Wie man Talente bindet und Omnichannel-Fähigkeiten im Einzelhandel trainiert
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Das sich ändernde Verbraucherverhalten erfordert neue Fähigkeiten und Strategien zur Mitarbeiterbindung in der Einzelhandelsbranche. Die Einzelhändler suchen nach Lösungen, um Kunden zu gewinnen, ohne ihre Mitarbeiter zu verlieren.
Die Verbraucher sind wählerischer als je zuvor. Angesichts der Fülle an Produkten und des wirtschaftlichen Wandels wählen sie genau aus, wann, wo und was sie kaufen.
Um es kurz zu machen: Verbraucherentscheidungen sind nicht zufällig. Hinter jedem Kauf stehen Muster und Auslöser, die sich auf eine Vielzahl von Kanälen verteilen.
Einzelhändler müssen sich mit diesem komplexen Verhalten auseinandersetzen, indem sie kundenorientierte Strategien entwickeln, die auf Omnichannel-Marken, Daten und menschlichen Fähigkeiten aufbauen.
Da der globale Einzelhandel jedoch die höchste Mitarbeiterfluktuation aller Branchen aufweist, müssen die Talententwicklung und die Ausbildung von Fähigkeiten relevant bleiben, um die Erwartungen und Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Wie können Einzelhändler auf die aktuellen Branchentrends mit Weiterbildungsmaßnahmen reagieren, um sowohl ihre Talente als auch die Verbraucher zu halten?
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Der Stand der Talentbindung im Einzelhandel
Die Daten, die sich hinter dem Kampf der Einzelhändler um Talente verbergen, geben einen detaillierten Einblick, wo und welche Talentgruppen die Einzelhändler in ihrem Ökosystem verlieren.
In den USA hat der Einzelhandel mit 20 % (31 Millionen Menschen) den größten Anteil an der nationalen Erwerbsbevölkerung. Im April 2022 lag die Kündigungsrate in Verbindung mit dem größten Anteil an Talenten 70 % über dem nationalen Branchendurchschnitt.
Durchschnittliche monatliche Kündigungsrate zwischen Mai 2021 und April 2022 - US-Büro für Arbeitsstatistik
Die Fluktuation trifft die Talente in den Geschäften am härtesten. Fast die Hälfte der Einzelhandelsangestellten will aufhören, und eine weitere Hälfte dieser ausscheidenden Talente will die Branche für immer verlassen.
Und im Einzelhandel gibt es zwei Gruppen von Führungskräften, die den Arbeitsplatz verlassen wollen. Bei Führungskräften ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Arbeitsplatz verlassen, 1,75-mal höher als bei Nicht-Führungskräften (63 % gegenüber 36 %), und wenn wir die Altersgruppen untersuchen, sind die über 35-Jährigen am stärksten gefährdet, ihren Arbeitsplatz zu verlassen.
US-Einzelhandelsangestellte, die eine Kündigung in Erwägung ziehen, nach Alter und Geschlecht
Die Einzelhändler kämpfen aber nicht nur um ihre Mitarbeiter an der Front. Auch die Teams, die für die Verwaltung der Daten und des Online-Bereichs zuständig sind, haben mit veränderten Anforderungen zu kämpfen. Wichtig ist jedoch die Verbindung zwischen den Herausforderungen, mit denen die Mitarbeiter in den Einzelhandelsunternehmen konfrontiert sind - sie alle versuchen, sich an die neuen Gewohnheiten und Erwartungen der Verbraucher anzupassen.
Klicken Sie unten für eine Infografik mit wichtigen Einblicken in die Einzelhandelsbranche
Überblick über die wichtigsten Erkenntnisse
Die Omnichannel-Marke erfordert neue Kompetenzen für die Arbeit im Einzelhandel
Das komplexe Einkaufsverhalten der neuen Verbraucher erfordert eine Änderung der Markenstrategie der Einzelhändler.
Beim Markenaufbau ist es wichtig, sich an eine sich verändernde Welt anzupassen. Einige Marken sind besser darin, mit dem Wandel Schritt zu halten oder sogar neue Trends zu setzen. Einige Unternehmen und Geschäftsmodelle halten mit der Geschwindigkeit des Wandels nicht Schritt und werden obsolet (Kodak-Moment) oder verlieren schnell an Popularität, auch wenn die Marke vielleicht noch wertvoll ist. Anpassungsfähigkeit ist heutzutage entscheidend.
Diederik Heinink, Partner der Agentur für Marketingkommunikation Qiss
Mit zwei getrennten Kanälen - online und im Geschäft - müssen Einzelhändler jeden Touchpoint optimieren, um den Verkauf zu aktivieren. Dies steigert zwar den Gewinn, doch die Herausforderung liegt in den neuen Fähigkeiten, die erforderlich sind.
Verbraucher, die sich auf eine Omnichannel-Marke einlassen, kaufen 1,7 Mal häufiger ein als Kunden, die nur einen Kanal nutzen. Dieses Verhalten hat zu einem neuen Phänomen geführt: BOPIS - buy online, pick up in-store. 56 % der Verbraucher beabsichtigen, dieses Einkaufsmodell auch nach der Pandemie beizubehalten. Umgekehrt ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden, die innerhalb von 24 Stunden nach einem Ladenbesuch eine Einzelhandelswebsite besuchen, dreimal so hoch. Was können Einzelhändler daraus lernen?
Die Optimierung und Verknüpfung von Kanälen und Filialerlebnissen ist von entscheidender Bedeutung. Ganz gleich, ob Sie Gartenprodukte verkaufen oder eine Bank sind, die Dienstleistungen anbietet. Sie können eine großartige Online-Präsenz haben, aber wenn das physische Kundenerlebnis nicht gut ist, wird Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht gut abschneiden.
Wenn jedoch alle Erlebnisse miteinander verbunden sind, werden Sie die Herzen und Köpfe der Kunden gewinnen und Loyalität aufbauen.
Diederik Heinink, Partner der Agentur für Marketingkommunikation Qiss
Es ist wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden mit jedem digitalen und physischen Touchpoint umgehen. Bestellt er online, um das Produkt im Laden abzuholen, oder sieht er sich im Laden um und bestellt dann online? In jedem Fall sind für beide Kanäle Datenmanagement-Fähigkeiten erforderlich, um ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Plattformen hinweg zu gewährleisten. Hier findet die erste Veränderung in den Fähigkeiten der Mitarbeiter statt.
Daten bedeuten, dass Einzelhändler funktionsübergreifende Talente mit unterschiedlichen Fähigkeiten benötigen
Das größte Kapital der Einzelhändler, um das Markenerlebnis für den neuen Verbraucher anzupassen, sind Daten. Mit den richtigen Erkenntnissen können Einzelhändler ihre Produktinvestitionen so ausrichten, dass sie ihr Geschäftsmodell auf langfristigen Wert ausrichten können.
Dies erfordert jedoch ein Datenmanagementteam, das die Verbrauchermuster analysiert und in eine kanalübergreifende Strategie umsetzt. Nehmen Sie Amazon als Beispiel für die Fortbildung ihrer Teams zur Optimierung von Daten und Produktangeboten. Die Startseite von Amazon-Produktangeboten generiert zwei Drittel der Klicks. Die Ladezeit für optimale Konversionen beträgt nicht mehr als 2,7 Sekunden - danach reduziert jede Verzögerung von 100 Millisekunden die Konversion um bis zu 7 %.
Das Datenmanagement ist im Ökosystem des Einzelhandels nicht auf den Online-Bereich beschränkt. Einzelhändler brauchen funktionsübergreifende Teams, die die Kluft zwischen digitalen und stationären Kanälen überbrücken können. Diese müssen den Mitarbeitern an der Front die Daten mit Hilfe von Storytelling vermitteln und das Ladenlayout optimieren, um dem neuen Verbraucher gerecht zu werden.
Um den neuen Verbraucher zu gewinnen und eine Omnichannel-Marke aufzubauen, müssen Einzelhändler datengesteuert sein. Dafür sind Investitionen in die Schulung der Datenanalysefähigkeiten der Mitarbeiter und in die Lernflexibilität von entscheidender Bedeutung.
JosanneVerdonk, Leiterin der Personalabteilung bei G-Star
Der physische Raum in den Geschäften ist für den Gewinn der Einzelhändler entscheidend. Mckinsey berichtet, dass die Eröffnung eines neuen Geschäfts den Website-Verkehr um 37 % steigern kann und dass die Verbraucher im Jahr 2023 nach der Pandemie die Geschäfte als wichtigsten Einkaufskanal wählen werden.
Wie oft haben Sie in den letzten 12 Monaten Produkte über die folgenden Einkaufskanäle gekauft? Ergebnisse: im Geschäft 43%, mobil 34%, PC 23%, Tablet 15%
Einzelhändler können mit dieser Multikanal-Kombination neue Einnahmequellen erschließen, aber hier liegt auch der Auslöser für ihr Problem mit der Talentbindung. Das Ausmaß der Personalisierung und die Notwendigkeit, Einkaufskanäle zu synchronisieren, verändern die Aussichten für die Fähigkeiten der Datenteams. Sie brauchen nicht nur mehr technische Fähigkeiten für die Verwaltung von Daten, sondern auch funktionsübergreifende Talente mit unterschiedlichen Fähigkeiten.
Wenn wir uns heute florierende Einzelhandelsmarken und wichtige Faktoren für das Kunden- und Mitarbeitererlebnis ansehen, wird deutlich, dass Nachhaltigkeit und Omnichannel im Mittelpunkt stehen. Führungskräfte im Einzelhandel müssen dies in der Unternehmensstrategie, in der Qualifikation ihrer Mitarbeiter und in den täglichen Gesprächen berücksichtigen.
BasLeutscher, Transformation Director bei L'Oréal
Wenn Einzelhändler von den neuen Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher profitieren wollen, müssen sie ihre technischen Fähigkeiten mit Soft Skills ergänzen, um Teams mit neuen Fähigkeiten aufzubauen, die Daten mit dem Design der Läden verbinden und die Mitarbeiter an der Front über das Verbraucherverhalten informieren.
Führungs- und Verkaufsfähigkeiten im Einzelhandel werden durch den neuen Verbraucher herausgefordert
Während sich die Daten- und Onlinespezialisten der Einzelhändler an das neue Verbraucherverhalten anpassen, steht das Verkaufspersonal in den Geschäften vor anderen Herausforderungen. Da die Verbraucher im Jahr 2023 wieder in die Läden strömen werden, erhöhen ihre sich ändernden Werte, Vorlieben und Erwartungen den Druck auf das Verkaufspersonal.
Die Einkaufspräferenzen der Verbraucher im Einzelhandel haben sich in zweierlei Hinsicht geändert: was und wie sie Produkte kaufen. Zunächst suchen sie nach einer Vielzahl von Markenoptionen, um angesichts der jüngsten Inflation und Rezession Kosten zu sparen. Aber wenn es um die Produktauswahl geht, ist Nachhaltigkeit ein entscheidender Faktor.
Die Verbraucher wenden sich von nicht nachhaltigen Produkten wie Pelzen und Einwegplastik ab und entscheiden sich für mehr lokale Produkte. Die Datenteams der Einzelhändler müssen ihr Sortiment in den Läden auf die Vorlieben der Verbraucher abstimmen und diese Erkenntnisse auch dem Verkaufspersonal zur Verfügung stellen, um den Umsatz zu steigern.
Die zweite Veränderung betrifft die Art und Weise, wie die Kunden in den Geschäften einkaufen. Im Februar 2023 stuften die Kunden sachkundiges Verkaufspersonal als das wichtigste Attribut im Geschäft ein.
Neben mehr Produkt- und Verkaufsberatung wünschen sie sich dynamische Einkaufserlebnisse in den Geschäften durch technische Hilfsmittel, die ihre Einkäufe ergänzen, wie Selbstbedienungskassen, eine mobile App zum Auffinden von Produkten, Virtual-Reality-Produktdemonstrationen, Terminvereinbarungen mit Verkaufsberatern und "Scan-and-Go"-Geräte, um die Warteschlangen an den Kassen zu umgehen.
Dies ist der Knackpunkt für Einzelhändler. Der Grad der Zufriedenheit der neuen Kunden ist der Kern des finanziellen Erfolgs und der Kundenbindung. Höhere Zufriedenheitswerte steigern den Umsatz um 10 bis 15 % und das Engagement der Mitarbeiter um 20 bis 30 %. Einzelhändler, die diese Erwartungen nicht erfüllen können, müssen nicht nur mit sinkenden Gewinnen rechnen, sondern auch mit einer geringeren Bindung ihrer Mitarbeiter an das Geschäft, da der Druck, das Kundenerlebnis zu verbessern, immer größer wird.
Deshalb brauchen Einzelhändler exzellente Verkaufstalente in Kombination mit Filialleitern, die ihr Team in neuen Umgebungen unterstützen und einbinden können. Das bedeutet, dass sie auf die Bedürfnisse ihrer Teams eingehen und leistungsstarke Talente mit beruflicher Mobilität belohnen müssen, um die Mitarbeiterbindung zu verbessern und gleichzeitig die Interessengruppen in den Daten- und Markenteams zu managen.
Einzelhändler müssen sich auf die Führungs-, Daten- und Verkaufskompetenzen ihrer Mitarbeiter konzentrieren
Neue Verbraucherverhaltensweisen haben Auswirkungen auf die Qualifikationen der Einzelhandelsmitarbeiter. Aber dieser Verbraucher ist keine Last, sondern sein Einkaufsverhalten schafft größere Einnahmequellen und dynamischere Beschäftigungsmöglichkeiten.
Die Branche muss jedoch das Problem der mangelnden Mitarbeiterbindung lösen und die Qualifikationen für die Arbeit im Einzelhandel verbessern.
Die Strategie, die erforderlich ist, um den Online- und den Ladenbereich miteinander zu verbinden, erfordert funktionsübergreifende Talente mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Es geht um mehr als nur um die Berechnung von Zahlen. Einzelhändler brauchen Teams, die Daten in optimierte Ladendesigns umwandeln und Verbrauchermuster mit Hilfe von Storytelling an die Mitarbeiter an der Front vermitteln.
Da die Mitarbeiter an der Front mit einem höheren Kundenaufkommen und neuen Verbrauchererwartungen konfrontiert sind, sind die Anforderungen an die Fähigkeiten von Vertriebs- und Einzelhandelsmanagern immens. Manager und über 35-Jährige stehen zunehmend unter dem Druck, einen beratenden Ansatz zu verfolgen, Teams zu führen, E-Commerce-Trends zu verstehen und die technischen Einrichtungen in den Geschäften zu verwalten, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die digitale Transformation muss in den Mittelpunkt der Zukunftsplanung des Einzelhandels rücken. Dies ist für Einzelhändler unerlässlich, um Omnichannel-Marken zu entwickeln, die sowohl das Kunden- als auch das Mitarbeitererlebnis verbessern. Einzelhändler müssen jetzt mit der Planung dieser Transformation beginnen und in die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter investieren, um sie zu ergänzen.
JohandriKieck, Global L&D Manager bei Hunkemöller
Die Menschen sind der fehlende Teil der Einzelhändler, wenn es darum geht, die Kunden zu erobern. Einzelhändler müssen ihre Talente und ihre Geschäftsstrategie aufeinander abstimmen, um über ihre Mitarbeiter eine möglichst enge Kundenbindung zu erreichen. Indem sie ihre Talente weiterbilden und unterstützen, können Einzelhändler nicht nur die Mitarbeiterbindung erhöhen, sondern auch die Kundenloyalität verbessern.
Wie können Einzelhändler ihre Manager, Verkaufstalente und Datenteams weiterbilden, um Kunden zu gewinnen?
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Über Lepaya
Lepaya ist ein Anbieter von Power-Skills-Schulungen, der Online- und Offline-Lernen kombiniert. René Janssen und Peter Kuperus haben Lepaya 2018 aus der Überzeugung heraus gegründet, dass die richtige Schulung zur richtigen Zeit, die sich auf die richtige Fähigkeit konzentriert, Unternehmen produktiver macht. Lepaya hat bereits tausende Mitarbeitende trainiert.
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Ihr Führungsstil ist: Demokratisch
BESCHREIBUNG : Affen haben faszinierende, komplexe soziale Strukturen und Hierarchien, die Entscheidungsfindung, Kommunikation und Konfliktlösung beinhalten. Makaken sind beispielsweise dafür bekannt, dass sie nach dem Mehrheitsprinzip entscheiden, wo sie nach Nahrung suchen. Sie machen verschiedene Vorschläge, erzielen einen Konsens und folgen dann dem Affen mit den meisten Anhängern - unabhängig von Alter oder Status. Dies ist ein Beispiel für einen demokratischen Führungsstil. Demokratische Führungspersönlichkeiten lassen die Stimme aller zu Wort kommen. Sie berücksichtigen die Ideen und Erkenntnisse ihrer Teammitglieder und geben ihnen die Chance, ihre Stärken zu zeigen und ihr Wissen weiterzugeben. Dieser Führungsstil fördert die Beteiligung, die Teamarbeit und die persönliche Verantwortung, was zu einem höheren Maß an Mitarbeiterengagement, Mitarbeiterbindung und Zufriedenheit am Arbeitsplatz führt, da sich die Mitarbeiter befähigt und wertgeschätzt fühlen.
STÄRKEN: Sie sind kreativ, anregend, innovativ, fähig, kooperativ und energiegeladen.
HERAUSFORDERUNGEN: Als demokratische Führungskraft besteht die Gefahr der Ineffizienz, da es länger dauert, einen gemeinsamen Konsens zu finden. Außerdem leidet dieser beliebte Führungsstil ein wenig unter dem neuen, hybriden Arbeitsplatz, da es an spontanen Begegnungen im Büro mangelt.
ARBEITET GUT IN: Start-ups, Scale-ups, die Kreativindustrie und wissensbasierte Industrien
EMPFEHLUNG: Lepaya-Training zur Entwicklung Ihrer Führungsqualitäten: Zusammenarbeit und Einflussnahme, Geschichtenerzählen, analytisches Denken
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Ihr Führungsstil ist: Coaching
BESCHREIBUNG: Wenn Sie Pferde in freier Wildbahn beobachten, werden Sie feststellen, dass die Leitstute die anderen in eine bestimmte Richtung führt und das Tempo vorgibt. Wenn ein jüngeres Pferd die Sicherheit der Herde gefährdet oder vom Weg abkommt, wird es von den reiferen Pferden sanft und geduldig korrigiert und es wird ihm beigebracht, welche Art von Verhalten vorzuziehen ist. Anleitung geben, konstruktives Feedback geben, anderen helfen, aus ihren Fehlern zu lernen und ihre Fähigkeiten zu verbessern: all das sind typische Merkmale einer Coaching-Führungskraft. Coaching-Führungskräfte legen Wert darauf, die individuellen Stärken der Mitarbeiter zu erkennen und zu fördern, damit sie ihr wahres Potenzial entwickeln und ausschöpfen und zum Erfolg und zur Einheit des Teams beitragen können. Diesen Führungskräften geht es um gegenseitigen Respekt, langfristige individuelle Entwicklung, Mitgefühl und wechselseitige Kommunikation.
STÄRKEN: Sie sind unterstützend, geduldig, loyal, authentisch, mitfühlend, zuverlässig, integrativ.
HERAUSFORDERUNGEN: Coaching-Führungskräfte streben nach langfristigem Erfolg und nicht nach schnellen Erfolgen. Das erfordert viel Engagement und Energie, und es kann lange dauern, bis Ergebnisse sichtbar werden. Eine weitere Herausforderung für Sie als Coaching-Führungskraft besteht darin, dass Sie sich eher auf die individuelle Entwicklung als auf die Teamziele konzentrieren und dazu neigen, sich zu sehr in die täglichen Aufgaben und das Mikromanagement zu verstricken.
ARBEITET GUT IN: Beratung, Vertrieb & Marketing, Bildung
EMPFEHLUNG:Lepaya-Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Widerstandsfähigkeit, analytisches Denken und Übernahme von Eigenverantwortung
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Ihr Führungsstil ist: Transformatorisch
BESCHREIBUNG : Der Adler ist bekannt für seine Fähigkeit, hoch über der Landschaft zu schweben, seine scharfe Sicht und seinen klaren Fokus, der es ihm ermöglicht, Beute aus großer Entfernung zu erkennen. Dieser mächtige Vogel zieht seine Jungen sorgfältig auf und lehrt sie die Fähigkeiten, die sie brauchen, bevor sie ihre Flügel ausbreiten und ihr Nest verlassen. Dieses Bild wird oft verwendet, um die Fähigkeit einer transformationalen Führungskraft zu veranschaulichen, das große Ganze zu sehen und andere zu inspirieren, sich für die Ziele der Organisation einzusetzen. Einer der anderen Schlüsselaspekte der transformationalen Führung ist, dass sie die Bedeutung der Befähigung anderer hervorhebt, selbst erfolgreich zu sein, und es ihren Teams ermöglicht, über die Erwartungen hinaus zu arbeiten. Sie schaffen in der Regel eine inspirierende und motivierende Atmosphäre, bieten individuelle Unterstützung und fordern ihr Team auf, immer nach oben zu streben.
STÄRKEN: Sie sind selbstbewusst, mutig, furchtlos, analytisch, inspirierend, visionär.
HERAUSFORDERUNGEN: Sie können dominant sein und neigen dazu, sich auf das große Ganze zu konzentrieren, was dazu führen kann, dass Sie sich nicht auf die Details konzentrieren. Als Überflieger setzen Sie Ihre eigenen Maßstäbe hoch an. Allerdings können Sie auch hohe Anforderungen an Ihr Team stellen. Achten Sie darauf, dass Sie kein Arbeitsumfeld mit hohem Druck schaffen, denn das kann dazu führen, dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, nicht mithalten zu können.
ARBEITET GUT IN: Agile Unternehmen, die einen Blick über den Tellerrand und eine gemeinsame Vision benötigen, wie Start-ups, die Technologiebranche, Design und Medien
EMPFEHLUNG: Lepaya-Schulung zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Empowering Leadership, Zusammenarbeit und Einfluss, Vielfalt und Integration
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Ihr Führungsstil ist: Diener
BESCHREIBUNG: Elefanten sind hochintelligente und soziale Lebewesen. Sie leben in eng verbundenen Familiengruppen, die auf Kommunikation und Zusammenarbeit angewiesen sind. Das Bild der Matriarchin, die die Herde anführt, um Wasser und Nahrung zu finden, ist eine großartige Metapher für Manager, die gerne mit gutem Beispiel vorangehen, ohne ihre persönlichen Ambitionen in den Vordergrund zu stellen. Dies ist dem dienenden Führungsstil gemein. Hier besteht Ihre Hauptaufgabe als Führungskraft darin, Ihren Teammitgliedern zu dienen, indem Sie sie befähigen, ihr Wachstum und ihre Entwicklung zu unterstützen und eine gesunde und sichere Arbeitsumgebung zu schaffen. Eine dienende Führungskraft legt Wert auf Zusammenarbeit und Einbeziehung und versucht, eine Kultur des Vertrauens, der Empathie und des Respekts zu schaffen. Mit ihrem ruhigen und beständigen Auftreten konzentrieren sie sich darauf, solide Beziehungen zu ihrem Team aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse und Anliegen einzugehen und auf emotional intelligente Weise zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
STÄRKEN: Du bist verständnisvoll, ruhig, entschlossen, verantwortungsbewusst, engagiert und gehst gerne mit gutem Beispiel voran.
HERAUSFORDERUNGEN: Als dienende Führungskraft sind Sie manchmal so sehr auf das Wohl anderer konzentriert, dass Sie Ihre eigenen Bedürfnisse und Verantwortlichkeiten aus den Augen verlieren. Das kann letztlich zu Stress führen und Entscheidungsprozesse verlangsamen. Außerdem fällt es Ihnen vielleicht schwer, andere zu konfrontieren und sie für ihre Handlungen zur Verantwortung zu ziehen.
ARBEITET GUT IN: Dienstleistungssektor und gemeinnützige Organisationen
EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Resilienz, Geschichtenerzählen, Eigenverantwortung übernehmen
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Ihr Führungsstil ist: Verbindlich
BESCHREIBUNG: Hunde sind bekannt für ihre Loyalität, Ehrlichkeit und ihre Fähigkeit, emotionale Unterstützung zu bieten. Sie sind normalerweise aufgeschlossen und voller Energie. Sie werden feststellen, dass diese Eigenschaften denen einer affiliativen Führungskraft ähnlich sind. Das Hauptziel dieser Art von Führungskräften ist es, eine positive und dynamische Unternehmenskultur zu schaffen. Dieser Ansatz, bei dem der Mensch im Mittelpunkt steht, kommt vor allem bei der jüngeren Generation gut an, da Glück, Zielstrebigkeit und das Gefühl, zu einem Stamm zu gehören, bei der Arbeit einen hohen Stellenwert haben. Diese Führungskräfte feiern Erfolge mit ihren Teams und fördern kreatives Denken. Als affiliative Führungskraft fördern Sie gerne eine Kultur der Teamarbeit und der Einbeziehung aller. Sie kommunizieren offen und wollen ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder wertgeschätzt, respektiert und unterstützt fühlt. Sie legen Wert auf persönliches Wachstum und Entwicklung und ermutigen Ihr Team, die Verantwortung für den eigenen Karriereweg zu übernehmen.
STÄRKEN: Sie sind flexibel, ruhig, positiv, dynamisch, einfühlsam, integrativ und vertrauenswürdig.
HERAUSFORDERUNGEN: Da Sie großen Wert auf eine positive und harmonische Atmosphäre in Ihrem Team legen, kann die Bewältigung komplexer Situationen zu einem Problem werden, wenn Sie sich zu sehr auf die Vermeidung von Konflikten und negativem Feedback konzentrieren. Dies könnte die Produktivität verringern, zu unzureichenden Leistungen führen und die Ziele der Organisation aus den Augen verlieren.
FUNKTIONIERT GUT IN: Dienstleistungsorientierte Branchen wie Gastgewerbe, Gesundheitswesen, Einzelhandel, Banken und Versicherungen
EMPFEHLUNG: Lepaya Training zur Entwicklung Ihres Führungsstils: Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Einflussnahme, Belastbarkeit
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