen Banken sind die technischen Teams isoliert und werden für einmalige Projekte eingesetzt, was zu einer enormen technischen Verschuldung führt. Jetzt, wo die Banken technische Talente in den Mittelpunkt ihrer digitalen Strategien stellen, brauchen sie Führungskräfte, die die technischen Spezialisten bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen unterstützen können.

Aber Banken und Fintechs werden bei der Suche nach Führungskräften im Wettbewerb stehen. Da die Finanzinstitute nach denselben Führungsprofilen suchen, wird die Größe dieses Talentpools erheblich schrumpfen.

Daher müssen traditionelle und digitale Banken die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter für Führungsaufgaben intern entwickeln. Sie werden Schulungen benötigen, um Führungskräfte mit Kommunikations- und Entscheidungsfindungsfähigkeiten auszubilden, damit sie die Motivation ihrer technischen Teams aufrechterhalten und die Projektbeteiligten managen können.

Für die globalen Banken, die auf traditionellen Hierarchien aufgebaut sind, bedeutet dies jedoch, dass sie globale Weiterbildungsmaßnahmen für verschiedene Führungsebenen anbieten müssen: von den ersten Führungskräften bis zu den leitenden Angestellten. Die Banken können daher Führungskräfte in verschiedenen Karrierestufen weiterbilden und intern eine Führungspipeline aufbauen, um die Bindung von Führungskräften zu erhöhen.  

"Ich würde ein paar Fähigkeiten herausgreifen, die immer wichtiger werden. Beispiele sind Führung und sozialer Einfluss, Umweltbewusstsein und Datenkompetenz.

Jean-Paul Paumen, Senior L&D-Berater bei der Rabobank

Fähigkeiten im Umgang mit Kunden sind der Schlüssel zum Wettbewerb um Kunden

Da Banken und Fintechs digitale Dienstleistungen für ihre Kunden entwickeln, müssen Talente neue Interaktionsfähigkeiten für bestimmte Kontexte erlernen. So müssen die Talente beispielsweise ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, um Kunden online und offline beraten zu können.

Und engere Kundenbeziehungen werden auch neue Fähigkeiten erfordern, um die strengeren Vorschriften zu erfüllen. Anforderungen wie Know Your Customer (KYC) erfordern eine investigative Denkweise und Problemlösungskompetenz, um Kundenidentitäten zu überprüfen und Betrug zu verhindern. Banken, die ihre Mitarbeiter nicht mit den entsprechenden Fähigkeiten zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) ausstatten, müssen mit hohen Geldstrafen rechnen und verlieren die Loyalität ihrer Kunden.

Banken können die Branche mit Führungsqualitäten und Kundenservice dominieren

Die Finanzinstitute investieren in die digitale Transformation, um in der Branche wettbewerbsfähig zu sein. Während Fintechs den technologischen Vorsprung haben, sind die traditionellen Banken in einer starken Position, um Innovationen zu entwickeln.

Die Banken haben ihre Systeme und Mitarbeiter während der Pandemie mit einem hohen Maß an Widerstandsfähigkeit ausgestattet; sie haben digitale Ressourcen entwickelt, sich auf den Rückgang der Bargeldnutzung eingestellt und ihre Mitarbeiter auf das digitale Banking eingestellt. Sie sind in der Lage, ihre Technologie zu erneuern und ihre Talente bei Veränderungen zu unterstützen, indem sie in Führungs- und Kundeninteraktionsfähigkeiten investieren.

Fintechs können davon ausgehen, dass die Banken ihre Vorherrschaft im Finanzsektor zurückgewinnen werden. In dem Maße, wie die Banken bei der digitalen Transformation vorankommen und die Bankfachkenntnisse ihrer Mitarbeiter überdenken, werden sie von der neuen Agilität ihrer Mitarbeiter profitieren und gleichzeitig ihre vorhandenen Ressourcen und Fähigkeiten nutzen.

Unabhängig vom Wettbewerb müssen alle Finanzinstitute ihre Talente mit Führungs-, Kundenkommunikations- und Resilienzkompetenzen unterstützen, um die digitale Transformation zu optimieren und die attraktivsten Dienstleistungen auf dem Markt anzubieten.


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Über Lepaya

Lepaya ist ein Anbieter von Power-Skills-Schulungen, der Online- und Offline-Lernen kombiniert. René Janssen und Peter Kuperus haben Lepaya 2018 aus der Überzeugung heraus gegründet, dass die richtige Schulung zur richtigen Zeit, die sich auf die richtige Fähigkeit konzentriert, Unternehmen produktiver macht. Lepaya hat bereits tausende Mitarbeitende trainiert.

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Quiz zum Führungsstil

Sie befinden sich in einem Zoom-Meeting mit neuen Teammitgliedern. Wie präsentieren Sie sich?

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Quiz zum Führungsstil
 Sie müssen ein Teammitglied zur Rede stellen, weil es einen wichtigen Termin verpasst hat. Wie gehen Sie auf diese Person zu?

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Sie planen die Unternehmensstrategie für das neue Jahr. Werden Sie:

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Du sollst das nächste Teamevent organisieren. Was steht auf dem Programm?

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Wie geht man ein Problem bei der Arbeit an?

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In welcher Art von Unternehmen oder Branche fühlen Sie sich am wohlsten?

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Was ist Ihre Schwachstelle?

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Welche Persönlichkeitsmerkmale sind Ihrer Meinung nach für eine Führungskraft am effektivsten?

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Affe
EIN AFFE

Ihr Führungsstil ist: Demokratisch

BESCHREIBUNG : Affen haben faszinierende, komplexe soziale Strukturen und Hierarchien, die Entscheidungsfindung, Kommunikation und Konfliktlösung beinhalten. Makaken sind beispielsweise dafür bekannt, dass sie nach dem Mehrheitsprinzip entscheiden, wo sie nach Nahrung suchen. Sie machen verschiedene Vorschläge, erzielen einen Konsens und folgen dann dem Affen mit den meisten Anhängern - unabhängig von Alter oder Status. Dies ist ein Beispiel für einen demokratischen Führungsstil. Demokratische Führungspersönlichkeiten lassen die Stimme aller zu Wort kommen. Sie berücksichtigen die Ideen und Erkenntnisse ihrer Teammitglieder und geben ihnen die Chance, ihre Stärken zu zeigen und ihr Wissen weiterzugeben. Dieser Führungsstil fördert die Beteiligung, die Teamarbeit und die persönliche Verantwortung, was zu einem höheren Maß an Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt, da sich die Mitarbeiter befähigt und wertgeschätzt fühlen.

STÄRKEN: Sie sind kreativ, anregend, innovativ, fähig, kooperativ und energiegeladen.

HERAUSFORDERUNGEN: Als demokratische Führungskraft besteht die Gefahr der Ineffizienz, da es länger dauert, einen gemeinsamen Konsens zu finden. Außerdem leidet dieser beliebte Führungsstil ein wenig unter dem neuen, hybriden Arbeitsplatz, da es an spontanen Begegnungen im Büro mangelt.

ARBEITET GUT IN: Start-ups, Scale-ups, die Kreativindustrie und wissensbasierte Industrien

EMPFEHLUNG: Lepaya-Training zur Entwicklung Ihrer Führungsqualitäten: Zusammenarbeit und Einflussnahme, Geschichtenerzählen, analytisches Denken

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Pferd
EIN PFERD

Ihr Führungsstil ist: Coaching

BESCHREIBUNG: Wenn Sie Pferde in freier Wildbahn beobachten, werden Sie feststellen, dass die Leitstute die anderen in eine bestimmte Richtung führt und das Tempo vorgibt. Wenn ein jüngeres Pferd die Sicherheit der Herde gefährdet oder vom Weg abkommt, wird es von den reiferen Pferden sanft und geduldig korrigiert und es wird ihm beigebracht, welche Art von Verhalten vorzuziehen ist. Anleitung geben, konstruktives Feedback geben, anderen helfen, aus ihren Fehlern zu lernen und ihre Fähigkeiten zu verbessern: all das sind typische Merkmale einer Coaching-Führungskraft. Coaching-Führungskräfte legen Wert darauf, die individuellen Stärken der Mitarbeiter zu erkennen und zu fördern, damit sie ihr wahres Potenzial entwickeln und ausschöpfen und zum Erfolg und zur Einheit des Teams beitragen können. Diesen Führungskräften geht es um gegenseitigen Respekt, langfristige individuelle Entwicklung, Mitgefühl und wechselseitige Kommunikation.

STÄRKEN: Sie sind unterstützend, geduldig, loyal, authentisch, mitfühlend, zuverlässig, integrativ.

HERAUSFORDERUNGEN: Coaching-Führungskräfte streben nach langfristigem Erfolg und nicht nach schnellen Erfolgen. Das erfordert viel Engagement und Energie, und es kann lange dauern, bis Ergebnisse sichtbar werden. Eine weitere Herausforderung für Sie als Coaching-Führungskraft besteht darin, dass Sie sich eher auf die individuelle Entwicklung als auf die Teamziele konzentrieren und dazu neigen, sich zu sehr in die täglichen Aufgaben und das Mikromanagement zu verstricken.

ARBEITET GUT IN: Beratung, Vertrieb & Marketing, Bildung 

EMPFEHLUNG:Lepaya-Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Widerstandsfähigkeit, analytisches Denken und Übernahme von Eigenverantwortung

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Eagle
EIN EAGLE

Ihr Führungsstil ist: Transformatorisch

BESCHREIBUNG : Der Adler ist bekannt für seine Fähigkeit, hoch über der Landschaft zu schweben, seine scharfe Sicht und seinen klaren Fokus, der es ihm ermöglicht, Beute aus großer Entfernung zu erkennen. Dieser mächtige Vogel zieht seine Jungen sorgfältig auf und lehrt sie die Fähigkeiten, die sie brauchen, bevor sie ihre Flügel ausbreiten und ihr Nest verlassen. Dieses Bild wird oft verwendet, um die Fähigkeit einer transformationalen Führungskraft zu veranschaulichen, das große Ganze zu sehen und andere zu inspirieren, sich für die Ziele der Organisation einzusetzen. Einer der anderen Schlüsselaspekte der transformationalen Führung ist, dass sie die Bedeutung der Befähigung anderer hervorhebt, selbst erfolgreich zu sein, und es ihren Teams ermöglicht, über die Erwartungen hinaus zu arbeiten. Sie schaffen in der Regel eine inspirierende und motivierende Atmosphäre, bieten individuelle Unterstützung und fordern ihr Team auf, immer nach oben zu streben.

STÄRKEN: Sie sind selbstbewusst, mutig, furchtlos, analytisch, inspirierend, visionär.

HERAUSFORDERUNGEN: Sie können dominant sein und neigen dazu, sich auf das große Ganze zu konzentrieren, was dazu führen kann, dass Sie sich nicht auf die Details konzentrieren. Als Überflieger setzen Sie Ihre eigenen Maßstäbe hoch an. Allerdings können Sie auch hohe Anforderungen an Ihr Team stellen. Achten Sie darauf, dass Sie kein Arbeitsumfeld mit hohem Druck schaffen, denn das kann dazu führen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, nicht mithalten zu können.

ARBEITET GUT IN: Agile Unternehmen, die einen Blick über den Tellerrand und eine gemeinsame Vision benötigen, wie Start-ups, die Technologiebranche, Design und Medien

EMPFEHLUNG: Lepaya-Schulung zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Empowering Leadership, Zusammenarbeit und Einfluss, Vielfalt und Integration

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Elefant
EIN ELEFANT

Ihr Führungsstil ist: Diener

BESCHREIBUNG: Elefanten sind hochintelligente und soziale Lebewesen. Sie leben in eng verbundenen Familiengruppen, die auf Kommunikation und Zusammenarbeit angewiesen sind. Das Bild der Matriarchin, die die Herde anführt, um Wasser und Nahrung zu finden, ist eine großartige Metapher für Manager, die gerne mit gutem Beispiel vorangehen, ohne ihre persönlichen Ambitionen in den Vordergrund zu stellen. Dies ist dem dienenden Führungsstil gemein. Hier besteht Ihre Hauptaufgabe als Führungskraft darin, Ihren Teammitgliedern zu dienen, indem Sie sie befähigen, ihr Wachstum und ihre Entwicklung zu unterstützen und eine gesunde und sichere Arbeitsumgebung zu schaffen. Eine dienende Führungskraft legt Wert auf Zusammenarbeit und Einbeziehung und versucht, eine Kultur des Vertrauens, der Empathie und des Respekts zu schaffen. Mit ihrem ruhigen und beständigen Auftreten konzentrieren sie sich darauf, solide Beziehungen zu ihrem Team aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen einzugehen und auf emotional intelligente Weise zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

STÄRKEN: Du bist verständnisvoll, ruhig, entschlossen, verantwortungsbewusst, engagiert und gehst gerne mit gutem Beispiel voran.

HERAUSFORDERUNGEN: Als dienende Führungskraft sind Sie manchmal so sehr auf das Wohl anderer konzentriert, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten aus den Augen verlieren. Das kann letztlich zu Stress führen und Entscheidungsprozesse verlangsamen. Außerdem fällt es Ihnen vielleicht schwer, andere zu konfrontieren und sie für ihre Handlungen zur Verantwortung zu ziehen.

ARBEITET GUT IN: Dienstleistungssektor und gemeinnützige Organisationen

EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Resilienz, Geschichtenerzählen, Eigenverantwortung übernehmen

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Hund
EIN HUND

Ihr Führungsstil ist: Verbindlich

BESCHREIBUNG: Hunde sind bekannt für ihre Loyalität, Ehrlichkeit und ihre Fähigkeit, emotionale Unterstützung zu bieten. Sie sind normalerweise aufgeschlossen und voller Energie. Sie werden feststellen, dass diese Eigenschaften denen einer affiliativen Führungskraft ähnlich sind. Das Hauptziel dieser Art von Führungskräften ist es, eine positive und dynamische Unternehmenskultur zu schaffen. Dieser Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, kommt vor allem bei der jüngeren Generation gut an, da Glück, Zielstrebigkeit und das Gefühl, zu einem Stamm zu gehören, bei der Arbeit einen hohen Stellenwert haben. Diese Führungskräfte feiern Erfolge mit ihren Teams und fördern kreatives Denken. Als affiliative Führungskraft fördern Sie gerne eine Kultur der Teamarbeit und der Einbeziehung aller. Sie kommunizieren offen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlt. Sie legen Wert auf persönliches Wachstum und Entwicklung und ermutigen Ihr Team, die Verantwortung für den eigenen Karriereweg zu übernehmen.

STÄRKEN: Sie sind flexibel, ruhig, positiv, dynamisch, einfühlsam, integrativ und vertrauenswürdig.

HERAUSFORDERUNGEN: Da Sie großen Wert auf eine positive und harmonische Atmosphäre in Ihrem Team legen, kann die Bewältigung komplexer Situationen zu einem Problem werden, wenn Sie sich zu sehr auf die Vermeidung von Konflikten und negativem Feedback konzentrieren. Dies könnte die Produktivität verringern, zu unzureichenden Leistungen führen und die Ziele der Organisation aus den Augen verlieren. 

FUNKTIONIERT GUT IN: Dienstleistungsorientierte Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken und Versicherungen 

EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Einflussnahme, Belastbarkeit

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