
Formation Fondamentaux des Ventes
Ce programme vous accompagne dans cette transition : de la vente de produits à la vente de valeur. En vous appuyant sur une préparation rigoureuse, une écoute active et un questionnement structuré, vous apprendrez à traduire chaque besoin client en bénéfice concret, à transformer les objections en opportunités, et à faire de chaque contact un ambassadeur de votre offre.
À qui s'adresse ce programme ?
Public visé
- Commerciaux (fournisseurs, chargés de comptes, consultants, business développeurs, ingénieurs-conseils).
- Responsables de comptes.
*Aucun prérequis n'est nécessaire pour participer à ce programme.
À l'issue du training, vous saurez
Aptitudes
- Adopter une posture d'ouverture et transformer une vente de produits en vente de valeur
- Identifier les clés d'achat de vos clients et influencer consciemment leur décision
- Préparer efficacement chaque rendez-vous : cibles, objectifs, recherche et hypothèses
- Cadrer un besoin en distinguant besoins exprimés, besoins implicites et motivations d'achat
- Traduire les avantages de votre solution en bénéfices concrets pour le client
Compétences
- Mener un premier contact impactant et engageant
- Présenter votre offre avec des arguments transformés en raisons uniques d'achat
- Traiter les objections avec confiance et les convertir en opportunités
- Défendre votre offre et votre prix, y compris face à un collectif
- Détecter les signaux d'achat et sécuriser l'engagement du client
- Transformer une réclamation en opportunité de renforcer la confiance
- Fidéliser vos clients et en faire des ambassadeurs actifs de votre offre
Programme détaillé
1ère journée : Passer de la vente de produits à la vente de valeur
- Les clés de l'achat client : savoir influencer consciemment
- Comprendre le point de vue et le processus de décision de l'acheteur
- Les 4 types de conversation client : relation, possibilités, opportunités, accord
- Les attitudes-clés pour convaincre, tout au long du processus de vente (fil rouge de la journée)
- La communication interpersonnelle appliquée à la vente
- La préparation : cibles , objectif, recherche, hypothèses
- Le fond n'existe pas sans la forme : capter l'attention et faire passer vos messages
- Déclencher la curiosité et faire une bonne première impression
- La référence active : faire de chaque contact un ambassadeur (message de clôture - vaut pour tout le parcours)
1ère journée : Passer de la vente de produits à la vente de valeur
- Les clés de l'achat client : savoir influencer consciemment
- Comprendre le point de vue et le processus de décision de l'acheteur
- Les 4 types de conversation client : relation, possibilités, opportunités, accord
- Les attitudes-clés pour convaincre, tout au long du processus de vente (fil rouge de la journée)
- La communication interpersonnelle appliquée à la vente
- La préparation : cibles , objectif, recherche, hypothèses
- Le fond n'existe pas sans la forme : capter l'attention et faire passer vos messages
- Déclencher la curiosité et faire une bonne première impression
- La référence active : faire de chaque contact un ambassadeur (message de clôture - vaut pour tout le parcours)
2ème journée : Découvrir le besoin
- La prospection téléphonique : prendre contact de manière positive
- Le premier contact : savoir se présenter et donner une image positive indélébile
- Le rendez-vous client : les 3 étapes pour atteindre votre objectif
- S'appuyer sur le pouvoir de l'écoute et du questionnement
- Le cadrage d'un besoin ou comment comprendre le client
- Comprendre les besoins exprimés, besoins implicites, les motivations d'achat
- Maîtriser les éléments fondamentaux de la communication bienveillante
- Identifier les décideurs et qualifier vos opportunités
- Traduire les avantages de notre solution en bénéfices client
2ème journée : Découvrir le besoin
- La prospection téléphonique : prendre contact de manière positive
- Le premier contact : savoir se présenter et donner une image positive indélébile
- Le rendez-vous client : les 3 étapes pour atteindre votre objectif
- S'appuyer sur le pouvoir de l'écoute et du questionnement
- Le cadrage d'un besoin ou comment comprendre le client
- Comprendre les besoins exprimés, besoins implicites, les motivations d'achat
- Maîtriser les éléments fondamentaux de la communication bienveillante
- Identifier les décideurs et qualifier vos opportunités
- Traduire les avantages de notre solution en bénéfices client
3ème journée : Convaincre avec la valeur
- Présenter sa solution et ses arguments de vente en raisons uniques d'achat, mettre en évidence les bénéfices pour le client
- Faire des recommandations avec confiance et assertivité
- Se positionner face à la concurrence : aider votre client à établir une comparaison objective et favorable
- Traiter efficacement les objections et les transformer en opportunités
- Susciter la confiance pour pouvoir prescrire et conseiller
- Dire Non avec efficacité
- Défendre son offre et son prix
3ème journée : Convaincre avec la valeur
- Présenter sa solution et ses arguments de vente en raisons uniques d'achat, mettre en évidence les bénéfices pour le client
- Faire des recommandations avec confiance et assertivité
- Se positionner face à la concurrence : aider votre client à établir une comparaison objective et favorable
- Traiter efficacement les objections et les transformer en opportunités
- Susciter la confiance pour pouvoir prescrire et conseiller
- Dire Non avec efficacité
- Défendre son offre et son prix
4ème journée : Négocier, conclure et fidéliser
- Structurer une proposition de valeur pour la rendre engageante
- Convaincre lors de la présentation de son offre
- Soutenir son offre face à un collectif
- Préparer sa négociation : objectifs, marges de manœuvre et contreparties, et défendre son prix
- Conclure la vente : détecter les signaux d'achat, remettre en perspective les options, gérer l'indécision, demander l'engagement, et aider le client à prendre une bonne décision (fusion des deux bullets "conclure" en gras des deux colonnes)
- Traiter une réclamation : comprendre, rassurer, trouver un terrain d'entente
- Fidéliser et Transformer vos clients en ambassadeurs
- Faire le point : plan d'action individuel et conclusions de la formation
4ème journée : Négocier, conclure et fidéliser
- Structurer une proposition de valeur pour la rendre engageante
- Convaincre lors de la présentation de son offre
- Soutenir son offre face à un collectif
- Préparer sa négociation : objectifs, marges de manœuvre et contreparties, et défendre son prix
- Conclure la vente : détecter les signaux d'achat, remettre en perspective les options, gérer l'indécision, demander l'engagement, et aider le client à prendre une bonne décision (fusion des deux bullets "conclure" en gras des deux colonnes)
- Traiter une réclamation : comprendre, rassurer, trouver un terrain d'entente
- Fidéliser et Transformer vos clients en ambassadeurs
- Faire le point : plan d'action individuel et conclusions de la formation

Sessions & tarifs
Délai d'accès : Inscription possible jusqu'à 24h avant le début de la session.
Paris
Dates à venir
-
Français
-
€3.600,00 HT par participant
Approche pédagogique
Application au quotidien
Le point le plus important pour profiter du parcours d'apprentissage : mettre ses connaissances en pratique. Des plans d'action sont définis dès la salle de formation pour permettre au participant d'évaluer ses progrès par rapport à ses propres standards, au quotidien.
Application au quotidien
Le point le plus important pour profiter du parcours d'apprentissage : mettre ses connaissances en pratique. Des plans d'action sont définis dès la salle de formation pour permettre au participant d'évaluer ses progrès par rapport à ses propres standards, au quotidien.
Coaching par des pairs
Au cours des séances exclusivement entre pairs, les participants s'entraident à propos de situations concrètes. Tirer parti de l'intelligence collective pour résoudre des problèmes. S'exercer tour à tour à écouter, poser des questions et donner un feedback.
Coaching par des pairs
Au cours des séances exclusivement entre pairs, les participants s'entraident à propos de situations concrètes. Tirer parti de l'intelligence collective pour résoudre des problèmes. S'exercer tour à tour à écouter, poser des questions et donner un feedback.
Formation intense en classe
Le parcours d'apprentissage repose sur des journées de training animées et interactives. La confrontation positive et le feedback stimulent le changement de comportement. L'interaction au sein du groupe permet d'apprendre de ses pairs dans un environnement à la fois sûr et stimulant.
Formation intense en classe
Le parcours d'apprentissage repose sur des journées de training animées et interactives. La confrontation positive et le feedback stimulent le changement de comportement. L'interaction au sein du groupe permet d'apprendre de ses pairs dans un environnement à la fois sûr et stimulant.
Discussion des objectifs de formation
Au cours d'un entretien individuel, le participant et son manager abordent et définissent les objectifs à atteindre à travers cette formation. Le participant ne peut travailler pour obtenir les résultats escomptés que s'il connaît les attentes de son manager et de son entreprise.
Discussion des objectifs de formation
Au cours d'un entretien individuel, le participant et son manager abordent et définissent les objectifs à atteindre à travers cette formation. Le participant ne peut travailler pour obtenir les résultats escomptés que s'il connaît les attentes de son manager et de son entreprise.
Suivie de l’application
Rappels intelligents et facilement accessibles des principaux Enseignements. Accent mis sur la pratique aux moments opportuns.
Suivie de l’application
Rappels intelligents et facilement accessibles des principaux Enseignements. Accent mis sur la pratique aux moments opportuns.
Méthode d'évaluation
Évaluation 361° - un sondage en ligne auprès des pairs donne au participant une vision claire de l'impact de ses propres comportements. Les parties prenantes qui l'entourent interviennent dans le parcours, ce qui crée les conditions favorables pour donner et recevoir du feedback.
Méthode d'évaluation
Évaluation 361° - un sondage en ligne auprès des pairs donne au participant une vision claire de l'impact de ses propres comportements. Les parties prenantes qui l'entourent interviennent dans le parcours, ce qui crée les conditions favorables pour donner et recevoir du feedback.
Modalité d'évaluation
Attestation de fin de formation remise par le formateur et le consultant, avec grille d'évaluation par objectif de programme.
Modalité d'évaluation
Attestation de fin de formation remise par le formateur et le consultant, avec grille d'évaluation par objectif de programme.
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